隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)交易的興起，物流行業(yè)迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇，物流配送企業(yè)不斷涌現(xiàn)，物流服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者一時(shí)大意導(dǎo)致的消費(fèi)投訴日漸增多。

　　日前，市民A先生于某家具商場購買一批家具，委托B物流公司運(yùn)送到河南，交易前雙方約定物流費(fèi)用按照家具體積核定，每立方110元。到貨后，物流方向市民收取費(fèi)用6700元。A先生要求查看貨運(yùn)單據(jù)底單后發(fā)現(xiàn)單據(jù)上注明家具體積61立方，與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，A先生要求物流方重新核算貨物體積，退還多收款項(xiàng)。物流方表示雙方認(rèn)同物流條款才承運(yùn)，是A先生違反合同，如不按時(shí)提貨將加收倉儲費(fèi)。

　　雙方爭執(zhí)不下，無法達(dá)成一致，遂向樂從消費(fèi)者委員會投訴。接報(bào)后，工作人員介入處理。根據(jù)投訴方提供的家具設(shè)計(jì)圖、物流行業(yè)運(yùn)輸包裝處理特點(diǎn)，協(xié)調(diào)雙方就貨物體積測量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新協(xié)商。最終物流公司同意根據(jù)新的測量標(biāo)準(zhǔn)退還A先生多收物流費(fèi)用200元。

　　由于進(jìn)入門檻較低、物流行業(yè)魚龍混雜，樂從消委會提醒消費(fèi)者：

　　一、盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的物流單位進(jìn)行消費(fèi)。相對而言，自營物流具有專門的物流人員和運(yùn)輸工具，對運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力，能夠較好保證送達(dá)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。物流代理機(jī)構(gòu)本身不具有運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)，接單后外包給其他物流單位，價(jià)格相對低廉但服務(wù)質(zhì)量無法保證。

　　二、交易前簽訂詳細(xì)的運(yùn)輸協(xié)議，明確單價(jià)、計(jì)量方法、到貨期限、送達(dá)地點(diǎn)、支付方式等，貴重物品應(yīng)選擇保價(jià)運(yùn)輸。因?yàn)橛?jì)量方法模糊導(dǎo)致物流費(fèi)用差別較大，提貨時(shí)要求“補(bǔ)差價(jià)”或雙方口頭承諾“送貨上門”，到貨后卻要求消費(fèi)者到物流點(diǎn)自提等投訴屢見不鮮。運(yùn)輸協(xié)議應(yīng)一式兩份，各自妥善保管，以備發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行舉證。

　　三、到貨后盡量當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物存在破損、缺失等應(yīng)選擇拒收并留存證據(jù)。不少消費(fèi)者貪圖方便會讓快遞員把貨品放到智能快遞收件箱、物管中心甚至直接簽收不驗(yàn)貨，這種做法雖然方便，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨物發(fā)生破損、短缺等問題在簽收后，責(zé)任方往往互相推諉，容易造成責(zé)任認(rèn)定模糊，消費(fèi)者維權(quán)舉證困難。　（唐思凡　通訊員/梁結(jié)瓊）