“一直忙到太陽落山后才在朋友圈看到，今天的晚霞竟然如此絢麗，好遺憾！只能盜圖來留住這些美麗的瞬間。”順德愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院院長關(guān)海蘭慨嘆道。實際上，這樣的忙碌或者“遺憾”，幾乎每天都在她身上上演。

　　上午連續(xù)做了八臺手術(shù)，因此錯過了中午飯時間；下午的采訪又超過約定時間40分鐘才來到，只因不想客戶等待太久，“優(yōu)先”幫孕媽做彩超；采訪期間接了5個電話，匆忙出去了2趟，因為客戶“指定”要她到場診查；采訪結(jié)束，指針已經(jīng)指向傍晚6點，還要準(zhǔn)備第二天的廣州學(xué)習(xí)事宜……

關(guān)海蘭正在給孕媽們“授課”。

　　這是7月里最平常的一天，炎炎夏日，從驕陽似火到霞光萬丈，也是關(guān)海蘭日常工作中最普通的見證。“為實現(xiàn)‘提供高品質(zhì)有溫度的醫(yī)療，讓每個媽媽被溫柔對待’的理想而努力，過程是享受的。”在關(guān)海蘭看來，這樣的日子雖然忙碌，卻十分充實、快樂。

　　身披一襲大白褂，留著精致的短發(fā)，臉上始終掛著笑容，步履之間透著干練、從容。她，就是順德愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院院長關(guān)海蘭。軍醫(yī)出身的關(guān)海蘭，雖然離開軍醫(yī)院多年，在采訪中依然能感受到她的篤定，她的執(zhí)著。

軍醫(yī)出身，從事產(chǎn)科臨床工作33年

　　在青海長大的關(guān)海蘭，1981年開始走上醫(yī)學(xué)之路，從事產(chǎn)科臨床工作33年。在她看來，每一個新生命都是家庭的希望，媽媽在孕育過程中也承擔(dān)很大風(fēng)險。但是，由于當(dāng)時的醫(yī)療水平落后，無法保證每一個家庭都能真正享受新生的幸福，這讓她感到蠻挫敗和無奈。

接診中的關(guān)海蘭。

　　于是，1996年她帶著“提升醫(yī)療技術(shù)，保證母嬰安全”的夢想，帶著滿腔熱血，從青海來到了順德，轉(zhuǎn)眼間就是22年，這些年，她以軍人的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求和信仰嚴(yán)格要求自己，憑借敢闖敢拼、不服輸?shù)膭蓬^，從一名普通醫(yī)生慢慢成長為醫(yī)院的骨干、管理者。平常，關(guān)海蘭出門或到公園散步，都會被一群媽媽們圍堵：“關(guān)醫(yī)生，我們家的孩子就是您接生的！”每當(dāng)聽到這樣的話語，關(guān)海蘭是最開心的，也激勵著她繼續(xù)堅守這份摯愛的職業(yè)。

　　回憶起過往的日子，關(guān)海蘭表示，每天的工作量特別大，高峰時期每天看診80個孕婦，日手術(shù)量高達10臺……她說，那些日子很苦，但也很快樂，看著產(chǎn)婦和新生兒還有家人圍在一起開心的笑著，她心里很開心。與此同時，她也有無奈失落的時候。

順德愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院大堂。

　　關(guān)海蘭說，經(jīng)常看到孕媽們因掛不到產(chǎn)檢號而焦慮不安，長時間排隊看診而腰酸腿痛，還有些媽媽因為第一次懷孕而緊張不安，看似幸福的孕期著實讓人心疼，她知道她們需要更多細膩的關(guān)懷，比如創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，沒有紛擾嘈雜，人潮擁擠的人群，從產(chǎn)檢到生孩子，可以處于一種享受的狀態(tài)，得到非常細心的照顧，這是她一直以來的“夢想”。但由于種種原因，她知道無法改變現(xiàn)狀，所以她只能憑借一己之力盡可能多關(guān)心孕媽，放慢看診速度，盡力解答她們的所有疑問……

一個有故事的人，為夢想重新出發(fā)

　　2016年，一次偶然的機會，關(guān)海蘭聽了廣州愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院院長侯紅瑛對愛博恩“客戶至上”的辦醫(yī)理念分享，尤其是參觀體驗廣州愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)后，深深地吸引了她。她想，愛博恩“以醫(yī)療為本質(zhì)，客戶需求至上”的理念不正是自己一直以來的夢想追求嗎？

　　在愛博恩，沒有搶號失敗的失落感，沒有辛苦等候的煩躁，沒有醫(yī)生和病人，只是朋友般的互幫互助，采用預(yù)約制，100%實現(xiàn)零排隊零等待，還根據(jù)每位客戶的需求，現(xiàn)場設(shè)置健康顧問，推出不同類型的服務(wù)，量身定制。更值得一提的是，每次看診約20分鐘，醫(yī)生和產(chǎn)婦可以聊懷孕的情況、告訴產(chǎn)婦一些注意事項和生育后的知識、產(chǎn)婦的情緒調(diào)節(jié)、產(chǎn)后康復(fù)等，全面了解產(chǎn)婦的情況，可以更有針對性地開展檢查和治療。

　　2017年，在醫(yī)生生涯的第32年，她做了一個大膽的決定：出任順德愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院院長，一個全新的職業(yè)生涯起航了。“把時間更多地放在產(chǎn)婦上，令我感到更加充實和快樂。”關(guān)海蘭說。

客戶至上，真正享受“一站式服務(wù)”

　　當(dāng)個好醫(yī)生，只能幫助有限的孕婦，關(guān)海蘭想做的就是讓更多的孕媽媽受益，從專研技術(shù)到醫(yī)院經(jīng)營管理的角色轉(zhuǎn)變，是她人生的第二次“跨越”。

　　提前愛博恩，關(guān)海蘭興致勃勃地說到，愛博恩提供“7對1”的服務(wù)，產(chǎn)前，多位醫(yī)生護士會從自身的專業(yè)角度給予人文關(guān)懷，從心理學(xué)的角度上進行開導(dǎo)，避免孕媽產(chǎn)生恐懼。孕媽分娩時集合了產(chǎn)科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、新生兒科醫(yī)生、助產(chǎn)士等，第一時間提供各項服務(wù)，讓客戶體驗“溫柔分娩”服務(wù)。更讓人“驚呼”的是，在分娩的過程中，產(chǎn)婦還可以看電視、打游戲，家屬可以全程陪伴，見證寶寶呱呱墜地，感受那滿滿的“幸福來敲門”的喜悅。此外，該院還提供醫(yī)學(xué)月子、兒童保健、產(chǎn)后康復(fù)、醫(yī)學(xué)美容等服務(wù)，真正實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

　　從采訪開始到結(jié)束，關(guān)海蘭口中始終說的是“客戶”而不是“患者”，“客戶至上”的服務(wù)理念真正貫穿每一個細節(jié)。

環(huán)境優(yōu)美舒適的產(chǎn)房。

選擇和信賴專業(yè)的力量

　　“不僅是環(huán)境和服務(wù)上優(yōu)勢，‘專業(yè)’更是愛博恩想要為客戶做到的。”在采訪中，關(guān)海蘭提到，順德愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院專家團隊是由中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院產(chǎn)科專家和順德本地專家組成，醫(yī)生資歷是副主任醫(yī)師以上，也不乏教授級，平均從事婦產(chǎn)科有20余年，是資深的婦產(chǎn)科專家。

　　關(guān)海蘭舉例提及，曾有一位孕婦到院后，醫(yī)生第一時間判斷出其有胎盤早剝的情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進行緊急剖宮產(chǎn)，使母嬰脫離生命危險。事后，孕婦對醫(yī)生十分感謝，表示不是經(jīng)驗豐富的醫(yī)生很難準(zhǔn)確判斷出來。“專業(yè)和服務(wù)上給予客戶保障和信心，是我們不懈的追求。”關(guān)海蘭說道。

月子房。

　　“感謝家人的陪伴和親朋好友的關(guān)心。感謝愛博恩婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)護人員的精心照護和精湛技術(shù)，使我輕松無痛地度過產(chǎn)子過程，強烈給各位準(zhǔn)爸媽推薦五星級的服務(wù)。”市民李小姐產(chǎn)后忍不住在微信朋友圈“曬幸福”。“每一位媽媽都應(yīng)該被溫柔對待。在專業(yè)和服務(wù)上給予客戶保障和信心，是我們不懈的追求。”關(guān)海蘭說道。（文寧 胡敏慧）

手記

　　在采訪過程中，關(guān)海蘭說得最多的“為客戶提供高品質(zhì)的醫(yī)療和服務(wù)”從醫(yī)療到服務(wù)，娓娓道來，從容、自信。時不時掏出手機給我們展示客戶給她的留言、感謝，第一時間和她分享做媽媽的喜悅。看到關(guān)海蘭的嘴角上揚，我們深深感受到了她在這條摯愛、熱愛的路上的堅守、執(zhí)著。

　　最后，關(guān)海蘭也與我們分享了順德愛博恩一周年的喜悅，她說順德愛博恩進駐順德一年以來，以專業(yè)的醫(yī)療和貼心細致的服務(wù)收獲了許多人的信任和認(rèn)可，見證了無數(shù)家庭的幸福。

　　在這特殊的日子里，感恩于心，感謝大家一致對愛博恩的支持，特別舉辦“我們1歲啦之周年胎教音樂會”，特邀順德孕媽咪參與，掃碼下方二維碼即可報名。