網友們一起體驗人民調解工作。

　　“遇到糾紛，我以后盡量不走這條路，不給你們添麻煩。”

　　“確實可以緩和多方矛盾，節省很多社會公共資源。”

　　“一旦侵犯了你的權益，這里就是你的娘家。”

　　“不忘初心，化干戈為玉帛，辛苦你們了。”

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　　這些感受和聲音，來自順德的10多名網友。他們組成的采風體驗團，參加了10月11日舉行的順德區矛盾糾紛調解市民體驗系列宣傳的第一場活動，他們一起走進北滘鎮人力資源和社會保障局，體驗調解員接訪過程，旁聽現場案件調解過程，了解勞動爭議調解仲裁知識。體驗之后，網友充分了解到了調解工作在緩解矛盾糾紛、維護社會穩定等方面的作用，對調解工作的辛苦和難處得以充分理解，也將以實際行動宣傳好調解工作的作用，遇到矛盾糾紛時用好調解的渠道，并盡可能地減輕調解員的工作壓力。

采風體驗團成員參觀松高調解中心，了解調解工作流程。

人民調解是什么？網友的熱情讓調解員變成“講解員”

　　今年以來，順德區積極加強人民調解工作，構建社會矛盾糾紛全鏈條多元化調解機制，創新應用“互聯網+人民調解+司法確認”模式，打造新時代“楓橋經驗”。其中，人民調解在其中發揮了重要作用。

　　那么，什么是人民調解？具體作用如何？為進一步擴大廣大市民對人民調解的知曉度，佛山市松高勞動保障咨詢服務中心聯合順德城市網，推出矛盾糾紛調解市民體驗系列宣傳活動，并得到2019年順德區社會建設“眾創共善計劃”主辦單位的支持。

網友了解調解員與企業員工的溝通過程。

　　當天，采風體驗團成員先后參觀了松高調解中心，深入了解調解工作流程和相關法律知識，并分組旁聽勞動爭議案件的調解過程。活動得到了網友的積極參與，10月11日舉行的活動，在10月9日發布招募通知后，半天時間就報滿了。

　　網友的參與積極性還表現在現場每個環節，網友們都有很多問題與現場人員交流。

網友旁聽勞動爭議案件的調解過程。

　　“我不想去上班了。”在調解中心的窗口，一個年輕女職工激動地跟調解員提了三次，面對職工在處理與企業的勞動爭議中的不良情緒，調解員反復細心勸說“在事情解決之前，先盡個人義務照常去上班”。事后，調解員笑著跟城網君說，每次接待調解員要先控制好自己的情緒，不能被影響。

　　看到這個情景，網友問：“調解員每天都要面對有情緒的人員，怎么辦？”對此，佛山市松高勞動保障咨詢服務中心人民調解委員會主任吳立林介紹，調解是為了將矛盾化解在訴訟之前。進入到調解環節，說明矛盾糾紛的雙方都是帶著情緒的，調解員在調解的全過程需要不偏不倚，做到自愿、平等、合法。

網友參觀體驗仲裁庭。

　　“調解的流程是什么？”“調解是否會偏向弱勢一方？”“調解是否要請律師？”“村居、工會等組織的調解與調解中心有何不同？”……體驗期間，網友紛紛提出了自己對于調解的疑問，吳立林一一耐心回應。

體驗團成員跟調解委員會成員進行座談。

深入體驗后，網友成為了調解員的“支持者”

　　“調解比較成功，原本雙方都態度強硬，在正式進入調解室前調解員們就已經單獨對雙方做了不少電話溝通工作。”這次體驗設置了案件旁聽環節。旁聽后，網友夏良軍從調解室走出來很激動，在他看來，調解員使得企業與員工的矛盾化解在第一步，把好了第一道防線，避免走入到仲裁或訴訟的這道最后防線。

　　調解員除了面對較為復雜的工作環境，工作量也很大。北滘是順德的工業大鎮，勞動爭議的案件較多。至2019年9月30日，松高調委會就承辦了各種勞動類型的調解案件共928宗，成功調解862宗，成功率為92.8%。“調解成功的，快則十幾二十分鐘，復雜疑難的則可能要四五天，甚至一個多月。”吳立林介紹。

　　在座談互動環節，網友則紛紛表達了自己體驗后的感受和對調解員的感謝。

網友談感受、提建議。

　　網友曾敏覺得，調解在矛盾糾紛的化解中很重要，可以有效緩解雙方矛盾，避免很多公共資源浪費。網友黃少群也認為調解員不容易，她覺得調解員作為中間人，把雙方對抗的情緒給“壓”下去并找到雙方的共同點使得彼此都能接受。網友夏良軍則注意到了調解中心窗口后面的諸多錦旗，直言通過錦旗感受到了調解員的排憂解難、真誠耐心，猶如春風化雨，為調解員點贊。

　　“以后如果發生矛盾糾紛，盡量不給你們添麻煩。”網友常先平則稱自己此次是再學習，在1998年至2005期間，他曾在陜西省做過仲裁員。過去了多年，他直言如今的調解已大不相同了。“調解員的工作量大、擔子重、責任重、專業性強，從接待、安撫到講道理、法律，作為中間人要有情有理有法。”他表示調解員在緩和社會矛盾方面有很大的功勞，而自己以后如遇到糾紛，不管如何爭取不走調解這條路，盡可能自己與對方協商解決，從自己做起為調解員減壓。

網友理解感謝調解員的付出。

　　今年8月份成為順德區人民陪審員的楊峻也表示，調解員把矛盾解決在了基層，高負荷的工作很不容易。旁聽了案件調解過程的網友梁國洪也直言，調解員在調節中還要講究技巧，充分了解調解各方的心理狀態，事后的資料存檔工作也做得很好。

　　吳立林也表示，這次矛盾糾紛調解市民體驗活動，就是讓市民群眾親身體驗一個調解員的日常工作內容，群眾咨詢、申請、現場調解等等，通過這個活動讓群眾更多了解調解員的工作內容和性質，提高群眾對調解的認知度，讓大家知道有糾紛不止可以通過訴訟途徑來解決，還可以通過更便捷、高效和不需支付任何費用的調解方試來調決問題，以后也將陸續做好相關宣傳工作。（萬家長、徐釉）

★佛山市松高勞動保障咨詢服務中心人民調解委員會

　　調委會自2013年成立至今，已調解各種類型糾紛的案件共玖仟余宗，現每年調解各類糾紛案件叁仟余宗，日常工作中，該調委會運用法律水平高、專業知識強、調解經驗豐富等優勢，引導當事人在法律法規框架下解決糾紛，實現案結事了，中心多次得到當事人的好評和贈送錦旗。

　　2017年8月，松高被廣東省人社廳評為省級的鄉鎮（街道）勞動爭議調解綜合示范單位（順德區唯一）；2018年9月在順德區北滘鎮設立了全區首個松高人民調解委員會法律援助聯絡點；10月獲區政法委頒發“順德區社會矛盾聯調工作室”2018年，經佛山市質量技術監督局批準，獲得“佛山市技術標準戰略資金資助項目”扶持，負責開展勞動爭議調解服務標準化試點建設工作，近日該中心順利完成《勞動人事爭議調解服務標準體系》的制定并進行了發布，標志著該中心勞動人事爭議調解服務全面實現了標準化、規范化、制度化。

　　據介紹，該標準體系結合了國家、廣東省和我市鄉鎮（街道）勞動人事爭議調解綜合示范工作的實施要求，構建了通用基礎、服務提供、服務保障標準分體系，涵蓋服務規范、服務質量控制、運行管理、人力、設備、安全應急等12個標準子體系，實現服務與管理支撐的全覆蓋，共計梳理相關標準27項，其中有19項為自主編制的企業標準。企業標準的研制經過了多次研討并通過了專家審查，具有可操作性、可復制性、適用性和前瞻性。

　　順德區的首例“人民調解+網上司法確認”

　　順德北滘鎮轄區內發生一起高空墜落事故，經過北滘司法所、佛山市松高勞動保障咨詢服務中心人民調解委員會吳立林調解工作室多次調解，最終達成調解協議，并于9月4日上午在北滘鎮在線司法確認工作室現場連線順德區人民法院，對調解協議進行司法確認，當場出具裁定書，并即時送達。這是順德區首例人民調解司法在線確認案件。