隨著信息技術的發展，不少市民購物首選各種淘寶、京東等購物平臺，就餐、美容美發、旅游等生活消費也習慣上各大網站、APP應用軟件比價、消費，“網上消費”不僅是一種購物方式，已演變成一種生活方式。為保障交易的安全性和保證服務質量，維護交易雙方的切身利益，各大交易平臺一直在努力引導交易雙方通過線上達成交易。

　　近日，樂從消委分會就收到一宗因線下交易引出一系列問題的消費糾紛。2018年11月，市民陳小姐（化名）在某購物平臺網店上看中了一款家具，在與客服溝通的過程中添加了該店業務員的微信。隨后，雙方到南海某家居體驗館現場查看家具實物并簽訂銷售訂單。市民付款后，業務員開出公章落款為深圳市某公司的收據和佛山市禪城區某公司的銷售訂單。

　　2019年8月，家具到貨，市民驗收時發現家具存在發霉現象，遂當場拒收并要求退款。但商家以貨物已送貨到門為由拒絕退款，雙方協商無果后，市民致電樂從分局投訴，要求介入處理。

　　接報后，工作人員立即介入核查情況，經核查，該網店的執照登記信息為佛山市順德區某公司，與收款收據和銷售訂單的開具單位均不相符。經工作人員多次致電和上門核查，均無法聯系該公司負責人，調解被迫中斷，工作人員只能引導投訴人通過法律途徑進行解決。通過上述案例，樂從消委分會提醒廣大消費者：

　　1、網絡購物盡量選擇規模大、口碑好、管理完善的購物平臺、商家，管理相對完善的購物平臺對進駐商家的進入條件、監管措施、售后處理、賠償機制有相應的制度，一旦發生消費糾紛，平臺會根據雙方責任進行糾紛處理，消費者維權成本相對較低，效果較好。盡量不要貪圖低價進行線下交易，未經平臺認可的線下交易基本都不受平臺保護。相對而言，線下交易能當面查看商品質量，適合對商品質量要求較高、需求量大、對售后需求相對較低的商品，如需線下交易，應盡量選擇面交和錢貨兩清的即時交易。

　　2、無論哪種交易方式，消費者都要注意核實交易對方的主體資格真實性，留心各樣票據的一致性，切勿輕信相信商家的口頭承諾。并妥善保管消費憑證，包括商品描述、交易記錄、聊天記錄等相關證據，有助于自身權益受到侵害時進行有效舉證和維權。（消費警示/梁結瓊）