不過半個月時間，廣東威博集團在順德建設的新生產基地完成最后三個事項驗收，即將投產使用。“如果沒有工程代辦中心工作人員的幫助，我們至少要多花半個月時間。”威博集團董事長助理楊海云說。

　　威博集團所提到的，正是順德全力打造的工程建設代辦服務。針對工程建設項目面廣、復雜、專業性強等特點，順德成立區工程建設項目代辦中心（以下簡稱“代辦中心”），推出專業輔導、個性化定制和上門代辦三大特色服務，成立一支專業的金牌代辦團隊，為有需求的企業提供工程建設項目無償審批代辦服務。面向全區范圍內新建、改建、擴建的企業投資的工程建設項目，從立項用地規劃到竣工驗收和公共設施接入全過程所涉及的審批事項，如今工程建設代辦事項已達133項，可實現工程報建審批全流程代辦。

順德成立區工程建設項目代辦中心，推出專業輔導、個性化定制和上門代辦三大特色服務

　　全流程跟進、全方位協調、全覆蓋保障、全渠道聯動，順德代辦中心以五星級的貼心服務，探索“前端代辦”+“后臺快辦”的工程項目高效落地機制，做到了“第一時間響應企業需求、第一時間提供審批服務”。這是順德區打造的“1+3+N”全時全域企業服務新模式框架下的一大特色服務，能進一步增強企業服務獲得感，創造順德營商環境新優勢。

專業代辦為項目報批提速

　　對企業來說，時間就是金錢。在一項項工程項目審批中，代辦服務無疑提供了“加速度”。

　　順德大良紅崗工業區內，廣東養寶生物制藥有限公司正配合村級工業園改造計劃，擬將舊廠房改造為集生產研發于一體的新型工業廠房。“我們與中國中醫科學院共同研發的新藥品已經進入終試，但目前的產能無法滿足未來生產需求，我們急需擴大生產線。”養寶生物負責人李進說。

　　出乎李進意料的是，整個工程報批速度之快：今年5月開始啟動，8月12日就拿到規劃許可證，預計8月底即可動工。

　　“這多虧了代辦中心工作人員點對點的幫忙，幫助梳理流程報批環節，每到一個環節都會提前介入指導，使整個申報過程時間銜接很流暢，省去了不少麻煩。”李進估計，這至少幫助企業節約了一個月的時間。

　　針對多數企業對工程建設事項不熟悉的問題，去年底開始，順德推出工程報建審批代辦服務，組建專業團隊，以免費代辦服務解決企業痛點問題，通過高效的服務加快工程項目落地和開工建設，有效幫助企業快速增資擴產，搶占市場先機。

　　“應企業的需求，我們可以全流程代辦，也可以在某一個環節介入。”代辦中心相關負責人介紹，每接到一個項目，中心都會“量身訂做”制定項目報批流程最優方案，安排專業的代辦專員跟進項目，結合“1121”改革措施和各項容缺服務輔導企業辦理審批，大幅提升企業材料準備的效率和審批一次通過率；同時，指導企業快速、并行推進各關鍵審批事項的申報工作，引導企業充分享受各項惠企政策，有效實現各項審批無縫對接；審批過程中，代辦員還會實時反饋項目審批的情況，針對報審中遇到的困境難點，適時調整報審計劃，從而有效掌握最佳報審時機，縮短項目開工前審批辦理時間以及審批跨度時間。

　　一個“前端代辦”+“后臺快辦”的加速環由此形成。前端，工程報建審批線下免費代辦，線上，133項工程代辦事項上線順德“24小時企業服務平臺”，項目企業可隨時隨地提交審批代辦申請，全時全域為企業工程建設申請提供便利。

　　后臺，順德自“1121”工程審批改革以來持續優化業務流程，將規劃報建和施工報建階段的審批都壓縮至一個環節，配套容缺受理和信任審批等靈活的審批方式，成功大幅縮短工程審批用時。據佛山市相關部門最新統計，當前順德工程建設項目審批平均用時為全市最短，有效保障“拿地即開工”。

五星級服務讓企業“零跑腿”

　　探索工程項目高效落地機制，是順德優化營商環境重要一環。其中，需要便捷高效的政務服務支撐，更需要貼心服務為內核。

代辦中心成為企業與政府部門、乃至政府各部門之間的“粘合劑”。

　　通過工程代辦，順德推動政務服務再向前，把“一門式”窗口前移到項目現場。提供上門輔導、上門收件、上門核驗原件等靠前服務，改變了傳統的建設單位小心翼翼帶一摞原件外出的辦事模式，徹底變“建設單位跑腿”為“政府跑腿”，讓項目原件不出門、輕松在家辦審批。

　　剛辦理完工程建設事項的廣東威博集團相關負責人劉丹說起這一服務，很是感激。不久前，她首次接觸工程報批事項，“很多事情都不清楚，項目的時間又比較緊，我試著和工程代辦中心聯系，沒想到第二天他們就直接帶電腦上門，一個上午就幫忙處理完了，非常貼心。”

　　急企業所急，想企業所想，數據顯示，截至7月底，順德區代辦中心已為企業上門服務達177人次。

　　為了進一步讓企業“少跑腿”、“零跑腿”，除了在現場設置審批代辦服務專窗，代辦中心同時提供線上咨詢輔導服務，降低網上報審門檻，提升申報效率。

　　今年6月，順德區專班在區政務服務熱線2238180開通“工程代辦8號”專線，配備4名申報輔導員按照熱線話務員服務標準提供全方位的“工程代辦”咨詢及對接服務，讓項目企業服務體驗再升級。數據顯示，電話接聽量已由3月份的500多通上升到7月份的800通，每日解答企業咨詢電話40-60通。

　　除了免費、省心、貼心外，順德區代辦中心與市場上的“代理”“中介”機構更大的不同在于，不僅僅是把原本要由企業自行完成的資料準備、提交等工作“包攬”過來，而是成為企業與政府部門、乃至政府各部門之間的“粘合劑”。

　　代辦中心規定，項目辦結后，需對企業進行滿意度回訪，有效掌握代辦服務和審批滿意度的第一手資料，為進一步優化代辦服務提供參考依據。與此同時，這些反饋的有效信息，也將進一步匯聚到各部門，助力整個工程建設審批流程的改進，由此形成一個良性循環。

　　“下一步，我們還將積極溝通，主動走訪，構建跨部門、跨鎮街聯動服務企業新格局。”工程代辦中心相關負責人表示。以工程代辦為切入口，以五星級服務為配套，推動順德建成“1+3+N”全時全域企業服務新模式，積極響應市委副書記、順德區委書記郭文海“第一時間掌握企業需求，第一時間跟進服務，真正做到真情呵護企業家、真心服務企業”的號召，助力推動順德社會經濟高質量發展，真正貫徹落實新時代新發展理念。（文寧 楊鑫娟 通訊員盧永堅）