【開欄語】順德全力建設新時代廣東省貫徹落實新發展理念實驗區的背景下，一批敢負責、勇擔當、善作為的大良基層工作人員為建設“品質大良”貢獻正能量，樹立了“大良鐵軍”的形象。即日起，“大良一線力量”系列報道將展示他們的風采，凝聚民心民力，在大良營造積極向上的干事氛圍。

　　“清姨，早晨！”

　　“早晨！”對方笑著回應。

　　府又社區居委會綜合辦公室里人氣還未活絡，吳家盛跟提前來辦公室清潔的后勤阿姨習慣性地打起招呼，隨后坐到辦公桌前，開始準備一天的工作，很多時候，他是第一個達到辦公室的人。

吳家盛在工作中

　　上個月，第七次全國人口普查工作拉開序幕。身處人口普查的最一線，吳家盛和同事梁家興開啟“連軸轉”模式，投入負責片區四百多戶人的普查工作之中。吳家盛說，“雖然現在已經基本完成，但是后續的統計任務仍然不能放松。”這種負責的態度，一直貫穿在他的日常工作之中。

遇難不畏難，幫居民解決實際問題

　　“室內和戶外的工作時間大概五五開，各占一半。”吳家盛對城網君說。

　　核查房屋報建情況、處理居民投訴問題、衛生情況巡查……社區工作往往意味著細微和接地氣，必須走到現場，“看居民看到的東西，才能知道他們的想法。”在采訪時，城網君注意到吳家盛略微黝黑的皮膚，他有些不好意思地表示，自己經常被女朋友吐槽：你都曬成什么樣了！

戶外工作是家常便飯

　　在府又社區城建、城管業務主管鐘永儀看來，吳家盛是一個很有上進心的青年，學習新知識、新技能“總有一套自己的方法”，“在工作中跟他接觸之后你會發現，面對一般人覺得比較棘手的問題，他會鉆研各種方法來解決難題，而不是選擇逃避。”

　　曾經，有一戶居民想重建房屋，左鄰右舍卻認為片區的地質松軟，重新動工有可能發生塌陷，加上房屋的間隔較近，更容易對其他人造成影響，對方各執一詞，爭執不下，持續了好幾年時間。

　　吳家盛苦笑說：“剛接手時的第一反應是覺得沒有頭緒，畢竟算是歷史遺留問題，各種復雜的因素千絲萬縷。”為了理解雙方立場，他翻開之前每一次調解記錄，了解問題的前因后果。同時，在正式調解之前，吳家盛分別跟兩方進行數次單獨接觸，嘗試做通其思想工作。

　　吳家盛認為，搭建起溝通的橋梁，緩和雙方態度，是社區工作者要起到的作用。“兩方都在場時的處理方法也要靈活，一般是先讓各方把自己的訴求說出來，發泄完情緒之后，我們再分析中間合理和不對的地方，聊利害關系，這樣才是有效的調解。”后來，經過五次開會的“軟磨硬泡”，緊張鄰里關系有了起色，問題基本得到解決。

像“乙方”一樣去服務

　　危房巡查也是吳家盛的工作內容之一，每個月，他會定期對社區內的危房進行排查，向有人居住的危房派發人員安全明白卡，曉之以理，督促他們及時轉移。

　　不過，偶爾出現的“釘子戶”也讓他無奈，有一位老人住在危房里，至今都不愿意搬走。吳家盛說：“一個方面老人家年紀比較大，習慣了那里的居住環境，另一方面他不認為自己的家是危房，這都可以理解。”話雖如此，每一次有臺風等自然災害時，吳家盛都會提前通知老人及其家屬，及時做好安全預防措施。

登門做工作

　　對于做好社區工作的關鍵，吳家盛認為，要把居民的事掛在心上，然后將之落到實處，“我覺得可以比喻成甲方和乙方的角色，居民就是我們的‘甲方’，哪怕沒有報酬，也得用服務的意識去開展各項工作，過程中更要保持耐心。”

　　有一次，一位居民來辦理房屋報建手續，但由于身體疾病原因說話聲音似有若無，表達不清，情緒上也表現得很著急，吳家盛安撫對方的同時通過各種渠道了解具體情況。無法說話就用紙筆，缺少資料就協助辦理，同時反饋給上級，幫助其完成房屋報建。“最后辦成時對方似乎要用盡全力表達感謝，讓我很感動，也激勵著我。”吳家盛說。

疫情當前，“不能因為害怕退縮”

　　年初，新冠疫情爆發，吳家盛與同事核查了整個社區的湖北籍、福建籍住戶的情況，以及社區居民“重點群體”的數據統計，返回順德的時間、活動軌跡、體溫數據等等，成為府又社區抗疫工作的一份子。

　　另外，吳家盛也需要協助小組長做好外來戶籍人員的體溫檢測等工作。他還記得與醫生一同敲開湖北籍住戶家門的場景，“當時街上冷冷清清，醫生們‘全副武裝’，我們只有一個口罩、一雙一次性手套和雨衣，只能一邊保持安全距離，一邊安慰自己。”

面對疫情不退縮

　　一開始吳家盛的父母表示過擔心，除了叮囑之外也只能理解和支持他。“說不害怕都是假的，不可能沒有這種情緒，但是這是工作的一部分，是我的責任，不能因為害怕而退縮。”吳家盛說道。

　　談到社區工作給自己帶來了什么，吳家盛直言：“最大的改變應該是讓我變得更外向了，過程中接觸到很多不同人，幫他們解決問題時自己也很快樂，這是最大的意義。”（鐘修程）

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