編者按：人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法治、維護穩定、促進和諧的職責使命。近年來，順德區堅持發展和新時代“楓橋經驗”，探索全鏈條多元化糾紛解決機制新路徑，打造共建共治共享社會治理格局，涌現出一批優秀的人民調解員。

　　他們牢記使命、扎根基層、無私奉獻，積極開展矛盾糾紛排查調解工作，通過“望聞問切”工作法，切實把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事，為維護順德社會和諧穩定、服務經濟社會發展和改善民生作出了積極貢獻。

　　在今年的人民調解宣傳月活動期間，順德區司法局攜手順德城市網推出《我為群眾辦實事 | ＂走進身邊的人民調解員＂》系列報道，進一步擴大優秀人民調解員的社會影響力，提高人民群眾對人民調解的認知度。

　　調解員檔案

　　姓名：麥小紅

　　年齡：49歲

　　職業：順德區勒流街道新城社區專職人民調解員

　　榮譽：2019年曾入選為佛山市優秀人民調解員候選人員

勒流新城社區專職人民調解員麥小紅正在調解（點擊視頻看詳情）

　　勒流街道新城社區專職人民調解員麥小紅，始終奔走在社區一線，為紛爭群眾“解心結”，幫困惑群眾“點心燈”。城網君見到她時，麥小紅身穿紅色T袖衫，簡單的牛仔褲，談起工作時麥小紅侃侃而談，充滿激情，讓人一點都看不出她到了即將退休的年紀。

有糾紛就找麥小紅，這名“和事佬”不簡單

　　麥小紅參加人民調解工作二十多年。她深入研究基層農村矛盾糾紛的特點，刻苦學習人民調解相關法律法規政策，勤思考，常請教，不斷總結經驗，提高調解業務能力。

　　在麥小紅看來，人民調解員就是要當好一名“和事佬”，為矛盾雙方尋求化解問題的好方法，將矛盾化解于萌芽中。做好一名讓百姓信任的“和事佬”并不簡單，最重要是保持中立，做到不偏不倚，最終尋求到雙方都能接受的調解方案。

　　然而工作中，人民調解員總是吃閉門羹，遭人埋怨或者被人破口大罵。“這些情況我已經習以為常了。”面對這些情況，麥小紅有著自己的絕招，“碰到調解雙方情緒激動時，最重要是盡快讓雙方情緒穩定。”

　　麥小紅還記得村里一對年輕夫妻離婚后，孩子由母親撫養，但孩子父親卻一直不愿意支付撫養費。“第一次上門調解時，孩子奶奶情緒非常激動，把我們阻隔在門外，甚至隔門破口大罵。”麥小紅苦笑道。面對如此境遇，麥小紅并沒有放棄，多次通過電話或者上門溝通。為了讓調解更為順利，少受外界影響，麥小紅跟孩子父親強調孩子撫養費問題應該是離婚夫妻雙方問題，男子應該自己面對。

　　麥小紅一方面跟孩子父親詳述有關法律條文，言明支付撫養費重要性，同時跟對方詳細溝通，了解不愿意支付撫養費的原因。在得知因母親不讓孩子父親探視時，麥小紅又跟孩子母親溝通。最終雙方各讓一步，孩子母親允許孩子父親探視，孩子父親按約定支付撫養費。

　　麥小紅所在的新城社區轄區企業多、流動人口多、弱勢群眾多、民間糾紛矛盾多。小區水道堵塞、路面損壞等……每天麥小紅都能接到不少需調解和處理的事項。看似平常的小事，但每件事情如果有居民反映，不去及時處理或處理不當，都可能變成上訪事件。作為人民調解員，她時時想著轄區的大事小情。因此村民發生啥疑難糾紛時，總喜歡找麥小紅。

要想化解好糾紛，麥小紅需要多次跟當事方溝通調解

將心比心，人民調解員要有一顆愛心

　　長達二十多年的調解經驗告訴麥小紅，作為一名人民調解員應該要始終保持一顆愛心和悲憫之心，要站在對方的角度想問題，盡可能幫助村民解決問題。

　　麥小紅還記得七八年前，新城社區門口來了一個新順德人。“暑假期間，家里孩子溺水意外死亡。家長通過學校給孩子買了意外險，但是卻不知道如何辦理，有些手足無措。”麥小紅印象深刻。

　　“這個事情其實并不在我們的管理范疇。”麥小紅說道。但是當看到這名父親茫然無措、滿臉悲傷，麥小紅一刻都沒有猶豫，決定幫助這名可憐的爸爸。“失去孩子已經是一件讓人傷心的事情了，我何不幫幫他呢。”

　　那些天，麥小紅幫助這個新順德人找保險合同，聯系保險公司，準備保險相關作證申請理賠。“最后幫他申請到相應的保險理賠。”

　　在日常人民調解工作中，麥小紅也是如此，始終保持著一顆愛心、耐心去積極為群眾化解問題。去年轄區內一名18歲的孩子在拆除墻壁時被意外倒塌的墻壁壓死。這件事雖然過去近一年，但是回想當天的情況，麥小紅還是紅了眼眶。“如花一樣的年紀，竟然就這樣離開了這個世界。”

　　由于這宗事故涉及承包公司、發包公司、廠方等，麥小紅通過各種渠道拿到相關單位聯系方式，反復找相關單位溝通。對于想推諉的企業，她曉之以理，依法言明責任，說清利害關系；對于受害人家屬，她動之以情，希望可以取得諒解。經過數輪調解，雙方達成了賠償協議。“調解的最后一天，忙到中午都沒時間吃飯。但是看到化解了一單糾紛，幫助受害者家屬爭取到應有的賠償時非常開心。”（陳琴琴）

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