編者按：人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法治、維護穩(wěn)定、促進和諧的職責(zé)使命。近年來，順德區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索全鏈條多元化糾紛解決機制新路徑，打造共建共治共享社會治理格局，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的人民調(diào)解員。

　　他們牢記使命、扎根基層、無私奉獻，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)解工作，通過“望聞問切”工作法，切實把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事，為維護順德社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和改善民生作出了積極貢獻。

　　在今年的人民調(diào)解宣傳月活動期間，順德區(qū)司法局?jǐn)y手順德城市網(wǎng)推出《我為群眾辦實事＂走進身邊的人民調(diào)解員＂》系列報道，進一步擴大優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會影響力，提高人民群眾對人民調(diào)解的認(rèn)知度。

調(diào)解員檔案

姓名：盧麗樺

年齡：28歲

職業(yè)：佛山市松高勞動人事爭議人民調(diào)解委員會調(diào)解員

盧麗樺七年來處理最多的案件便是勞動糾紛

　　因工傷致殘的工人怎么都不滿意公司的賠償方案；工人多次找老板要自己應(yīng)得的工資，可是得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是再等幾天；剛進公司工作半年的獨子突然跳樓身亡，老人在調(diào)解中太過激動突然暈厥……這些案例只是北滘警調(diào)中心調(diào)解員盧麗樺處理的眾多調(diào)解案中的一部分。

　　盧麗樺，已經(jīng)從事調(diào)解工作7年時間，此前一直在區(qū)勞動人事部門從事勞動糾紛的調(diào)解工作，2019年被調(diào)到勞動糾紛最多的北滘鎮(zhèn)警調(diào)中心從事調(diào)解工作。

　　處理勞動糾紛案件，盧麗樺說：“需要從法律和情理兩方面進行綜合分析。”

因人而異慢慢攻破心理防線

　　今年1月，一位勞動者一瘸一拐地走進北滘警調(diào)中心尋求幫助。經(jīng)了解得知，這位勞動者在2018年不幸從高處跌落，受了嚴(yán)重的工傷，前前后后做了七八次手術(shù)，花費了幾十萬元，為此向公司要求高額賠償。盧麗樺向該公司求證得知，公司已給予了很多賠償，但因溝通問題，勞動者對公司有怨氣，不再相信公司的承諾，甚至運用自己住院期間在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)到的零散法律知識，列出十多項需要公司賠償?shù)捻椖浚粭l條地向公司提出賠償請求。

　　在調(diào)解中，不論盧麗樺如何勸說，勞動者始終無動于衷，勞動者的性格表明了這件案子并不好辦。

　　“掌握一個人的性格和心理真的是一種藝術(shù)。”盧麗樺說她也常常通過學(xué)習(xí)不斷增進自身的專業(yè)能力。她知道如何通過一個人的說話方式、舉止動作去判斷這個人的性格，再根據(jù)性格采取不同方式慢慢攻破當(dāng)事人的心理防線。就如同上述的勞動者，他堅信網(wǎng)絡(luò)上對自己有利的法律條文，按照正確的法律流程應(yīng)該如何操作，他總是“聽不進去”。

　　而面對這位固執(zhí)己見的勞動者，盧麗樺只能變著法地去勸說、去設(shè)身處地站在他的角度分析利弊。“即便他半夜打電話過來，我都要耐心聽他講一些跟案子沒有關(guān)聯(lián)的事情，幫他發(fā)泄和疏導(dǎo)情緒。”

盧麗樺在調(diào)解室了解情況，化解矛盾

　　最后，勞動者決定聽從盧麗樺的建議，接受公司給他的最高賠償方案，同時與公司解除勞動合同。本以為案子可以圓滿解決，但雙方又因解除勞動關(guān)系證明書不知該如何寫而一直僵持不下。單位不同意寫是辭退了勞動者，否則又將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；而勞動者也不同意寫自己主動離職，這樣他又將損失一筆經(jīng)濟補償金。

　　好不容易走到調(diào)解的最后一步，結(jié)果局面似乎又回到了起點。面對僵局，盧麗樺并未氣餒，她積極與多個部門共同商議讓雙方都滿意的解決方案，最終成功達(dá)成了讓雙方都滿意的結(jié)果。雖然這件案件并不復(fù)雜，但調(diào)解過程也歷經(jīng)波折，人情冷暖盡在其中。

不辜負(fù)每一個維權(quán)者的期望

　　盧麗樺說自己最忙的時間是在年底。每到這個時候，從早到晚一批又一批的討薪工人不間斷地過來，讓她應(yīng)接不暇。每到年底處理工地案件都會讓盧麗樺感覺特別難、特別累。工人來尋求調(diào)解，人數(shù)少則五到六人 ，多則超過二十人。他們來到警調(diào)中心后，便你一句、我一句說個不停，情緒越講越激動，讓整個調(diào)解室都“沸騰”起來。

　　每當(dāng)遇到一大群工人前來尋求調(diào)解，盧麗樺都會讓他們選出兩三個代表，再打電話讓包工頭和項目部的負(fù)責(zé)人過來一起調(diào)解。

　　幫工人討薪并不簡單。難在哪里？盧麗樺說，不僅現(xiàn)場場面難以控制，而且跟包工頭溝通也格外困難。盧麗樺經(jīng)常從包工頭那里聽到“沒錢”這兩個字，他們似乎已經(jīng)習(xí)慣了被催債，所以自有一套應(yīng)對方法。

　　而工人的工資還涉及工程項目部，項目部會因工程不達(dá)標(biāo)而扣除相應(yīng)的工程款。工人每日辛苦工作，但是到年底卻發(fā)現(xiàn)自己的收入竟然少了許多，更加劇了他們的不滿。所以為了工錢，工人們在工地上罷工、鬧事的情況也不在少數(shù)。

　　“但工地的案子多數(shù)情況下是可以成功調(diào)解的。”盧麗樺接著說，工地的案件涉及的政府部門多，包括城建水利辦、綜合治理辦等部門負(fù)責(zé)人都會一起參與協(xié)調(diào)，在大家的相互配合中促進問題解決。

　　談及自身處理案件時的感觸，盧麗樺笑著說：“之前我一直都是一個比較膽小的人，因為工作的關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個女漢子。”剛開始面對一群工人怒氣沖沖進來調(diào)解，她真的感到手足無措。但職業(yè)的責(zé)任感和使命感讓她必須勇敢站出來處理問題，如今，身經(jīng)百戰(zhàn)的她已經(jīng)可以得心應(yīng)手地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

　　此前，一個年輕小伙入職才半年就跳樓身亡，失獨的老父親在與公司調(diào)解的過程中突然情緒過于激動而暈倒。家屬在調(diào)解室內(nèi)嚎啕大哭，場面一片混亂。面對此種突發(fā)情況，盧麗樺立即呼叫120，同時安撫家屬的情緒。三天后，老人出院，盧麗萍再次組織雙方進行調(diào)解，一方面關(guān)心逝者父親的身體情況，從情感上安慰他；另一方面也不斷向他普及相關(guān)的法律知識。經(jīng)過一個多小時的溝通調(diào)解，最后單位在社保的基礎(chǔ)上為老人額外補助了二十多萬，雙方成功達(dá)成調(diào)解。

群眾為調(diào)解員盧麗樺送上錦旗以示感謝

體驗百態(tài)人生收獲成長

　　在做調(diào)解員的這七年，盧麗樺也收到了不少當(dāng)事人的感謝。“能夠幫助他們把矛盾糾紛調(diào)解好，還是挺有成就感的。”在盧麗樺看來，每一份感謝都是一種責(zé)任，督促自己在今后的案件中要更加用心用情為群眾服務(wù)。

　　其實每一份真心的感謝都來之不易，調(diào)解員并不好做。如雙方矛盾成功調(diào)解，則皆大歡喜，如果沒有達(dá)成雙方都想要的結(jié)果，則有可能被矛盾的雙方給一頓臭罵，到頭來是出了力還不討好。

　　勞動者的怨氣、公司的無奈全都傾瀉給調(diào)解員，所以盧麗樺也說，她每天都會接觸很多負(fù)面情緒，自己不僅需要消化這些情緒，還要防止將這些情緒帶回家，影響自己的家庭生活。

　　除此之外，調(diào)解員工作也帶給她很多獨一無二的感受和體驗。“調(diào)解工作可以讓我見到不同的人，可以了解社會方方面面。在處理他人案件的同時，我也會反思，如果是我遇到這件事情又該如何處理。”盧麗樺說。

　　盧麗樺至今還記得與一個當(dāng)事人的聊天場景。當(dāng)事人丈夫在下班途中意外去世，當(dāng)事人便從老家趕來處理丈夫的死亡賠償問題。當(dāng)事人并無工作，家里還有兩個孩子，如今家里的頂梁柱沒了，她一個人扛起生活的重?fù)?dān)。在當(dāng)事人已經(jīng)同意公司的賠償方案后，盧麗樺和當(dāng)事人坐在調(diào)解室等待公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)相關(guān)事宜，此時當(dāng)事人突然打開了話匣子。“我跟我老公19歲就結(jié)婚了，然后生兒育女。我老公對我很好的，怎么會這么突然，一句話都沒說，就走了。”聽到當(dāng)事人哽咽地說著這些話，盧麗樺的眼淚忍不住的一顆顆往下掉。

　　當(dāng)一個個遭遇意外的人走到盧麗樺眼前，她很難不受觸動。而她則運用自己柔軟而有力量的內(nèi)心，去直面他們的人生，幫助他們維權(quán)，同時她也在這個過程中不斷收獲和成長。（邵巧玲）

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