順德區市場監管局介入調解工作

在剛過去不久的中秋國慶假期，不少市民選擇自駕出游。在倫教也有一位消費者選購了新車，準備假期駕車返鄉度假，誰知提車時卻經歷了一場風波。

　　國慶前夕，順德倫教某品牌4S店內發生一宗購車消費糾紛——消費者在提車當日驗車時發現車輛漆面有細微瑕疵，門縫處有泥塵。

　　消費者認為4S店故意隱瞞車輛存在重大缺陷，可能是返修車等存在問題的車輛，遂要求退車退款。但4S店方面堅持車輛為新車，消費者在現場情緒異常激動，與4S店工作人員爭執不下。

　　區市場監管局獲悉情況后高度關切，迅速派員于15分鐘內到場介入調解工作。經了解，此次購車消費糾紛涉及金額高達80萬元，顧客要求退車退款，4S店只愿意賠償一次噴漆，雙方意愿懸殊，調解難度非常大。

　　調解人員堅持以人民為中心的工作理念，認真厘清事實、研商工作措施，當天分別與糾紛雙方單獨多次協商，從中尋求分歧平衡點，并擬定了下一步工作計劃。

　　一方面，順德市場監管局調解人員對商家的消極態度給予指正，敦促其正視問題、拿出誠意。同時督促商家聘請雙方都認可的第三方檢測機構對爭議車輛進行全面檢測，查實車輛真實情況，確保消費者買得放心、用得安心；

　　另一方面，調解人員向消費普及《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等與購車糾紛相關的法律法規知識，引導消費者依據法律法規合理實現自身訴求。

　　在做好充分準備下，調解工作順利開展。在三方見證下，第三方檢測機構對爭議車輛進行了全面檢測，當場證實了消費者所購車輛是全新車輛，但漆面的確存在瑕疵，消除了消費者心中的大部分疑慮。

　　經過調解人員不斷調解，最終該糾紛調解成功。雙方均對此次調解工作表示滿意，并對區市場監管局在此次糾紛中的專業作為給予高度肯定。

　　此次調解工作充分展示了區市場監管局在處理復雜消費爭議方面的專業能力，面對重重困難，調解工作人員通過專業的調解技巧和公正的立場，成功解決了爭議，為市場環境的健康發展提供了有力保障。

編輯：陳琴琴

來源：順德市場監管