10月20日上午，順德區美容行業監管暨放心消費創建工作會議，在順德區市場監管局大樓舉行。順德區市場監督管理局相關負責人，區美容美發與醫學美容協會會長何鎮宇，區化妝品行業協會秘書長劉惠興以及區內各美容服務企業負責人約100人參加會議。

愛美之心人皆有之，近年來越來越多群眾選擇進行生活美容、醫學美容等消費。而這些消費活動往往涉及醫療美容、預付消費等要素，一旦產生消費糾紛，調解難度和復雜程度都較高，較難解決。

據統計，2023年以來順德區市場監管系統接收生活美容、醫學美容等消費相關投訴舉報757件，其中投訴541件，調解成功率為66.1%，雖然成功率在全市較高，但仍低于全區消費投訴調解成功率（71%）水平。

為進一步提升全區生活美容、醫學美容等放心消費環境，提高生活美容、醫學美容等消費的投訴調解成功率，區市場監管局充分發動行業協會、商會等社會組織團體參與到放心消費創建工作中，在生活美容、醫學美容領域則聯合區美容美發與醫學美容協會，充分發揮市場監管部門調解的權威性和行業協會在醫美領域的專業性，采取措施推進政企聯動，推動美容機構加入放心消費承諾商家，創新推出《順德區醫療美容消費服務合同》、醫美消費“冷靜期”等舉措，構建社會共創共治放心消費新格局，切實保護美容服務消費者合法權益。

健全消費維權服務，增強消費者安全感

區市場監管局以推進“放心消費粵行動”民生實事工作為契機，多次召開推進放心消費創建工作動員會，先后邀請區生物醫療器械協會、區美容美發與醫學美容協會等各類行業商協會及其成員單位參會，積極推廣“放心消費粵行動”創建工作，成功吸引眾多行業商協會及其成員單位的踴躍申報。

目前全區已有近200家醫美機構加入放心消費承諾商家，向廣大消費者作出品質、誠信、維權保證，其中20家放心消費醫美機構同時申報線下無理由退款承諾商家，進一步加強消費者的信心和安全感。

另外全區已設立消費維權服務站182家、放心消費商圈16個，覆蓋大型商超和主要商圈，如消費者在商超、商圈內的生活美容、醫學美容等機構消費時遇到問題，也可向商超/商圈消費維權服務站就近尋求幫助。

規范合同和制度，優化美容消費環境

區市場監管局以醫學美容行業為試點，通過召開行業指導會、主動對重點頭部企業調研、及時約談消費糾紛頻發企業等方式，深入了解投訴舉報產生的原因和解決過程中遇到的主要問題，推出多項創新措施，從制度上、根本上減少消費糾紛發生的可能，促進行業健康有序發展。

通過實施統一合同范本、引入消費“冷靜期”、公示商家“紅黑榜”等措施，在進一步壓實企業作為投訴舉報主體責任的同時，充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用，倒逼經營者健全和完善內部自我監督管理制度和措施，優化消費環境。

發揮政企聯動機制，實現市場良性循環

區市場監管局積極調動商協會在放心消費創建工作上的行業自律、規范作用，一方面要求區美容美發與醫學美容協會等行業商協會提升行業監管能力和專業知識水平，主動關注行業內消費投訴、糾紛的熱點和趨勢，指導企業化解消費糾紛；另一方面要求行業商協會在市場監管部門的指導下落實相關行業規范和標準，規范企業經營行為，切實提高產品質量和服務水平。

政企合作搭建起市場監管部門、行業商協會、消費者三方溝通的平臺，鼓勵消費者積極參與監督，反映企業侵害消費者權益等不良行為，由市場監管部門與行業商協會聯合進行處理整改，促使企業改進產品或服務質量，進而提升行業整體水平，提升消費者滿意度，實現消費市場的良性循環。

編輯：黃柳冰

來源：順德市場監管