11月1日，杏壇市監所舉行2023年度“放心消費示范單位”授牌儀式，為14家“放心農貿市場”、36家“放心消費示范商家”進行現場授牌。

區市場監管局副局長歐陽翠云、杏壇市監所所長吳敏等出席儀式并為示范單位授牌。14家放心農貿市場、36家放心消費示范單位及鎮個私協會、飲食協會代表等共約60人參加主會場授牌儀式。

“我們承諾：將大力推進放心消費創建工作，積極開展‘放心消費’承諾、‘線下七天無理由退換’等活動，堅持以點帶面，引導市場主體提升服務水平。持續強化市場監管，同時加強消費者權益保護教育和引導，以推動社會共治為目標，構建人民群眾更加滿意、讓消費者放心的消費環境。”授牌儀式上，鄧滘沙餐飲店負責人黃和添代表獲獎企業做了“誠信經營，放心消費”的公開承諾。

近年來，杏壇在營商環境改善、放心消費環境的創建方面常抓不懈，整體創建成效得到了上級充分肯定。參與放心消費創建活動的企業均能夠根據企業經營的自身特點設立“ODR”、舉辦“3·15”放心購物節、開展客戶回訪等形式了解消費者的訴求，開展消費無憂的承諾服務，不但贏得了消費者的信賴也樹立起了企業的品牌和形象，同時也將可能產生的消費矛盾提前做出了處置預案，將消費糾紛化解在店內、商場里，使糾紛矛盾不進一步擴大升級。而且創建成效要讓消費者、轄區的人民群眾看得到、感受得到、使放心消費創建工作真正轉化成讓消費者放心的社會效果。

2023年，杏壇市監所以主題教育為契機，將“放心消費粵行動”作為主題教育重點民生實事來推進，共培育“誠信計量示范單位”9家，實現全鎮加油站全覆蓋；對14家農貿市場及場內306家商戶開展“放心消費承諾”創建，實現農貿市場全覆蓋；率先對逢簡景區、宏匯城2家示范商圈內90家餐飲單位開展“雙承諾”創建；消費投訴舉報調解成功率穩中有升。第三季度消費投訴調解成功率（76.8%）、企業ODR調解成功率（90.9%），均排名全區第一位。

何俊鋒充分肯定了杏壇“誠信經營，放心消費”示范創建工作，要求獲獎單位要誠信守法經營，主動承擔社會責任，充分發揮示范引領帶動作用，及時有效處理消費者訴求，給廣大消費者提供一個公平、舒暢、安心的消費環境，共同打造“誠信順德”。

吳敏表示，在落實“放心消費粵行動”的基礎上，杏壇市監所將進一步加強落實動態跟蹤制度，對放心消費授牌單位的產品和服務質量持續跟蹤，提高牌匾的含金量，一是建立牌匾管理臺賬，追溯跟蹤牌匾的去向；二是行業協會要行業專業優勢，把好申報質量門檻。比如餐飲企業申領“放心消費”牌匾，市監部門將參考研究杏壇飲食協會意見，決定是否授牌；三是一年一審，對于已經獲得牌匾的商戶，市監部門將連同行業協會對授牌單位進行綜合性復查，如發現市場監管領域嚴重問題，將收回牌匾，并于2年內不得再次申領。

歐陽翠云表示，今天的授牌儀式是階段性總結、回頭看的重要舉措，有三點比較突出：一是思想上，高度重視，能把消保工作寫在年初的《工作要點》；二是行動上，創新舉措。2022年的杏壇實現消費維權站村居全覆蓋，今年又在計量使用單位、農貿市場、餐飲行業推動放心消費創建。三是群眾基礎上，第三季度調解成功率居全區第一的成績不簡單，是杏壇的消保工作者和商家長期努力的成果。下階段，希望各位商家和政府部門一起共同探索預防調解糾紛新模式，比如開展預付式消費商戶的“七天線下無理由退款”培育，編制、引導使用統一格式合同等措施。

授牌儀式后，區局一行人還實地參觀調研了智富市場放心消費示范市場、商戶創建情況。

參觀調研市場消費情況。

編輯：羅小梅

來源：杏壇市監所