近日，一面印有“為民辦實事，真情暖人心”的錦旗送到了容桂市場監(jiān)管所的辦公室。

        此前，容桂市場監(jiān)管所收到消費(fèi)者的投訴，稱其經(jīng)過某手機(jī)店鋪時，被店鋪內(nèi)工作人員邀請參與掃碼抽獎活動，并中了一等獎，獎品為某大牌手機(jī)一部，但是需先繳納兩千元的話費(fèi)才能獲得該獎品，該市民繳納費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)該所謂的“大牌”手機(jī)的真實價值只值500元，遂尋求容桂市場監(jiān)管所的幫助，希望能退貨退款，退回其支付的兩千元費(fèi)用。

        接訴后，容桂市場監(jiān)管所調(diào)解人員分別聯(lián)系商家以及消費(fèi)者了解相關(guān)情況。在了解到消費(fèi)者的具體情況以及訴求之后，調(diào)解人員聯(lián)系涉訴手機(jī)店進(jìn)行核實，調(diào)解初期，消費(fèi)者就手機(jī)店抽獎活動的真實性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為商家存在詐騙的情況，并且拿到的獎品也并非商家所承諾的某大牌手機(jī)，而是一臺價值僅為500元的雜牌手機(jī)，其對商家已經(jīng)喪失信任，要求全額退貨退款處理。

        調(diào)解人員在清楚了解消費(fèi)者訴求后立即聯(lián)系手機(jī)店店鋪負(fù)責(zé)人開展調(diào)解工作，向商家普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)知識，告知商家消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，即消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致處理意見：全額退貨退款處理。

        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門是協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間關(guān)系的潤滑劑也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場秩序、促進(jìn)社會和諧的催化劑，此次消費(fèi)者送來錦旗，肯定了容桂市場監(jiān)管所的工作成效，錦旗上“為民辦實事，真情暖人心”十個大字也彰顯了容桂市場監(jiān)管所事事為人民的工作作風(fēng)。

        接下來，容桂市場監(jiān)管所將繼續(xù)為人民服務(wù)，以消費(fèi)者為中心，積極推動消費(fèi)維權(quán)工作便利化、規(guī)范化、智能化，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，破解維權(quán)工作難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，努力提高消費(fèi)者滿意度，營造良好的放心消費(fèi)大環(huán)境。

編輯：李素芳

來源：容桂市場監(jiān)管所