2023年3月，滕女士在樂從某家具店購置價值11240元的家具，其中包括一張網(wǎng)紅懸浮餐臺。

誰知，去年11月時，滕女士夫妻在吃火鍋過程中，餐臺突然斷裂桌子側(cè)翻，熱湯潑到了滕女士丈夫身上導致前胸燙傷。

事發(fā)后，滕女士與商家就責任認定及賠償問題產(chǎn)生分歧，多次協(xié)商未果后。

于是，滕女士將該事件投訴到了樂從市場監(jiān)督管理所，并提出5萬元賠償訴求。

而商家則認為賠償金額過高，難以接受，消極處理此事，導致矛盾不斷激化。

面對這一情形，樂從市場監(jiān)督管理所立即成立專項調(diào)解小組。先后組織5次現(xiàn)場調(diào)解，通過專業(yè)分析、耐心勸導，逐步縮小雙方分歧，最終促使消費者與商家達成了和解協(xié)議。商家同意補償滕女士1萬元，并承諾在年前支付5000元。

然而，由于商家資金問題，后續(xù)款項未能如期支付完畢。針對這一情況，樂從市場監(jiān)管所工作人員再次介入，引導滕女士通過順德人民法院線上平臺簡易訴訟上傳調(diào)解協(xié)議，以促使商家盡快執(zhí)行補償。

歷時一年多，最終在市監(jiān)部門的積極協(xié)調(diào)和各方的共同努力下，滕女士成功獲得應有賠償。

“感謝市監(jiān)所工作人員加班加點為我維權，他們的專業(yè)和耐心讓我感動。”滕女士在收到全額補償后表示。據(jù)悉，此次調(diào)解工作是樂從市場監(jiān)管所通過“調(diào)解+司法”的創(chuàng)新維權模式，既維護了消費者合法權益，又規(guī)范了商家經(jīng)營行為。未來，樂從市場監(jiān)管所將持續(xù)完善消費維權工作機制，提升糾紛調(diào)解效能，為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻力量。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄