10月20日上午，順德區(qū)美容行業(yè)監(jiān)管暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作會(huì)議，在順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大樓舉行。順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，區(qū)美容美發(fā)與醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何鎮(zhèn)宇，區(qū)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉惠興以及區(qū)內(nèi)各美容服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人約100人參加會(huì)議。

愛(ài)美之心人皆有之，近年來(lái)越來(lái)越多群眾選擇進(jìn)行生活美容、醫(yī)學(xué)美容等消費(fèi)。而這些消費(fèi)活動(dòng)往往涉及醫(yī)療美容、預(yù)付消費(fèi)等要素，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，調(diào)解難度和復(fù)雜程度都較高，較難解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收生活美容、醫(yī)學(xué)美容等消費(fèi)相關(guān)投訴舉報(bào)757件，其中投訴541件，調(diào)解成功率為66.1%，雖然成功率在全市較高，但仍低于全區(qū)消費(fèi)投訴調(diào)解成功率（71%）水平。

為進(jìn)一步提升全區(qū)生活美容、醫(yī)學(xué)美容等放心消費(fèi)環(huán)境，提高生活美容、醫(yī)學(xué)美容等消費(fèi)的投訴調(diào)解成功率，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織團(tuán)體參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中，在生活美容、醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域則聯(lián)合區(qū)美容美發(fā)與醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解的權(quán)威性和行業(yè)協(xié)會(huì)在醫(yī)美領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，采取措施推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)美容機(jī)構(gòu)加入放心消費(fèi)承諾商家，創(chuàng)新推出《順德區(qū)醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》、醫(yī)美消費(fèi)“冷靜期”等舉措，構(gòu)建社會(huì)共創(chuàng)共治放心消費(fèi)新格局，切實(shí)保護(hù)美容服務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者安全感

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事工作為契機(jī)，多次召開(kāi)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，先后邀請(qǐng)區(qū)生物醫(yī)療器械協(xié)會(huì)、區(qū)美容美發(fā)與醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)等各類(lèi)行業(yè)商協(xié)會(huì)及其成員單位參會(huì)，積極推廣“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”創(chuàng)建工作，成功吸引眾多行業(yè)商協(xié)會(huì)及其成員單位的踴躍申報(bào)。

目前全區(qū)已有近200家醫(yī)美機(jī)構(gòu)加入放心消費(fèi)承諾商家，向廣大消費(fèi)者作出品質(zhì)、誠(chéng)信、維權(quán)保證，其中20家放心消費(fèi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)同時(shí)申報(bào)線下無(wú)理由退款承諾商家，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者的信心和安全感。

另外全區(qū)已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站182家、放心消費(fèi)商圈16個(gè)，覆蓋大型商超和主要商圈，如消費(fèi)者在商超、商圈內(nèi)的生活美容、醫(yī)學(xué)美容等機(jī)構(gòu)消費(fèi)時(shí)遇到問(wèn)題，也可向商超/商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站就近尋求幫助。

規(guī)范合同和制度，優(yōu)化美容消費(fèi)環(huán)境

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以醫(yī)學(xué)美容行業(yè)為試點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)行業(yè)指導(dǎo)會(huì)、主動(dòng)對(duì)重點(diǎn)頭部企業(yè)調(diào)研、及時(shí)約談消費(fèi)糾紛頻發(fā)企業(yè)等方式，深入了解投訴舉報(bào)產(chǎn)生的原因和解決過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題，推出多項(xiàng)創(chuàng)新措施，從制度上、根本上減少消費(fèi)糾紛發(fā)生的可能，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一合同范本、引入消費(fèi)“冷靜期”、公示商家“紅黑榜”等措施，在進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)作為投訴舉報(bào)主體責(zé)任的同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，倒逼經(jīng)營(yíng)者健全和完善內(nèi)部自我監(jiān)督管理制度和措施，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)良性循環(huán)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極調(diào)動(dòng)商協(xié)會(huì)在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作上的行業(yè)自律、規(guī)范作用，一方面要求區(qū)美容美發(fā)與醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)等行業(yè)商協(xié)會(huì)提升行業(yè)監(jiān)管能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，主動(dòng)關(guān)注行業(yè)內(nèi)消費(fèi)投訴、糾紛的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)化解消費(fèi)糾紛；另一方面要求行業(yè)商協(xié)會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下落實(shí)相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

政企合作搭建起市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)商協(xié)會(huì)、消費(fèi)者三方溝通的平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與監(jiān)督，反映企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益等不良行為，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與行業(yè)商協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行處理整改，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升行業(yè)整體水平，提升消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的良性循環(huán)。

編輯：黃柳冰

來(lái)源：順德市場(chǎng)監(jiān)管