財稅局工作人員向區政務委員、區財稅局局長關世良示范操作自助辦稅。朱德文攝影

申報單位：順德區財稅局 

項目啟動日期：2010年 4 月 15 日 


　　在網絡時代，利用信息技術發展自助服務是提升行政服務水平的重要手段。自助服務具有高效、便捷、智能的特點，是公共服務發展的一種新趨勢。自助服務已被實踐證明是一種行之有效的服務模式，不但使服務趨于多元化和智能化，而且拓展性強，符合高效社會的發展趨勢。同時，作為窗口服務的重要補充，自助服務的低成本也是其眾多優勢之一。 

　　24小時自助辦稅服務區（以下簡稱“自助辦稅區”）是區財稅局深化服務型政府建設、創新行政服務方式的一次突破性嘗試，是區行政機關中首個24小時自助服務點。區財稅局以自助辦稅區為載體，借助“辦稅易”自助服務終端機推行自助辦稅服務，由市民“點菜”下單，自助辦結，實現“一站式”辦理。自助服務不但有效滿足市民的服務需求，而且能夠成功分流業務，使日益加重的窗口壓力得到一定程度上的舒緩。 

完善24小時自助辦稅服務區建設 

　　根據工作部署，區財稅局計劃分三階段推進24小時自助辦稅服務區建設工作。試點階段，2010年。在業務量最大、辦稅人員最多的大良街道試點推行。完善階段，2011年。綜合大良試點情況，在拓展、完善有關自助辦稅功能的基礎上，在倫教地稅分局設立“升級版”自助辦稅區。推廣階段，2012年。在區內其余鎮（街道）推廣做法。 

　　目前，區財稅局已完成試點階段工作。2010年4月15日，區財稅局在大良地稅分局舉行24小時自助辦稅服務區試點啟用儀式。自助辦稅區共配置3臺自助服務終端機，集網上申報、稅費清繳、各類查詢等三大類服務10項功能于一體。市民根據業務需要選擇自助服務終端機，輕點觸摸屏后在彈出框中輸入有關信息，即可輕松辦理涉稅事項，不需再填表格、排長隊和等辦理，是一項便民、惠民的服務措施。 

效益性、拓展性一齊兼備 

　　24小時自助辦稅服務區建設在全省具有一定的領先水平。在全省地稅系統中，目前只有珠海、佛山、廣州先后建有。自助辦稅區具有全窗口、全天候、全自助辦稅的功能。市民以往要排長龍、多窗口辦理的業務，通過自助服務終端機一次就能辦結。 

　　自助辦稅區設立后，成效主要有兩方面，其一是效益性。體現在四方面，首先是辦稅方式突破傳統。自助超市突破時間限制，實現全天候納稅服務，不但為市民辦稅提供更多選擇，而且方便市民靈活安排辦稅時間，實現“錯峰”辦稅。其次是辦稅效率整體提升。依托較為成熟的信息技術，每宗業務均能實現快速辦理，一般業務在2分鐘內辦妥，且辦結率為100%。而且，通過自助辦稅，可以實現自助辦稅業務的同城通辦。還有，辦稅成本大幅壓減。自助辦稅不需填報任何資料和排隊等候，能夠節約大量的辦稅時間和社會資源。四是辦稅業務有效分流。自助超市將部分業務，特別是將較大量的查詢業務進行分流，有效減輕窗口負擔。在社保費地稅全責征收工作開展以來，分流功能更為明顯。截至11月18日，自助辦稅服務區共辦理各類涉稅業務15,000多宗。 

　　拓展性也是成效之一。依托信息技術攻關，區財稅局將借助自助辦稅服務區這個平臺，逐步開發個人完稅證明打印、代開小額發票等多項服務，進一步豐富自助服務內涵。經過不斷測試，在今年7月1日，區財稅局在辦稅服務區新增車船稅自助繳納功能。截至11月18日，自助服務終端機共受理車船稅業務3680宗，入庫稅款112.3萬元。 

（編輯：柱子）