一有時間，村民霍煥弟（左）就會來到服務(wù)站找社工談心。

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者李志明）　7月12日，位于北滘余蔭院內(nèi)的北滘社會綜合服務(wù)中心正式啟用，中心引入專業(yè)的社工機(jī)構(gòu)和資深的社工團(tuán)隊，向市民提供多元化的社會服務(wù)。為了把服務(wù)覆蓋整個北滘，中心在西海村、槎涌村和北滘社區(qū)設(shè)立了社會綜合服務(wù)站。如今，各個服務(wù)站經(jīng)過4個多月的運作，其效果如何？記者近日一一走訪過。

北滘社區(qū)：一個人駐點　以個案處理為主

　　北滘社會綜合服務(wù)站位于北滘中山公園的社區(qū)活動中心內(nèi)，這里與其他服務(wù)站不同，因為這里的群眾基礎(chǔ)很好，常年都有活動開展，所以駐站社工只有一名，而服務(wù)站的功能定位為專門針對個案處理。

　　駐站社工徐遇安是一名心理咨詢師，雖然北滘社區(qū)只有他一人駐點，可是他手上處理的個案卻有八個之多，但是年輕的他并沒有覺得這是一個沉重的包袱，反而覺得自己還有很多提升的空間，“其實8個個案并不算多，對比香港的社工，他們手上可能同時處理二三十個個案。”

　　在開展個案處理的過程中徐遇安也碰到過自己能力范圍以外的情況。在社工的職能之中，心理咨詢師的服務(wù)對象是存在心理問題的普通人，他們處理心理問題的方法是基于普通人而進(jìn)行的。但是在他開展個案處理的過程中，并不是所有的個案對象都是普通人。

　　“曾經(jīng)遇到過精神病的個案，這是超出我們心理咨詢師能力范圍的。”徐遇安表示，遇到這種情況一般社工是不能接收處理的，因為這是社工能力范圍之外的情況，需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)的精神科醫(yī)生處理。但是家屬往往不愿意把親人送到精神科醫(yī)生手中，他們把社工當(dāng)成了最后的“救命草”，希望社工能夠幫助他們。

　　“我們有自己的職業(yè)操守，這個是不能違背的。”徐遇安表示，面對這種情況他們雖然不能直接幫助精神病人解決問題，但是可以通過自己的能力為病人家屬做心里輔導(dǎo)，開導(dǎo)他們的心情，讓他們釋放壓抑，這樣能夠讓家屬的內(nèi)心舒服一點。

　　說起自己接手的第一個個案時，徐遇安清晰地記得日期是7月17日，但是涉及到個人隱私，他并沒有過多地透露內(nèi)容。一路走來的經(jīng)歷讓徐遇安和這里的街坊成為了好朋友。“有兩位阿姨有空就會過來和我聊天的。”徐遇安表示，阿姨有時看見自己對著電腦不是太忙的時候就會進(jìn)來聊聊天。

　　說到成長，徐遇安雖然是一位心理咨詢師，但是他卻很佩服居委的基層人員，而且還從他們之中學(xué)到不少經(jīng)驗。“在處理家庭關(guān)系方面，居委的阿姨們有幾十年的經(jīng)驗，他們知道不同的情況該用哪種方式處理。”徐遇安介紹說，這些經(jīng)驗正是他自己所缺乏的，但是在一些心理專業(yè)上的問題，他就可以運用自己的理論知識有效地處理，“這些方面，我們大家都是相互學(xué)習(xí)的，也是為了給群眾提供最好的服務(wù)。”

槎涌：本地外地人口一比六 摸索遠(yuǎn)多于借鑒

　　下午兩點多，位于槎涌村民活動中心的槎涌社會綜合服務(wù)站顯得有點安靜，但社工胡龍華并沒有休息，而是忙著整理桌子上的資料。記者的到來倒是給了她一點驚喜，她說自己和另一位同事在這里駐點，但是同事出外辦事了。

　　說起在槎涌駐點以來的感受，胡龍華最深刻的是這里的人口情況比較特殊：槎涌的人口比例和其他村居不同，本地村民有一千多人，而非本地的則有六千多人，比例達(dá)到一比六。因此在開展社工服務(wù)的時候很難參考其他村居的經(jīng)驗，而是針對不同人群的問題，在開展工作的過程中自己摸索。雖然在工作開展中沒有太多的經(jīng)驗可借鑒，但是憑著他們自己的摸索也為槎涌村委和村民解決了不少問題。在槎涌村婦女主任梁玉萍看來，社工機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐為村居工作的開展帶來了幫助。

　　“他們進(jìn)駐后在老人、婦女和孩子的檔案建立上給了很大幫助。”梁玉萍表示，通過社工的介入，不少家庭得到了幫助，特別是在家庭關(guān)系處理方面，而這些對于村居了解自身情況很有幫助。

　　但是在服務(wù)開展的過程中也并不是一帆風(fēng)順。“剛開始運營的時候群眾對我們還不熟悉，也會把我們當(dāng)成是義工。”胡龍華表示，這種情況在其他分站也有出現(xiàn)。除此之外，發(fā)動義工也是一個困難，當(dāng)?shù)氐拇迕駥ψ隽x工興致不高，但是他們也一直在努力發(fā)展當(dāng)?shù)氐牧x工群體。

　　在交談中記者了解到，自從服務(wù)站進(jìn)駐槎涌后，社工胡龍華和同事就馬不停蹄地開展工作，而他們的工作也取得一定的進(jìn)展。“目前槎涌處理的個案有5個，大多是家庭關(guān)系方面的。”胡龍華表示，第一個個案是8月8日接收的，“是關(guān)于小孩的，可是自己還沒小孩，所以在處理的時候沒有經(jīng)驗，最后還是請來了我們的督導(dǎo)幫忙。”回憶起這個經(jīng)歷，胡龍華表示自己也在不斷成長。

　　在處理日常的個案之外，社區(qū)服務(wù)站還開展了很多活動，例如暑假期間針對小孩開展的手工課，還有周末為學(xué)生開展的學(xué)習(xí)小組，此外還有看電影、義教等內(nèi)容。胡龍華介紹說，在槎涌社會服務(wù)站服務(wù)站，開展的活動主要是以青少年和兒童為主。

西海：2名社工+20名義工　撬開村民的心門

　　北滘鎮(zhèn)西海大道3號是西海村原來的村委會，后來新村委落成后，這里變成了社會綜合服務(wù)站。時值中午時分的服務(wù)站仍然沒有安靜，社工助理葉楚瑩送別街坊弟姐后又馬上投入工作，著手整理剛剛的交談內(nèi)容。

　　和葉楚瑩一起駐點西海村的還有社工高曉君，這兩名20多歲的年輕社工就是進(jìn)駐西海服務(wù)村民的主力人員了。而就是這兩位年輕的社工，憑著她們的活力和干勁目前已經(jīng)發(fā)展起20多名當(dāng)?shù)氐牧x工，每逢服務(wù)站舉辦活動，義工都會積極地協(xié)助。

　　“弟姐就是其中的一名熱心義工，雖然我們才認(rèn)識幾個月。”葉楚瑩笑著說，其實服務(wù)站剛進(jìn)駐西海村的時候，村民對她們并不熟悉，甚至還把她們當(dāng)成了義工。在談起在社工服務(wù)期間的困難，駐點北滘西海村的長者服務(wù)項目主任高曉君印象最為深刻。“暫住證在哪里辦？村委會怎么走？這些都會經(jīng)常碰到。”高曉君表示，不了解社工工作的村民會把社工當(dāng)成一個什么都能做的群體，“呵呵，雖然有些不是我們的職能范圍，但是我們也不會拒絕幫助，知道的都會一一回答。”

　　后來在落戶探訪中，隨著溝通工作的不斷開展，村民對社工的概念才越來越清晰。第一個個案也因此產(chǎn)生，“我還記得第一個個案是在8月22日接收的。”社工助理葉楚瑩表示，隨著社工工作的開展，很多村民在了解社工的工作職能后就主動上門求助了。隨著社工在村居工作的不斷開展，目前北滘西海社工服務(wù)站已經(jīng)接收了5個個案，個案之中以家庭關(guān)系處理的為主。

　　對于社工們的工作，西海村民弟姐就最熟悉了。弟姐全名叫霍煥弟，她是村里的一名醫(yī)生，平常下班后會和一眾舞伴相約一起到服務(wù)站二樓的舞蹈室中跳舞。逐漸地她們就成為了西海社會綜合服務(wù)站開展活動的常客，只要有時間，弟姐就會發(fā)動身邊的朋友參與到社工開展的活動中。

　　對于西海社會綜合服務(wù)站的發(fā)展弟姐也說出了自己的期待，她希望服務(wù)站的活動能夠常規(guī)化，做到定時開展，方便他們定時參加，“我最希望就是有專業(yè)的老師來教我們唱歌跳舞，多讓我們接受新鮮的事物。”霍煥弟說。