社工機構(gòu)組織老人出外采風。（陽光公益攝影　攝）

　　順德城市網(wǎng)消息　(記者梁雯雯、李志明)　“開業(yè)至今，我們一直在堅持做一件事：讓群眾認識我們。”總結(jié)北滘家庭綜合服務(wù)中心這4個多月的工作，中心主任曾麗一句話概括了社工們這段時間的努力。

　　與群眾由陌生到相識，由相識到相熟，這是每個社工機構(gòu)運作初期的必經(jīng)之路，北滘家庭綜合服務(wù)中心也是一樣。

　　北滘家庭綜合服務(wù)中心是由新加坡太觀機構(gòu)負責運營，從今年7月份運行至今，一直在努力地融入社區(qū)，融入當?shù)厝罕姟Ｓ懈冻霾艜惺斋@，這幾個月的努力讓北滘家庭綜合服務(wù)中心社工獲得了政府、村居的認同。北滘社會工作局常務(wù)副局長黃師挺用“工作讓人放心”來評價北滘家庭綜合服務(wù)中心的工作。

　　事實上，社工的表現(xiàn)不僅獲得了政府以及村居的認同，他們更是收獲了群眾的認可。記者了解到，4個多月里，該服務(wù)中心已經(jīng)開設(shè)了38宗個案。38宗個案看似只是一個數(shù)字表達，但是這個數(shù)字背后卻是社工用汗水、用心、用專業(yè)、用努力換來的認可與信任。

　　有人說，服務(wù)人的工作是最難的，這個說法放在社工身上最適合不過，要讓群眾信任社工，這并不是三言兩語就能達到的，每與一位群眾建立信任關(guān)系，社工需要從每一個細節(jié)做起，一點一滴地取得群眾的信任。談起這幾個月的運作，曾麗坦言這當中是酸甜苦辣并存著。

初到基層，村民未知社工為何物

　　與其他鎮(zhèn)街的社工機構(gòu)一樣，北滘家庭綜合服務(wù)中心剛剛落戶北滘，群眾對于社工機構(gòu)是陌生，對于社工這一群體也是陌生的，有些群眾分不清社工與義工的區(qū)別。

　　這個感受，一線的社工最有體會。葉楚瑩是北滘家庭綜合服務(wù)中心下設(shè)的西海社會綜合服務(wù)站的社工助理，她告訴記者，很多時候村民會問很多與他們職能無關(guān)的問題，例如問路、問暫住證在哪里辦。與她一起服務(wù)西海村的社工高曉君笑言，不了解社工工作的村民會把社工當成一個什么都能做的群體。

　　有同樣感受的還有槎涌社工服務(wù)站的駐站社工胡龍華。在開展工作的四個多月里，胡龍華與槎涌的村民從最初的陌生到現(xiàn)場的漸漸熟悉。她談到說，初時，很多村民也不知道她到底是干什么的。

社工用心在靠近，融入群眾

　　為了盡早讓當?shù)卮迕袷煜ぷ约旱模埲A進駐后就開展了大量的工作，目前，她所在的服務(wù)站已經(jīng)接了5個個案。處理日常的個案之外，社區(qū)服務(wù)站還開展了很多活動，例如給孩子上手工課，周末開展的學(xué)習(xí)小組，看電影、義教等。

　　不僅是胡龍華，為了讓北滘的群從了解社工，他們的腳步遍及北滘19個村居，舉辦活動，開展問卷調(diào)查、貼宣傳單、入戶探討等一系列工。

　　為了更直觀地讓群眾知道中心的服務(wù)工作，他們還專門策劃了開放體驗周活動，讓當?shù)鼐用駞⒂^中心各功能場所，與社工進行互動。一系列的努力后，群眾開始慢慢對社工有了初步認識，于是漸漸地開始有群從到西海村、槎涌社區(qū)、北滘社區(qū)三個村居的社會綜合服務(wù)站以及中心總部尋求幫助。

　　“他們進駐后在老人、婦女和孩子的檔案建立上給了我們很大幫助。”槎涌村婦女主任梁玉萍是對社工服務(wù)效果的直接感受者，她表示，通過社工的介入，不少家庭得到了幫助，特別是在家庭關(guān)系處理方面。

以關(guān)愛之心，幫助困惑之人

　　目前，北滘家庭綜合服務(wù)中心共開設(shè)了38宗個案，涉及家庭暴力、親子問題、殘障、長者等方面。在個案的跟進中，社工發(fā)揮其專業(yè)技巧幫助案主。

　　每一宗個案的跟進是對社工工作最直接的考驗。“不是開了個案后就表示我們可以居高臨下之態(tài)去對接案主，恰恰相反，這個時間，我們反而發(fā)揮社工的耐心、愛心，就像朋友一樣，讓他感受到我們的關(guān)愛，慢慢地幫助他們面對問題，化解問題。”曾麗說到，每接觸一個個案時，需要社工投入更多精力以及感情與案主先建立信任關(guān)系。

　　這就要求社工們并不僅僅是運用專業(yè)知識和技巧，更重要的是，要用心去關(guān)愛他們，同時要把握案主的心理。為此，北滘家庭綜合服務(wù)中心招聘了大約6名既擁有社工資格證書又同時擁有心理咨詢師資格證書的社工。

　　曾麗談到說，很多時候，社工未必能夠為案主解決一些現(xiàn)在的問題，但可以引導(dǎo)案主去思考問題，為此，如果熟知心理知識，對于幫助案主有關(guān)重要的作用。

人手不足，借助社會資源來解困

　　記者了解到，除了個案跟進外，北滘家庭綜合服務(wù)中心還時常舉辦各種各類的活動，包括帶老人到景點游玩，舉辦“陽光行動”大學(xué)生義工素質(zhì)拓展活動，暑假期間為學(xué)生開設(shè)主題活動等。目前，中心包括專業(yè)社工以及工作人員等不超過25人，這些工作人員要負責中心總部以及4個分站點的運作。

　　而村居的服務(wù)站只配備1至2個工作人員。隨著上門尋求幫助的群眾越來越多，社工的工作量也越來越大。曾麗說，現(xiàn)在加班成了很平常的事。但是即使加班，20多名工作人員遠遠不能滿足現(xiàn)實需要。為此，北滘家庭綜合服務(wù)中心希望借助社會的資源來化解這一難題。

　　義工是他們重要的發(fā)動對象。據(jù)了解，北滘擁有豐富的義工資源，目前，中心招募的義工近百名。每次開展活動前，社工將會對義工進行培訓(xùn)，幫助義工增長專業(yè)知識，然后在活動中發(fā)揮他們的優(yōu)勢，協(xié)助社工開展活動。除此之外，目前，一個接受過社工服務(wù)的案主也主動加入到服務(wù)的行列，一起幫助社工開展服務(wù)工作。

社工也有困惑，給他們一些理解吧

　　北滘家庭綜合服務(wù)中心運作4個多月，雖然收獲了成果，但也存在成長的問題：社工年輕，經(jīng)驗不足。

　　“我們的社工比較年輕，希望社會給予足夠的空間成長。”作為北滘社會工作局常務(wù)副局長，黃師挺自社工進駐北滘以來就一直關(guān)注著社工的工作，在談到社工經(jīng)驗不足的問題時，他表示，目前北滘的社工服務(wù)剛起步，大部分社工都還年輕，他們的經(jīng)驗或許存在不足的問題，但是希望社會和部門以及村居能給予空間他們成長。

　　黃師挺透露，日后，將計劃每年都對基層人士、社會人士以及大學(xué)生進行培訓(xùn)，一方面讓社會上更多人了解社工，一方面鼓勵社會人士考取社工證，在社會營造良好的氛圍。

　　政府在努力，家庭綜合服務(wù)中心也在努力。據(jù)曾麗介紹，北滘家庭綜合服務(wù)中心將每周二定為培訓(xùn)日，各分站的社工以及工作人員在這一日都須要回到中心總部進行培訓(xùn)交流。另外，他們還會定期請來香港或是國內(nèi)一些社工專家來交流分享，不斷地提高社工的理論以及操實操能力。

　　除此之外，該中心還有一個特殊的規(guī)定，就是每一位外出接受培訓(xùn)的社工，回來后都要當一回老師，跟其他社工分享他所學(xué)到的知識。“我們的社工畢竟還是年輕，他們的社會閱歷以及經(jīng)驗積累不足是客觀存在的，為此，我們希望通過培訓(xùn)，不斷提升社工的水平。”作為中心的負責人，曾麗也很清楚，社工年輕是整個順德目前普遍存在的共性問題，她唯有不斷幫助社工提升素質(zhì)，以完善社工們的服務(wù)。

●幫扶案例

社工幫忙，讓智障女兒“活”了起來

　　馮女士一直有件心事，因為她有一位智障的女兒。由于女兒的特殊性，讓女兒的打工之路遇到了很多阻礙。每次到工廠工作都不能長做，總是這樣或是那樣的理由被工廠辭退。這不僅影響到了女兒的情緒，連自己在連續(xù)碰到幾次壁后，都不敢再輕易把女兒送到工廠，在面對女兒時，馮女士也時常感覺到壓力，她甚至不知道找誰來分擔這份壓力。

　　不僅如此，由于智障問題，女兒的身邊缺乏朋友，也沒有工作，女兒變得越來越不愛交流，看著女兒這樣，馮女士即心痛但又無奈。“我自己不知道該怎么辦，也不知道可以找誰幫助。”馮女士說，這種心情就像一塊石頭一樣，每天壓在心上。

　　事情的轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在7月份，7月11日，那天正是北滘家庭綜合服務(wù)中心成立的日子。馮女士遇到了幾名熱情的社工，在聽完社工的解說后，她想到了自己的女兒，她想把女兒帶到中心來。

　　經(jīng)過一番的考慮，最后馮女士決定帶女兒前來服務(wù)中心參加體驗活動。隨后，馮女士曾幾次帶女兒到服務(wù)中心與社工交流，經(jīng)過社工的悉心照顧和交流，馮女士發(fā)現(xiàn)女兒變得開朗了一些。隨后，有人建議馮女士把女兒帶到北滘威權(quán)服務(wù)中心的庇護工場去。馮女兒接受了這一建議，把女兒交到了庇護工場。

　　在這里，有很多像女兒一樣需要幫助的殘疾人士，可能因為大家同病相憐，女兒的心放開了，她喜歡這相沒有壓力的環(huán)境，性格明顯開朗了。看到女兒的變化，馮女士心頭大石才得以放下。

●活動展示

　　7月19日至22日 北滘鎮(zhèn)家庭綜合服務(wù)中心舉辦為期4日的開放周體驗活動，群眾參觀了中心各功能場所，并與社工進行互動。

　　7月23日，舉辦“陽光行動”大學(xué)生義工素質(zhì)拓展活動。

　　8月3日，舉辦“繽fun八月暑期樂”活動。為當?shù)貙W(xué)生提供十四項主題活動。

　　8月16日，舉辦“魅力北滘 社工同行”社工進社區(qū)系列活動，目的是盡快讓鎮(zhèn)內(nèi)的居民了解并享受中心的服務(wù)。