截至目前為止，容桂消委分會共接到各類舉報1111宗，咨詢申訴1739宗

　　順德城市網(wǎng)消息　（李小妮　通訊員陳愷瑋）　今日（12月13日），順德城市網(wǎng)從容桂市監(jiān)分局獲悉，截至目前為止，容桂消委分會共接到各類舉報1111宗，咨詢申訴1739宗，經(jīng)依法行政和調(diào)解，所有案件均已結(jié)案，為消費者挽回經(jīng)濟損失近40萬元。

　　據(jù)了解，今年以來，容桂市監(jiān)分局發(fā)揮消委分會的調(diào)解作用，探索消費維權(quán)快速反應(yīng)處置的工作機制，制定了《消費者申訴調(diào)解流程》，從受理投訴的基本原則、規(guī)范導(dǎo)則、服務(wù)用語等方面著手，規(guī)范和完善消委分會受理投訴工作。

　　容桂市監(jiān)分局通過對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，以開展“兩學一做”為契機，強化干部服務(wù)意識，做好日常投訴受理，并針對消費者關(guān)注的熱點、難點及壟斷行業(yè)損害消費者權(quán)益的行為，加強社會監(jiān)督，增強經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責任的自律意識，提升投訴自行處置能力。

　　利用區(qū)局和鎮(zhèn)街兩級聯(lián)動機制，市監(jiān)分局規(guī)范處理機制，建立接訴督辦責任制度，指定專人全程督導(dǎo)辦理，做好事件記錄及處理全程記錄，適時向消費者傳送接辦的過程和結(jié)果，確保消費者投訴、舉報案件有落實、有回音。在投訴調(diào)解過程中，市監(jiān)分局根據(jù)權(quán)限和程序?qū)οM者的投訴內(nèi)容進行查處，通過對投訴舉報情況的分析，強化投訴后續(xù)的案件查辦。

　　今年“3.15”活動日期間，容桂市監(jiān)分局開展《消費者權(quán)益保護法》宣傳，進行政策解讀，結(jié)合轄區(qū)實際，在日常接到的投訴內(nèi)容中，分局選取部分案例j加以消費提醒，在區(qū)局政務(wù)網(wǎng)、分局微信平臺、媒體網(wǎng)站等刊登，開展消費教育和消費引導(dǎo)。

　　值得一提的是，隨著職業(yè)投訴的增多，容桂市監(jiān)分局采取辦案小組內(nèi)互審的方式，并由法制員把關(guān)，減少案件錯誤，定期組織執(zhí)法辦案業(yè)務(wù)骨干進行研討、辯論，理清辦案思路，把握處罰尺度，督促執(zhí)法人員落實辦案規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)案件。