近日，城網(wǎng)君從容桂市監(jiān)分局了解到，為了幫助辦事群眾更便捷地辦理各項業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)群眾、進一步提升窗口服務(wù)效能，容桂市監(jiān)分局圍繞“以熱情服務(wù)為根本，以群眾滿意為標準、高質(zhì)高效的服務(wù)效能”這一理念，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，對服務(wù)窗口和工作流程進行了全面的調(diào)整和優(yōu)化，從7月開始，該分局審批業(yè)務(wù)開設(shè)了咨詢臺，將原來的發(fā)照及咨詢窗口分離，設(shè)置獨立的咨詢服務(wù)臺。具體如下：

　　一是全面咨詢。對群眾咨詢的問題涉及申報材料、辦事程序、辦理時限、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進行詳細解答。

　　二是主動服務(wù)。對前來辦事的群眾，主動提供咨詢、指引服務(wù)；協(xié)助檢查申請人填寫的表格是否齊全，填寫是否有錯。

　　三是協(xié)助處理。協(xié)助窗口工作，做好原件校對，地址查重，簡單機讀資料查詢等工作。

　　四是強化監(jiān)督。值班員不定期對大廳進行巡視，隨時掌握大廳情況；對辦事過程及結(jié)果有疑義的群眾及時協(xié)調(diào)解決，提升群眾滿意度。

　　五是輪崗服務(wù)。制定《咨詢臺崗位職責(zé)》，由窗口人員輪流擔(dān)任值班員到咨詢臺值班,并對值班情況進行記錄。通過創(chuàng)新咨詢臺服務(wù)，打造方便群眾、企業(yè)辦事的中心“第一窗口”，使辦事群眾切實感受到方便和溫暖，有效樹立了“服務(wù)型政府”新形象，深受廣大群眾的歡迎。（潘美穎 通訊員梁衛(wèi)霞）