為民辦實(shí)事，暖心解民憂。據(jù)了解，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所辦理的《老人深陷保健品風(fēng)波難自拔順德市監(jiān)用心勸阻止損失》榮獲佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)直通車）2023年度“最佳辦理案例”。

據(jù)了解，去年4月一位楊奶奶一次性購(gòu)買了四萬(wàn)多元的保健品，楊奶奶的女兒宋女士查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，楊奶奶所購(gòu)保健品價(jià)格虛高，商家虛假宣傳保健效果，勸楊奶奶退貨退款，楊奶奶卻堅(jiān)持認(rèn)為商品保健效果良好，自己是正常消費(fèi)。陷入困境的宋女士隨即致電12345熱線尋求幫助。

市監(jiān)人員引用以往辦理的案例，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的耐心講解普法，最終取得楊奶奶的信任，固定了楊奶奶參加商家講座活動(dòng)、購(gòu)買保健品的各類證據(jù)，進(jìn)一步理順了投訴處理工作。市監(jiān)執(zhí)法部門對(duì)商家檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的宣傳資料，商家已做好價(jià)格公示，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)商家進(jìn)行指引教育，要求其務(wù)必合法合規(guī)地向消費(fèi)者提供服務(wù)及銷售商品，市監(jiān)部門會(huì)不定期對(duì)商家采取飛行檢查的措施。市監(jiān)部門嚴(yán)格規(guī)范高效的執(zhí)法行動(dòng)讓商家的不法行為無(wú)處遁藏，針對(duì)楊奶奶的訴求，商家在自知理虧的情況下同意收回未開封的保健品，并按原價(jià)退回2萬(wàn)元。

此次維權(quán)事件中，市監(jiān)部門雙管齊下，一方面做好老年消費(fèi)者教育工作，另一方面針對(duì)商家采取上門飛行檢查的措施，為此類消費(fèi)糾紛的解決起到了很好的示范作用。

2023年，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所接收各熱線平臺(tái)各類工單共29662件，其中咨詢工單共3752件，舉報(bào)工單共6412件，投訴工單共19498件，為消費(fèi)者成功挽回經(jīng)濟(jì)損失約213萬(wàn)元；同時(shí)該所圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”主題舉辦“放心消費(fèi)線下購(gòu)物周”、創(chuàng)建餐飲誠(chéng)信計(jì)量示范單位活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)等一系列“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“線下七天無(wú)理由退貨退款承諾”與“放心消費(fèi)承諾”創(chuàng)建工作，新增創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”102家、“放心消費(fèi)示范商家”200家，進(jìn)一步提振市民的消費(fèi)信心。

今年，容桂市場(chǎng)監(jiān)管將繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)辦案成效、培育更多放心消費(fèi)示范單位、深化“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，切實(shí)解決市民的困難事、煩心事。

編輯：貞華

來(lái)源：容桂市場(chǎng)監(jiān)管所