為民辦實事，暖心解民憂。據了解，容桂市場監管所辦理的《老人深陷保健品風波難自拔順德市監用心勸阻止損失》榮獲佛山市12345政務服務便民熱線（市長直通車）2023年度“最佳辦理案例”。

據了解，去年4月一位楊奶奶一次性購買了四萬多元的保健品，楊奶奶的女兒宋女士查驗后發現，楊奶奶所購保健品價格虛高，商家虛假宣傳保健效果，勸楊奶奶退貨退款，楊奶奶卻堅持認為商品保健效果良好，自己是正常消費。陷入困境的宋女士隨即致電12345熱線尋求幫助。

市監人員引用以往辦理的案例，經過長達一個小時的耐心講解普法，最終取得楊奶奶的信任，固定了楊奶奶參加商家講座活動、購買保健品的各類證據，進一步理順了投訴處理工作。市監執法部門對商家檢查時未發現不規范的宣傳資料，商家已做好價格公示，執法人員當場對商家進行指引教育，要求其務必合法合規地向消費者提供服務及銷售商品，市監部門會不定期對商家采取飛行檢查的措施。市監部門嚴格規范高效的執法行動讓商家的不法行為無處遁藏，針對楊奶奶的訴求，商家在自知理虧的情況下同意收回未開封的保健品，并按原價退回2萬元。

此次維權事件中，市監部門雙管齊下，一方面做好老年消費者教育工作，另一方面針對商家采取上門飛行檢查的措施，為此類消費糾紛的解決起到了很好的示范作用。

2023年，容桂市場監管所接收各熱線平臺各類工單共29662件，其中咨詢工單共3752件，舉報工單共6412件，投訴工單共19498件，為消費者成功挽回經濟損失約213萬元；同時該所圍繞“誠信經營、放心消費”主題舉辦“放心消費線下購物周”、創建餐飲誠信計量示范單位活動、消費維權知識進社區等一系列“3·15”國際消費者權益日活動，持續推進“線下七天無理由退貨退款承諾”與“放心消費承諾”創建工作，新增創建“放心消費示范店”102家、“放心消費示范商家”200家，進一步提振市民的消費信心。

今年，容桂市場監管將繼續做好消費維權辦案成效、培育更多放心消費示范單位、深化“訴轉案”工作機制，為市民提供優質高效服務，切實解決市民的困難事、煩心事。

編輯：貞華

來源：容桂市場監管所