70多萬買的新車，還沒交車就出現(xiàn)問題，買車的市民能成功維權嗎？

　　今年9月，周先生反映其8月末在某汽車銷售服務有限公司購買了一臺價值74萬元的汽車，約定于9月份提車，但在未交車前就被商家告知其新車后視鏡的攝像頭存在故障。周先生認為其購買的新車在未交付前就出現(xiàn)質量問題，要求該商家為其新車延長質保期限。

　　接訴后，容桂市監(jiān)所調解人員分別聯(lián)系商家以及消費者了解相關情況。在了解到消費者的具體情況以及訴求之后，調解人員聯(lián)系涉訴商家進行核實，并組織雙方開展現(xiàn)場調解。

　　調解初期，消費者周先生表示該汽車在未完成交付就出現(xiàn)零件損壞的現(xiàn)象，商家銷售質量不符合要求的產(chǎn)品，導致其對該品牌汽車的質量失去信心，因汽車已由店鋪代為上牌，周先生強烈要求商家延長其新車的質保期限，以打消其對該汽車產(chǎn)品質量的顧慮。

　　但商家認為汽車存在瑕疵為低概率事件，屬于廠家出廠導致的質量問題，與經(jīng)銷商無關，且廠家也不作賠付，無法滿足消費者延長質保期的訴求，只能實行汽車三包政策給消費者免費維修更換后視鏡攝像頭并贈送新車大禮包作為補償。

　　調解人員向商家普及《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》、《消費者權益保護法》、《民法典》等相關法律法規(guī)，明確告知三包有效期和包修期自交付之日起計算，未交付的不應依照汽車三包政策進行處理，瑕疵交付應當承擔相應的違約責任。

　　經(jīng)過反復溝通協(xié)商，最終雙方達成一致處理意見，商家贈送汽車保養(yǎng)、汽車鍍晶服務和部分禮品作為補償。

　　容桂市監(jiān)所提醒廣大消費者：

　　在購車之前，要選擇信譽良好的經(jīng)銷商，核實經(jīng)銷商的營業(yè)資質、經(jīng)營狀態(tài)以及查看其公示信息，選擇口碑好、服務評價高的經(jīng)銷商，可以減少遇到問題的概率。

　　簽訂合同要仔細謹慎，詳細閱讀購車合同條款，確保了解所有細節(jié)，特別是關于瑕疵和退換貨等的處理方案條款。購車后保留好發(fā)票、合同等相關證據(jù)，便于后期維權。

　　驗車時要細心嚴謹，汽車交付前進行預檢，可以要求經(jīng)銷商的專業(yè)人員進行，也可以委托第三方的汽車檢查服務人員進行。在汽車交付時要親自或者委托經(jīng)驗豐富人士去檢查車輛，包括外觀、內飾、操控等可以現(xiàn)場查驗的質量狀況，在確保沒有問題時才完成交付。

　　要與經(jīng)銷商保持良好的溝通，在發(fā)現(xiàn)問題時第一時間聯(lián)系商家進行溝通處理，及時表達自己的擔憂和需求，在必要情況下也可以尋求行政部門和消費者權益保護協(xié)會的幫助。

編輯：貞華

通訊員：黃鎧瑩