“外來(lái)工”子女入學(xué)積分納稅證明開(kāi)具服務(wù)專(zhuān)窗是財(cái)稅部門(mén)的便民措施之一

　　樹(shù)立“為民服務(wù)”理念是區(qū)財(cái)稅局隊(duì)伍建設(shè)中常抓、狠抓的主題。對(duì)于為民服務(wù)時(shí)刻不停步的觀念和舉措，順德區(qū)局杏壇地稅分局稅務(wù)人員梁冠途深有體會(huì)。他介紹道，有一次中午12時(shí)已過(guò)，饑腸轆轆的他在正準(zhǔn)備和同事們一起去吃午飯，但這時(shí)候一位女士前來(lái)咨詢(xún)個(gè)體工商戶(hù)辦理稅務(wù)登記證的所需材料，并反復(fù)問(wèn)他服務(wù)窗口是否可以辦理社保登記、下班時(shí)間后能否提供延時(shí)服務(wù)等問(wèn)題。

　　面對(duì)著這些重復(fù)又重復(fù)的提問(wèn)，梁冠途原可用一句“請(qǐng)下午工作時(shí)間再來(lái)”就打發(fā)納稅人，但他沒(méi)有這樣做，他還是耐心地一一回答，并表示只要她已預(yù)約服務(wù)，就一定為她辦完為止。兩個(gè)星期后他才知道，原來(lái)那位女士是區(qū)局安排的明察暗訪人員，按照考核機(jī)制來(lái)檢查稅務(wù)人員是否真的做到為大眾市民真誠(chéng)、友愛(ài)地服務(wù)。

　　除了服務(wù)理念的灌輸外，區(qū)財(cái)稅局還著力打造便民服務(wù)網(wǎng)，使便民服務(wù)觸手可及。首先是完成鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心駐點(diǎn)，并在容桂探索建立村（居）綜合治稅窗口，形成“基層分局辦稅服務(wù)廳、鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心辦事點(diǎn)、村（居）綜合治稅窗口”的服務(wù)點(diǎn)布局；然后，在窗口全面推行“一窗式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)的“一窗通辦”，避免市民多次拿籌、多次排隊(duì)；再有是建立全區(qū)首個(gè)24小時(shí)自助辦稅區(qū)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)的全天候。

　　在網(wǎng)上服務(wù)方面，通過(guò)完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，形成5大類(lèi)27大項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)功能，涉及地方稅費(fèi)日常業(yè)務(wù)的方方面面。這一系列的服務(wù)舉措，無(wú)不是財(cái)稅局想市民之所想、急市民之所急而推出的人性化服務(wù)，體現(xiàn)的不僅是對(duì)服務(wù)的大膽創(chuàng)新，更是一顆為民服務(wù)的拳拳之心。

   據(jù)第三方測(cè)評(píng)和電子監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，區(qū)財(cái)稅局的稅收服務(wù)綜合滿(mǎn)意率達(dá)96%，窗口滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。“24小時(shí)自助辦稅”服務(wù)還被區(qū)委區(qū)政府授予“政府服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

（編輯：林中）