全員優質服務大型講座現場

　　8月14日，南方醫科大學順德醫院附屬陳村醫院舉行以“持續改善服務質量”為主題的全員優質服務大型講座，附屬陳村醫院的領導、中層干部和員工等共200多人參加了這次的講座。

　　據了解，講座分兩期舉行，邀請首席培訓師翟勝飚授課，附屬陳村醫院全體人員參與，共同探討關于“服務質量持續改善”的話題。另一期講座在8月15日舉行，同樣得到了熱烈的回應。

　　附屬陳村醫院工會主席郭艷霞強調，優質服務永無止境，服務質量需要持續改善。她希望，醫院全體人員能夠牢記“樹優質服務品牌，建順德北部醫療中心”的服務愿景，優質服務從我做起，從每件事做起，醫院全體人員團結一致，共同提升醫院的服務質量，以獲得市民更高的滿意度。

　　現場，翟勝飚通過回顧附屬陳村醫院的“優質服務工程”之路，詳細解讀了附屬陳村醫院去年第三方顧客滿意度調研報告，并現場與學員進行互動討論，共同分析醫院在醫療服務方面存在的問題。

　　此外，他還以新加坡亞歷山大醫院為成功案例，引入“豐田改善模式”（TPS）的質量改進方法，介紹Ⅰ型改善（點的改善）和Ⅱ型改善（流程改善）要點，引導學員們深刻理解“消除浪費，持續改善”的精益管理理念，鼓勵學員們在日常工作中開展服務質量改善實踐活動。

　　據了解，翟勝飚是附屬陳村醫院“優質服務工程”的首席培訓師，是中國培訓師大聯盟特約培訓師、新加坡國際管理學院專職講師，對醫院服務培訓咨詢具有豐富的工作經驗。（蔡珮恩 通訊員/何濤）