3月7日下午，廣東醫科大學順德婦女兒童醫院（佛山市順德區婦幼保健院）舉辦2019年優質護理服務分享會，會議由護理部主任陳月鳳主持，主管領導朱達堅院長及各科室護理人員參加了此次會議。

　　大多數感謝信都是感謝醫生，而單獨寫給護士的感謝信，更多的是讓我們好奇，產科麥麗萍、產房林淑芬和吳華珍分別從護理患者的自身體驗，從不同角度交流了優質護理服務體會和內涵。

　　“您的專業手法和微笑帶給她很大的勇氣”。收到這一封由產婦丈夫親手書寫的《寫給麥麗萍護士的信》流露著對麥護士滿滿的感激之情，表示是麥麗萍護士讓他的太太在待產期間戰勝了恐懼，擁有了更大的勇氣走進產房。麥麗萍回憶，這名產婦因為第一胎順產留給她太大的陰影，很怕疼，不讓別人檢查她的宮口。

　　那天上半夜值班的時候，麥麗萍擔心產婦宮口開大，就過去勸她，一開始也是被拒絕。“我跟她說，我是全科室手指最小的醫生，檢查是為了你的安全，我會慢一點的，你相信我，后面她就愿意給我試了。”麥麗萍說，這名產婦在她檢查完之后，還一把抓住她的胸牌并記住了她的名字，希望后面的分娩能一直由她負責。

　　后來，這名產婦在麥麗萍耐心的引導和陪護下，順利地生下了第二個寶寶。通過這封信，讓她深刻的體會到，原來我的服務是多么的重要，在服務過程中，家屬會關注著我的所有服務對象，也會關注著我們的一舉一動，所以我們要真誠服務，用心服務。

　　“一滴血的故事”，由于對產婦家屬反映的問題重視和關注，在麥麗萍護士的細心觀察中，及早發現產婦的病情變化而化險為夷。讓她深刻體會到，我們的服務不容易，承載這兩條生命。我們的感動服務就是要從細做起，在患者痛苦的時候給予安慰；需要幫助的時候伸手幫忙。她的服務理念就是“服務要從心做起，從點做起。

　　感動服務，點滴做起：在這場無聲的分娩過程中，在分享這段特殊經歷的時候，助產士吳華珍也很激動，她說這是一個考驗，也是一個挑戰自我的機會。由于言語聽力的障礙，在產婦分娩過程中，在領導的指示下，為了使產婦穩定情緒、順利生產，在整個分娩過程中，她全程用紙張與其進行分娩指導和交流。她把分娩減輕疼痛的方法，根據其產程進展寫在一張準備好的A4紙張上。“如果痛起來，就連續用力3次……”、“每次用力要長，不要漏氣！”、“生BB過程中，不能中途把腳放下來。”寫好后，就將紙張貼近在阿玲的眼前，讓阿玲照著要求做；產婦若還不能理解指令，還親自牽著阿玲的手，引導其作出能夠減輕生產疼痛的分娩科學姿勢。

　　為了讓產婦不緊張，還在紙張上也寫下一些支持和鼓勵的話：“我們會幫你的，前面是只能靠你用力，每次都有小小進步的，加油……”、“我教你，不明白就‘告訴’我。”而在寶寶快出來的時候，她也寫上“出來了，要用力！”來進行鼓勵和引導。最讓她感動的是，“盡管她不能說話，但是看到寶寶的一刻，她還是辛苦的說出了‘寶寶’兩個字發音。”吳華珍回憶孩子分娩出的一刻。在此時，用以“交流”的2張A4紙的兩面，已寫滿了一排又一排的文字。

　　林淑芬助產士的優質服務，從心出發，簡單介紹了她在協助產婦進行自然分娩過程中提供的優質服務，哪怕只是給產婦擦擦汗，給她一杯水，她都會感受到我們對她的關心。讓她體會到在工作過程中，要學會換位思考，真誠服務，多鼓勵，多陪伴，這就是感動服務。

　　陳月鳳在會上進行了小結。近幾年，從人力增加、夜班費增加，護士服裝的改造，到后勤支持和移動護理系統的引進等方面，院領導都給予了大力支持，在醫院的領導下，我院全體護理人員上下一心，以優質護理服務活動為契機，結合專科發展特點，不斷開創護理專科新技術，使患者能得到更有效的護理。最近我們產科護士陸續接到家屬的表揚信，這代表我們護理服務質量是有效提升，能夠從被動服務轉變為主動服務，為產婦提供細心、細致的服務，得到產婦和家屬的稱贊，并感動地給我們護士寫表揚信，證明我們通過知識傳播和感動服務，正在改變群眾和社會對我們護士的認可。

　　最后，朱達堅做出了總結講話，對此次舉行的分享會非常滿意，他從每個人分享的心路歷程中感受到，真正的優質服務，是要學會換位思考，有同理心，去傾聽病人的內心感受，被動服務轉換為主動服務，在細節上體現我們對病人的關心、愛護，把工作做得細致，在細節上處處體現她們真心實意的為病人著想、重視病人的感受，病人是從心內去記住這位護士，感激她的幫助，這就是工作質量的質的改變。不斷的改進護理流程，在細微之處體現我們的病人的關心、理解病人感受，傾聽病人的真實想法，才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠！（蔡珮恩）