為了進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與水平，近日，順德區(qū)婦幼保健院舉辦了一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)是針對(duì)醫(yī)生的專場(chǎng)。培訓(xùn)由該醫(yī)院辦公室主任盧敏主持，還特別邀請(qǐng)了該院門診辦主任于艷彬以及上海豐碩醫(yī)療咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭婷尹作為培訓(xùn)的主講人。

培訓(xùn)會(huì)上，于艷彬通過(guò)職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)、服務(wù)行為規(guī)范三方面，為與會(huì)人員生動(dòng)形象地講解醫(yī)生服務(wù)的基本規(guī)范。她指出，“良好的職業(yè)形象，不僅是醫(yī)生一絲不茍、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w現(xiàn)，更是展示醫(yī)生良好作風(fēng)和文化素養(yǎng)的關(guān)鍵”。

活動(dòng)開(kāi)始，她通過(guò)錯(cuò)誤示范的視頻內(nèi)容，有針對(duì)性地于對(duì)該視頻內(nèi)容進(jìn)行指正，并進(jìn)行正確示范。此外，她還現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了一位醫(yī)生上臺(tái)，與現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)生一起討論并指出該同事在服裝穿著方面存在的正確與錯(cuò)誤的地方。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家積極踴躍舉手回答問(wèn)題。

于艷彬指出，醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的目的是幫助患者，絕不可態(tài)度冷漠。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，在服務(wù)中需要做到這幾點(diǎn)：一是深入了解患者需求，是服務(wù)的第一步；二是接診時(shí)要積極聽(tīng)取病人的主訴；三是嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉；四是認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，目光做到充分對(duì)視；五是服務(wù)完畢后要及時(shí)做好下一步指引。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)行為是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的前提基礎(chǔ)。”通過(guò)另一則短片，于艷彬還向大家展現(xiàn)了醫(yī)生正常上班的一天，例如準(zhǔn)時(shí)上班、規(guī)范著裝、優(yōu)先照顧老人或體弱、特殊患者、廉潔自律不收受紅包等等。最后，于艷彬表示，希望每位醫(yī)生都能夠以元?dú)鉂M滿的狀態(tài)迎接每一天。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鄭婷尹現(xiàn)場(chǎng)以分享自身經(jīng)歷、播放短片、小組問(wèn)題探討的方式，講解了醫(yī)生服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行深入分析及給出對(duì)策。鄭婷尹強(qiáng)調(diào)，這世上最沒(méi)有障礙的信任機(jī)制就是醫(yī)生和患者之間的信任機(jī)制。

隨后，鄭婷尹現(xiàn)場(chǎng)播放了《親愛(ài)的生命》中的一段短片，并根據(jù)視頻內(nèi)容向大家拋出了一個(gè)問(wèn)題：“醫(yī)術(shù)和態(tài)度，哪個(gè)更重要？”醫(yī)生們現(xiàn)場(chǎng)分組討論，紛紛提出了自己的觀點(diǎn)。最后總結(jié)出“態(tài)度與醫(yī)術(shù)都同樣重要”的結(jié)論。

鄭婷尹提出，醫(yī)生更需要進(jìn)行感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是指以患者為本，滿足患者潛在需求，為患者著想，并通過(guò)細(xì)致化的管理感動(dòng)患者。

編輯：方鈺淇

來(lái)源：順德區(qū)婦幼保健院