隨著社會科技的進步和信息技術應用率的提升，市民人臉信息數據保護問題受到廣泛關注。近期，為更好地保護消費者合法權益，樂從市監所在房地產重點領域開展了打擊人臉識別攝像頭侵權行為專項行動。

行動中，樂從市監所對轄區內各個樓盤銷售中心的監控設備進行排查，確認是否存在未經消費者同意擅自收集、使用消費者人臉數據信息的違法行為。經查，某樓盤銷售中心安裝使用了人臉信息采集硬件及人臉識別風控管理系統等軟件，并在沙盤區入口處張貼提示和《驗證服務（含人臉識別系統）聲明》，同時在銷售中心安裝人臉識別攝像頭，在攝像頭附近有粘貼“您已進入視頻監控（含人臉信息采集）區域”的告示牌，但沒有與消費者簽署過書面的告知同意書。樂從市監所執法人員立即現場取證，對該樓盤侵犯消費者個人信息行為進行立案查處，目前案件正在進一步調查中。

檢查中，執法人員就《消費者權益保護法》有關消費者及個人信息保護的條款向房地產公司負責人進行了普法宣傳，責令該公司立即整改，敦促企業經營者提高責任意識和守法經營意識，認真履行消費者個人信息安全保護的法定義務。企業相關負責人意識到未經消費者同意擅自收集人臉數據信息的嚴重性，現已拆除人臉識別攝像頭和相關的提示、告示牌，并積極配合執法人員調查。

據了解，下階段樂從市監所將保持打擊各種侵害消費者個人信息違法行為的高壓態勢，以本轄區裝飾裝修、商場、房屋租售、樓盤等行業領域作為檢查重點，開展打擊人臉識別攝像頭侵權行為專項檢查行動。同時，強化宣傳引導教育，提高經營者守法經營意識，樹立尊重消費者個人信息依法得到保護權利的理念，教育和引導廣大消費者主動保護個人信息，審慎同意商家收集或使用公民個人信息，進一步保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。

樂從市監所提醒，有關商家如確需收集使用消費者人臉識別信息的，必須有消費者同意其收集使用人臉識別信息的證據(如書面同意等)，否則面臨的將是市場監管部門的嚴厲處罰。市民如發現相關違法行為，可撥打12315或12345進行投訴舉報。（梁敏賢 通訊員劉鎂玲）