【開欄語】順德全力建設(shè)新時代廣東省貫徹落實(shí)新發(fā)展理念實(shí)驗(yàn)區(qū)的背景下，一批敢負(fù)責(zé)、勇?lián)?dāng)、善作為的大良基層工作人員為建設(shè)“品質(zhì)大良”貢獻(xiàn)正能量，樹立了“大良鐵軍”的形象。即日起，“大良一線力量”系列報道將展示他們的風(fēng)采，凝聚民心民力，在大良營造積極向上的干事氛圍。

　　“清姨，早晨！”

　　“早晨！”對方笑著回應(yīng)。

　　府又社區(qū)居委會綜合辦公室里人氣還未活絡(luò)，吳家盛跟提前來辦公室清潔的后勤阿姨習(xí)慣性地打起招呼，隨后坐到辦公桌前，開始準(zhǔn)備一天的工作，很多時候，他是第一個達(dá)到辦公室的人。

吳家盛在工作中

　　上個月，第七次全國人口普查工作拉開序幕。身處人口普查的最一線，吳家盛和同事梁家興開啟“連軸轉(zhuǎn)”模式，投入負(fù)責(zé)片區(qū)四百多戶人的普查工作之中。吳家盛說，“雖然現(xiàn)在已經(jīng)基本完成，但是后續(xù)的統(tǒng)計任務(wù)仍然不能放松。”這種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一直貫穿在他的日常工作之中。

遇難不畏難，幫居民解決實(shí)際問題

　　“室內(nèi)和戶外的工作時間大概五五開，各占一半。”吳家盛對城網(wǎng)君說。

　　核查房屋報建情況、處理居民投訴問題、衛(wèi)生情況巡查……社區(qū)工作往往意味著細(xì)微和接地氣，必須走到現(xiàn)場，“看居民看到的東西，才能知道他們的想法。”在采訪時，城網(wǎng)君注意到吳家盛略微黝黑的皮膚，他有些不好意思地表示，自己經(jīng)常被女朋友吐槽：你都曬成什么樣了！

戶外工作是家常便飯

　　在府又社區(qū)城建、城管業(yè)務(wù)主管鐘永儀看來，吳家盛是一個很有上進(jìn)心的青年，學(xué)習(xí)新知識、新技能“總有一套自己的方法”，“在工作中跟他接觸之后你會發(fā)現(xiàn)，面對一般人覺得比較棘手的問題，他會鉆研各種方法來解決難題，而不是選擇逃避。”

　　曾經(jīng)，有一戶居民想重建房屋，左鄰右舍卻認(rèn)為片區(qū)的地質(zhì)松軟，重新動工有可能發(fā)生塌陷，加上房屋的間隔較近，更容易對其他人造成影響，對方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，持續(xù)了好幾年時間。

　　吳家盛苦笑說：“剛接手時的第一反應(yīng)是覺得沒有頭緒，畢竟算是歷史遺留問題，各種復(fù)雜的因素千絲萬縷。”為了理解雙方立場，他翻開之前每一次調(diào)解記錄，了解問題的前因后果。同時，在正式調(diào)解之前，吳家盛分別跟兩方進(jìn)行數(shù)次單獨(dú)接觸，嘗試做通其思想工作。

　　吳家盛認(rèn)為，搭建起溝通的橋梁，緩和雙方態(tài)度，是社區(qū)工作者要起到的作用。“兩方都在場時的處理方法也要靈活，一般是先讓各方把自己的訴求說出來，發(fā)泄完情緒之后，我們再分析中間合理和不對的地方，聊利害關(guān)系，這樣才是有效的調(diào)解。”后來，經(jīng)過五次開會的“軟磨硬泡”，緊張鄰里關(guān)系有了起色，問題基本得到解決。

像“乙方”一樣去服務(wù)

　　危房巡查也是吳家盛的工作內(nèi)容之一，每個月，他會定期對社區(qū)內(nèi)的危房進(jìn)行排查，向有人居住的危房派發(fā)人員安全明白卡，曉之以理，督促他們及時轉(zhuǎn)移。

　　不過，偶爾出現(xiàn)的“釘子戶”也讓他無奈，有一位老人住在危房里，至今都不愿意搬走。吳家盛說：“一個方面老人家年紀(jì)比較大，習(xí)慣了那里的居住環(huán)境，另一方面他不認(rèn)為自己的家是危房，這都可以理解。”話雖如此，每一次有臺風(fēng)等自然災(zāi)害時，吳家盛都會提前通知老人及其家屬，及時做好安全預(yù)防措施。

登門做工作

　　對于做好社區(qū)工作的關(guān)鍵，吳家盛認(rèn)為，要把居民的事掛在心上，然后將之落到實(shí)處，“我覺得可以比喻成甲方和乙方的角色，居民就是我們的‘甲方’，哪怕沒有報酬，也得用服務(wù)的意識去開展各項(xiàng)工作，過程中更要保持耐心。”

　　有一次，一位居民來辦理房屋報建手續(xù)，但由于身體疾病原因說話聲音似有若無，表達(dá)不清，情緒上也表現(xiàn)得很著急，吳家盛安撫對方的同時通過各種渠道了解具體情況。無法說話就用紙筆，缺少資料就協(xié)助辦理，同時反饋給上級，幫助其完成房屋報建。“最后辦成時對方似乎要用盡全力表達(dá)感謝，讓我很感動，也激勵著我。”吳家盛說。

疫情當(dāng)前，“不能因?yàn)楹ε峦丝s”

　　年初，新冠疫情爆發(fā)，吳家盛與同事核查了整個社區(qū)的湖北籍、福建籍住戶的情況，以及社區(qū)居民“重點(diǎn)群體”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，返回順德的時間、活動軌跡、體溫數(shù)據(jù)等等，成為府又社區(qū)抗疫工作的一份子。

　　另外，吳家盛也需要協(xié)助小組長做好外來戶籍人員的體溫檢測等工作。他還記得與醫(yī)生一同敲開湖北籍住戶家門的場景，“當(dāng)時街上冷冷清清，醫(yī)生們‘全副武裝’，我們只有一個口罩、一雙一次性手套和雨衣，只能一邊保持安全距離，一邊安慰自己。”

面對疫情不退縮

　　一開始吳家盛的父母表示過擔(dān)心，除了叮囑之外也只能理解和支持他。“說不害怕都是假的，不可能沒有這種情緒，但是這是工作的一部分，是我的責(zé)任，不能因?yàn)楹ε露丝s。”吳家盛說道。

　　談到社區(qū)工作給自己帶來了什么，吳家盛直言：“最大的改變應(yīng)該是讓我變得更外向了，過程中接觸到很多不同人，幫他們解決問題時自己也很快樂，這是最大的意義。”（鐘修程）

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