今年的春節(jié)檔電影熱度最高的

要數電影《哪吒2》了

在《哪吒2》熱映期間

大良市場監(jiān)管所接連收到了

多起消費者投訴投訴內容

主要是影院在放映該電影3D版本時

缺失3D眼鏡配套服務

引發(fā)了消費者的強烈不滿

認為影院的行為侵犯了消費者的合法權益

        為規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權益，收到消費投訴后，大良市場監(jiān)管所迅速開展“三維行動”，強化影院告知義務，構建透明消費環(huán)境。行動開展以來，共檢查影院11家次，處理投訴15宗，責令改正3家。

        “全鏈條”排查

        夯實影院服務規(guī)范根基

        一方面，對公示與消費雙核查，重點核查影院是否明碼標價公示3D眼鏡消費，是否存在要求消費者觀影只能額外購買或租賃3D眼鏡的“變相強制消費”行為。在某連鎖影院發(fā)現其以“衛(wèi)生安全”為由拒絕提供免費眼鏡，卻未向消費者明示提供免費使用或可自帶眼鏡的替代方案，現場對其指導完善告知流程。

        另一方面，開展云監(jiān)管，通過“線上巡查+實地抽查”，核查6家影院小程序、票務平臺的收費提示，對3家未在購票頁面顯著標注3D眼鏡收費信息的影院責令立即整改。

        “智能化”賦能

        創(chuàng)新監(jiān)管服務新模式

        充分發(fā)揮信息化技術優(yōu)勢，通過大數據分析精準梳理出近期3D 電影場次較多、投訴較為集中的影院，有針對性地開展重點檢查和行政指導，提高執(zhí)法效率。

        同時積極探索建立“消費爭議先行和解”機制，向轄區(qū)內各影院印發(fā)張貼《提醒告誡書》，推動影院落實“雙主動”責任（主動公示服務標準和主動履行告知義務），督促企業(yè)加強自律，促進消費服務流程規(guī)范化，從源頭上有效減少此類消費糾紛的發(fā)生。

        “立體化”宣教

        打造消費治理新路徑

        映前溫馨提示，要求影院在正片播放前插入消費維權公益廣告，提醒消費者“觀影3D電影，影院應規(guī)范3D眼鏡收費行為和履行收費告知義務，強制收費可撥12315”。

        服務信息前置，引導影院在服務臺前醒目放置“提供免費消毒眼鏡與平價購買雙重選擇”告示牌，票務頁面設置浮動告知窗口，消毒記錄公示欄每日更新。

        多元供給保障，指導影院設置明碼標價專區(qū)，提供不同價位、不同款式3D眼鏡選擇，滿足消費者差異化需求。

編輯：李素芳

來源：大良市場監(jiān)管所