2月24日，陳女士滿懷感激之情，攜帶一面題有“細微真情、貼心服務”的錦旗，專程來到容桂站，親自向車站工作人員李芬芬致謝，以表彰其日前所提供的熱心與周到的幫助。

1月28日，正值春運高峰期，容桂站內人聲鼎沸，上午10點18分，開往廣州南方向的C7656次列車緩緩停靠在2站臺，車門打開的瞬間，旅客們如潮水般涌入車廂，在人群中陳女士一手提著行李，一手牽著女兒的手，急匆匆地向車門走去。然而，在擁擠的人流中，陳女士一時疏忽，她女兒手從她的手中滑落，而她自己卻渾然不知，隨著人流涌入了車廂。

當列車門關閉后，站臺客運員李芬芬發現柱子后面有一名小女孩不停哭喊著“找媽媽”，客運員李芬芬馬上跑到小孩身邊蹲下身摟著安撫小女孩， 迅速呼叫客運值班員，希望通過廣播尋找小女孩的媽媽。隨即，客運員李芬芬把小女孩帶到候車室，暖心安慰說道：“小朋友，不要害怕，我們會幫你找到媽媽的”，在她的安撫下，小女孩漸漸冷靜說出了和媽媽剛在站臺走丟了，并說出媽媽的電話號碼，車站立即撥打號碼聯系，陳女士聽到了關于女兒的消息，得知女兒安全無恙后，她懸著的心才稍微放下一些。

11:36分陳女士乘坐列車從廣州南站返回容桂站，當看到女兒安全無恙地跑到她的懷里時，陳女士激動得熱淚盈眶，她緊緊抱著女兒，連聲向客運員李芬芬道謝，“謝謝您，幫我照顧女兒！快過年了，我帶著她回廣西老家過年，因行李太多，沒牽好她，如果不是你們幫忙照顧她，我真的不知道該怎么辦才好。”張女士感激地說。車站工作人員李芬芬微笑著對她說：“不用客氣，這是我們應該做的。春運期間車站人多擁擠，請您一定要看好自己的孩子，避免再次發生類似的情況。

在這次春運的小插曲中，容桂站工作人員以高度的責任心和專業素養，成功幫助迷失的孩童找到了媽媽，為春運旅途增添了一抹溫暖的色彩。他們的行動不僅彰顯了車站的人性化服務，也傳遞了社會正能量，為每一位旅客的平安出行保駕護航。

工作人員李芬芬就是其中的代表之一，她不僅在日常工作中勤勉盡責，對待旅客耐心細致，還經常主動幫助老幼病殘孕等特殊旅客，她的優秀表現贏得了廣大旅客和同事的一致好評。在此次春運期間，面對繁重的客運任務，李芬芬更是展現出非凡的毅力和擔當，堅守崗位，用實際行動詮釋了“細微真情、貼心服務”的深刻內涵。

容桂站站長何鋒表示，廣大旅客外出時，要提高安全意識，照顧好身邊的老人與小孩。若不慎在車站走散，請即刻尋求車站工作人員的幫助，并密切留意車站廣播的通知。另外，為語言不通的老人和小孩準備一張寫有緊急聯系方式的小卡片隨身攜帶，以便在需要時能夠迅速聯系到家人，確保旅途平安。

編輯：江曉晴

通訊員：曾彩