2月24日，陳女士滿懷感激之情，攜帶一面題有“細(xì)微真情、貼心服務(wù)”的錦旗，專程來到容桂站，親自向車站工作人員李芬芬致謝，以表彰其日前所提供的熱心與周到的幫助。

1月28日，正值春運高峰期，容桂站內(nèi)人聲鼎沸，上午10點18分，開往廣州南方向的C7656次列車緩緩?fù)？吭?站臺，車門打開的瞬間，旅客們?nèi)绯彼阌咳胲噹谌巳褐嘘惻恳皇痔嶂欣睿皇譅恐畠旱氖郑贝掖业叵蜍囬T走去。然而，在擁擠的人流中，陳女士一時疏忽，她女兒手從她的手中滑落，而她自己卻渾然不知，隨著人流涌入了車廂。

當(dāng)列車門關(guān)閉后，站臺客運員李芬芬發(fā)現(xiàn)柱子后面有一名小女孩不停哭喊著“找媽媽”，客運員李芬芬馬上跑到小孩身邊蹲下身摟著安撫小女孩， 迅速呼叫客運值班員，希望通過廣播尋找小女孩的媽媽。隨即，客運員李芬芬把小女孩帶到候車室，暖心安慰說道：“小朋友，不要害怕，我們會幫你找到媽媽的”，在她的安撫下，小女孩漸漸冷靜說出了和媽媽剛在站臺走丟了，并說出媽媽的電話號碼，車站立即撥打號碼聯(lián)系，陳女士聽到了關(guān)于女兒的消息，得知女兒安全無恙后，她懸著的心才稍微放下一些。

11:36分陳女士乘坐列車從廣州南站返回容桂站，當(dāng)看到女兒安全無恙地跑到她的懷里時，陳女士激動得熱淚盈眶，她緊緊抱著女兒，連聲向客運員李芬芬道謝，“謝謝您，幫我照顧女兒！快過年了，我?guī)е貜V西老家過年，因行李太多，沒牽好她，如果不是你們幫忙照顧她，我真的不知道該怎么辦才好。”張女士感激地說。車站工作人員李芬芬微笑著對她說：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。春運期間車站人多擁擠，請您一定要看好自己的孩子，避免再次發(fā)生類似的情況。

在這次春運的小插曲中，容桂站工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，成功幫助迷失的孩童找到了媽媽，為春運旅途增添了一抹溫暖的色彩。他們的行動不僅彰顯了車站的人性化服務(wù)，也傳遞了社會正能量，為每一位旅客的平安出行保駕護(hù)航。

工作人員李芬芬就是其中的代表之一，她不僅在日常工作中勤勉盡責(zé)，對待旅客耐心細(xì)致，還經(jīng)常主動幫助老幼病殘孕等特殊旅客，她的優(yōu)秀表現(xiàn)贏得了廣大旅客和同事的一致好評。在此次春運期間，面對繁重的客運任務(wù)，李芬芬更是展現(xiàn)出非凡的毅力和擔(dān)當(dāng)，堅守崗位，用實際行動詮釋了“細(xì)微真情、貼心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

容桂站站長何鋒表示，廣大旅客外出時，要提高安全意識，照顧好身邊的老人與小孩。若不慎在車站走散，請即刻尋求車站工作人員的幫助，并密切留意車站廣播的通知。另外，為語言不通的老人和小孩準(zhǔn)備一張寫有緊急聯(lián)系方式的小卡片隨身攜帶，以便在需要時能夠迅速聯(lián)系到家人，確保旅途平安。

編輯：江曉晴

通訊員：曾彩