編者按：歲月荏苒，時(shí)光易逝。大良北區(qū)社區(qū)——一個(gè)沉淀了上百年歷史的老城區(qū)，無(wú)數(shù)個(gè)最美瞬間在此匯聚，或許是溫暖守候，是家與愛(ài)的真諦；是歷史沉淀，是文化自信；是桑梓情懷，是北區(qū)的獨(dú)特標(biāo)識(shí)……這些“最美”為“百千萬(wàn)工程”凝心賦能，匯聚起推動(dòng)北區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量，共同譜寫(xiě)現(xiàn)代化建設(shè)的最美篇章。即日起，“一路向北·遇見(jiàn)最美”系列報(bào)道，繼續(xù)帶你一起發(fā)現(xiàn)美、分享美，讓你多角度領(lǐng)略北區(qū)的魅力。

當(dāng)商品樓樓梯口的雜物間因“身份不明”屢遭居民怨言，如何解決爭(zhēng)議？

而生活中的“雨天”更是考驗(yàn)社區(qū)治理的試金石：

老化的下水管道在雨天溢出污水；

枯枝腐葉堆積讓公園成為蚊蟲(chóng)滋生的溫床……

不過(guò)，這些躺在社區(qū)檔案里的瑣碎“小事”，最終都被大良北區(qū)的“基層治理”系統(tǒng)標(biāo)成“已解決”。

2025年順德區(qū)政府工作報(bào)告提出，要堅(jiān)持盡力而為、量力而行，多辦利民實(shí)事，多解民生難事，讓發(fā)展更有溫度、民生更有質(zhì)感。大良北區(qū)社區(qū)一直以來(lái)致力于回應(yīng)居民群眾的急難愁盼，將"群眾小事"作為"治理大事"，打通服務(wù)群眾的"最后一米"。

本文將帶您走進(jìn)大良北區(qū)，了解這些“小事”背后的治理智慧。

社區(qū)治理，是跟街坊一起解決家門(mén)口的麻煩。北區(qū)有個(gè)小區(qū)排水管本來(lái)就老化了，后來(lái)?yè)尾蛔∷讼氯ィ綍r(shí)水流得慢但也湊合用。架不住下雨天，樓上住戶再加上附近多燉湯店、火鍋店的大量排水，這條下水管也“頂唔順”，——污水咕嘟咕嘟往大馬路返涌出來(lái)，氣味十分難聞。

網(wǎng)格員約上城管、施工方商量下水道維修方案。

網(wǎng)格組長(zhǎng)祺姐立馬拉上網(wǎng)格員、城管還有施工隊(duì)，把店鋪老板喊到現(xiàn)場(chǎng)指給他們看："下水管撐不住了，要大家集資換新的?！北M管事情很急，但一提到錢(qián)大家都不樂(lè)意。

祺姐看著污水橫流的馬路，鼻尖還有時(shí)不時(shí)飄來(lái)的臭味，“這件事不能等了！”網(wǎng)格員們約上施工方，一家家上門(mén)解釋排水管維修的利害?！澳チ艘欢螘r(shí)間，最近差不多湊夠錢(qián)了。”祺姐為此舒了一口氣，他們也在同步跟施工方溝通維修下水管道的事情，“最起碼可以幫他們解決流水堵塞的問(wèn)題，居住衛(wèi)生也會(huì)更好?！?/p>

社區(qū)治理，是多方共治的“證據(jù)戰(zhàn)”。北區(qū)一商品樓樓梯有兩個(gè)雜物間屢遭居民投訴違建，一個(gè)位于樓梯口，另一個(gè)就在樓梯底下。

樓梯口的雜物間，有居民說(shuō)是商品樓自帶的，卻無(wú)人能證明其合法性。

網(wǎng)格組長(zhǎng)阿萍發(fā)現(xiàn)大家對(duì)這件事的反應(yīng)比較激烈，馬上把這個(gè)情況跟城管部門(mén)反映，并調(diào)查該雜物間的“出身”。去相關(guān)部門(mén)翻遍資料無(wú)果后，阿萍靈光一閃：“屋主出租時(shí)登記過(guò)房產(chǎn)證！”果然，雜物間赫然寫(xiě)在附頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)量樓梯口雜物間的尺寸與房產(chǎn)證分毫不差。以前靠嘴皮子勸，現(xiàn)在各部門(mén)聯(lián)合一起查、擺證據(jù)，居民自然也就接納了這個(gè)事實(shí)。

然而，樓梯底的違建雜物間才是硬骨頭。該樓梯空間本來(lái)就小還被占用，導(dǎo)致居民出行不方便。

商品房樓梯底違建的雜物間。

然而一涉及到拆違建，也不是說(shuō)社區(qū)一個(gè)人說(shuō)動(dòng)就能動(dòng)。當(dāng)時(shí)社區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，經(jīng)過(guò)公示和通知，告訴屋主“這是違建，不拆的話社區(qū)就要組織相執(zhí)法部門(mén)來(lái)拆”。但屋主一直沒(méi)有出面去協(xié)調(diào)。最終社區(qū)約了執(zhí)法部門(mén)找了工程隊(duì)拆除了樓梯底的違建部分，“我們做好執(zhí)法錄制，把屋主那些比較珍貴的物品統(tǒng)一保存起來(lái)。”阿萍說(shuō)道，“樓梯底雜物間清空后，再也沒(méi)有聽(tīng)到哪個(gè)居民再來(lái)說(shuō)過(guò)這件事。”

社區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)拆除樓梯底違建。

樓梯底回歸原本面目，居民出行方便多了。

“按照以前的方式，以居民小組長(zhǎng)的口頭勸告或者貼通知，可能沒(méi)能夠做得那么徹底、到位，真正執(zhí)行下來(lái)會(huì)有很強(qiáng)的無(wú)力感。”據(jù)悉，從2024年6月起，大良北區(qū)社區(qū)全面推行“統(tǒng)一調(diào)配、多元融合、一格多員”的基層治理全科網(wǎng)格模式，組建七個(gè)網(wǎng)格片區(qū)工作小組，小組長(zhǎng)、綜管員、消防部門(mén)人員等下沉網(wǎng)格片區(qū)，參與開(kāi)展北區(qū)社區(qū)全科網(wǎng)格化工作管理?！艾F(xiàn)在建立全科網(wǎng)格之后，真正把所有的部門(mén)的力量集中起來(lái)之后，就可以真正去解決這些堵心的事情，非常高效?！卑⑵颊f(shuō)道。

社區(qū)治理，是一場(chǎng)“民主實(shí)驗(yàn)”。北區(qū)的連桂公園曾因環(huán)境臟亂飽受詬病?？葜萑~堆積成山，動(dòng)物的糞便隨處可見(jiàn)，老鼠和蚊蟲(chóng)的肆虐讓居民們望而卻步。居民們和網(wǎng)格員念叨了一段時(shí)間，終于在去年年底，社區(qū)決定對(duì)公園進(jìn)行改造。

連桂公園改造前。

“改造前，我們發(fā)問(wèn)卷到居民家中征求意見(jiàn)。”網(wǎng)格組長(zhǎng)阿悠回憶道，“有人很支持，有人覺(jué)得無(wú)所謂，還有人擔(dān)心增設(shè)車(chē)位和運(yùn)動(dòng)設(shè)施會(huì)影響他們的車(chē)輛出行?！本用駛兊囊庖?jiàn)給了社區(qū)新的思路。經(jīng)過(guò)和相關(guān)部門(mén)的多次溝通和調(diào)整，改造方案最終落地。

公園如何改造？引發(fā)居民“頭腦風(fēng)暴”。

如今，改造后的公園煥然一新。陽(yáng)光透過(guò)修剪整齊的樹(shù)木灑在草地上，孩子們?cè)谛略龅倪\(yùn)動(dòng)設(shè)施旁嬉戲，老人們則坐在新設(shè)的石凳上聊天?！半m然改造過(guò)程中有少數(shù)反對(duì)意見(jiàn)，但看到公園的變化，大家的態(tài)度也逐漸緩和了?！卑⒂菩χf(shuō)道。

連桂公園改造后。

無(wú)獨(dú)有偶。建成于1993年的錦繡二村，是順德最早一批商品房之一。作為典型的老舊小區(qū)，沒(méi)有電梯給高層住戶尤其是老人的出行帶來(lái)了不便。有些老人家因?yàn)闃菍痈?，可能一年都下不了幾次樓?br/>

北區(qū)社區(qū)錦繡二村加裝電梯推薦會(huì)。

加裝電梯這件事，高層住戶心心念念，低層住戶擔(dān)心采光；加裝電梯的費(fèi)用如何分?jǐn)?、后期維護(hù)費(fèi)用怎么算……一時(shí)間一堆難題擺在了眼前。當(dāng)即，北區(qū)社區(qū)聯(lián)系了小區(qū)黨員、志愿者、樓長(zhǎng)等，用了3周時(shí)間挨家挨戶收集小區(qū)住戶的意見(jiàn)，又經(jīng)過(guò)大家不斷的協(xié)商和討論，終于商量出了一個(gè)既考慮低層住戶利益，又兼顧高層住戶需求的合理分?jǐn)偡桨?，成功集資安裝3臺(tái)電梯。

錦繡二村安裝電梯后。

如今走進(jìn)錦繡二村，聳立在老舊小區(qū)中的嶄新電梯引人注目。老人家上下樓方便了，電梯也收到了小區(qū)住戶大量好評(píng)。

社區(qū)治理，還藏有“黨群志愿服務(wù)”的力量。梁楚榮原來(lái)是醫(yī)院醫(yī)生，加上也是黨員，從專(zhuān)業(yè)和自身經(jīng)歷的角度，他看到現(xiàn)在很多小孩的脊柱側(cè)彎、老人骨質(zhì)疏松以及膝關(guān)節(jié)磨損的情況比較嚴(yán)重，于是就在社區(qū)開(kāi)相關(guān)的公益科普講座?！拔已邸薄拔蚁リP(guān)節(jié)疼、頸椎疼”……居民經(jīng)常帶著“問(wèn)題”上課，所以梁醫(yī)生就會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)課，讓他們?cè)谌粘Ｉ罾?、家里面就能解決這些疼痛，這對(duì)居民來(lái)說(shuō)也很實(shí)用?！拔覀冇X(jué)得公益是一個(gè)很偉大的事情，只要參與了就可以幫助到很多人。”梁醫(yī)生說(shuō)道。

梁楚榮在北區(qū)開(kāi)健康知識(shí)講座。

據(jù)悉，北區(qū)社區(qū)有370名在職黨員，更引進(jìn)了像梁醫(yī)生這樣的專(zhuān)業(yè)黨群志愿服務(wù)隊(duì)，涵蓋護(hù)眼、康養(yǎng)、義剪、電器維修、交通等等，他們定期探訪獨(dú)居老人，每月“30分鐘”陪伴拉家常，幫助發(fā)現(xiàn)居民生活中的小問(wèn)題，發(fā)揮專(zhuān)場(chǎng)義診量血壓、花藝制作……北區(qū)志愿力量逐漸強(qiáng)大，居民生活也更順心。

北區(qū)志愿者開(kāi)展迎春美食分享活動(dòng)。

在北區(qū)，也有一批人逐漸被這股志愿力量感染。

年前，在北區(qū)工作的英姐探望中風(fēng)獨(dú)居的銓叔時(shí)發(fā)現(xiàn)他行動(dòng)不便，不方便做飯。“感覺(jué)他很失落的樣子，別人捐贈(zèng)給他的冰箱和電視也沒(méi)拆封……”看著桌子上一堆瓶瓶罐罐的藥物和冷清的住處，英姐實(shí)在不忍，于是過(guò)年期間天天下班后幫銓叔煮飯。而銓叔也從“你煮什么就吃什么”到點(diǎn)名要吃魚(yú)吃雞，精氣神肉眼可見(jiàn)地好轉(zhuǎn)。

雖然這會(huì)給英姐帶來(lái)“鄰居異樣的眼光”“時(shí)間變得更加緊迫”等麻煩，但英姐在北區(qū)經(jīng)常看到很多義工、熱心人士關(guān)心困難戶，“我見(jiàn)佢哋都咁熱心，反正自己系工友嚟嘅，佢有乜嘢嘅時(shí)候我就幫幫下，人哋個(gè)個(gè)都話幫咗別人即系等于幫咗自己啦?！?/p>

北區(qū)志愿服務(wù)濃厚氛圍濃厚，一些原本不是志愿者的群眾也紛紛加入其中。

“基層治理”“全科網(wǎng)格”“議事協(xié)商”——這些看似“高大上”的政策術(shù)語(yǔ)，落在社區(qū)生活的褶皺里，不過(guò)是居民電話本里那個(gè)隨時(shí)能撥通的“珍姐”“阿萍”“阿斌”……他們不穿制服、不喊口號(hào)，卻像活字典一樣摸透政策的門(mén)道：哪條路歸消防管、雜物間有沒(méi)有“合法身份”……居民眼里剪不斷理還亂的糟心事到了他們手中總能理清?！拔覀儾荒芷诖卧S，能把事情解決好，他沒(méi)有再來(lái)投訴就是最好的認(rèn)可了。”一位網(wǎng)格組長(zhǎng)對(duì)城網(wǎng)君說(shuō)道。

畢竟在社區(qū)，最好的“治理答卷”不是掛在墻上的流程圖，而是阿婆的一句：“上次那事，多虧有你?！?/p>