編者按：歲月荏苒，時光易逝。大良北區社區——一個沉淀了上百年歷史的老城區，無數個最美瞬間在此匯聚，或許是溫暖守候，是家與愛的真諦；是歷史沉淀，是文化自信；是桑梓情懷，是北區的獨特標識……這些“最美”為“百千萬工程”凝心賦能，匯聚起推動北區高質量發展的磅礴力量，共同譜寫現代化建設的最美篇章。即日起，“一路向北·遇見最美”系列報道，繼續帶你一起發現美、分享美，讓你多角度領略北區的魅力。

當商品樓樓梯口的雜物間因“身份不明”屢遭居民怨言，如何解決爭議？

而生活中的“雨天”更是考驗社區治理的試金石：

老化的下水管道在雨天溢出污水；

枯枝腐葉堆積讓公園成為蚊蟲滋生的溫床……

不過，這些躺在社區檔案里的瑣碎“小事”，最終都被大良北區的“基層治理”系統標成“已解決”。

2025年順德區政府工作報告提出，要堅持盡力而為、量力而行，多辦利民實事，多解民生難事，讓發展更有溫度、民生更有質感。大良北區社區一直以來致力于回應居民群眾的急難愁盼，將"群眾小事"作為"治理大事"，打通服務群眾的"最后一米"。

本文將帶您走進大良北區，了解這些“小事”背后的治理智慧。

社區治理，是跟街坊一起解決家門口的麻煩。北區有個小區排水管本來就老化了，后來撐不住塌了下去，平時水流得慢但也湊合用。架不住下雨天，樓上住戶再加上附近多燉湯店、火鍋店的大量排水，這條下水管也“頂唔順”，——污水咕嘟咕嘟往大馬路返涌出來，氣味十分難聞。

網格員約上城管、施工方商量下水道維修方案。

網格組長祺姐立馬拉上網格員、城管還有施工隊，把店鋪老板喊到現場指給他們看："下水管撐不住了，要大家集資換新的。”盡管事情很急，但一提到錢大家都不樂意。

祺姐看著污水橫流的馬路，鼻尖還有時不時飄來的臭味，“這件事不能等了！”網格員們約上施工方，一家家上門解釋排水管維修的利害。“磨了一段時間，最近差不多湊夠錢了。”祺姐為此舒了一口氣，他們也在同步跟施工方溝通維修下水管道的事情，“最起碼可以幫他們解決流水堵塞的問題，居住衛生也會更好。”

社區治理，是多方共治的“證據戰”。北區一商品樓樓梯有兩個雜物間屢遭居民投訴違建，一個位于樓梯口，另一個就在樓梯底下。

樓梯口的雜物間，有居民說是商品樓自帶的，卻無人能證明其合法性。

網格組長阿萍發現大家對這件事的反應比較激烈，馬上把這個情況跟城管部門反映，并調查該雜物間的“出身”。去相關部門翻遍資料無果后，阿萍靈光一閃：“屋主出租時登記過房產證！”果然，雜物間赫然寫在附頁，現場量樓梯口雜物間的尺寸與房產證分毫不差。以前靠嘴皮子勸，現在各部門聯合一起查、擺證據，居民自然也就接納了這個事實。

然而，樓梯底的違建雜物間才是硬骨頭。該樓梯空間本來就小還被占用，導致居民出行不方便。

商品房樓梯底違建的雜物間。

然而一涉及到拆違建，也不是說社區一個人說動就能動。當時社區聯合相關部門，經過公示和通知，告訴屋主“這是違建，不拆的話社區就要組織相執法部門來拆”。但屋主一直沒有出面去協調。最終社區約了執法部門找了工程隊拆除了樓梯底的違建部分，“我們做好執法錄制，把屋主那些比較珍貴的物品統一保存起來。”阿萍說道，“樓梯底雜物間清空后，再也沒有聽到哪個居民再來說過這件事。”

社區聯合相關部門拆除樓梯底違建。

樓梯底回歸原本面目，居民出行方便多了。

“按照以前的方式，以居民小組長的口頭勸告或者貼通知，可能沒能夠做得那么徹底、到位，真正執行下來會有很強的無力感。”據悉，從2024年6月起，大良北區社區全面推行“統一調配、多元融合、一格多員”的基層治理全科網格模式，組建七個網格片區工作小組，小組長、綜管員、消防部門人員等下沉網格片區，參與開展北區社區全科網格化工作管理。“現在建立全科網格之后，真正把所有的部門的力量集中起來之后，就可以真正去解決這些堵心的事情，非常高效。”阿萍說道。

社區治理，是一場“民主實驗”。北區的連桂公園曾因環境臟亂飽受詬病。枯枝枯葉堆積成山，動物的糞便隨處可見，老鼠和蚊蟲的肆虐讓居民們望而卻步。居民們和網格員念叨了一段時間，終于在去年年底，社區決定對公園進行改造。

連桂公園改造前。

“改造前，我們發問卷到居民家中征求意見。”網格組長阿悠回憶道，“有人很支持，有人覺得無所謂，還有人擔心增設車位和運動設施會影響他們的車輛出行。”居民們的意見給了社區新的思路。經過和相關部門的多次溝通和調整，改造方案最終落地。

公園如何改造？引發居民“頭腦風暴”。

如今，改造后的公園煥然一新。陽光透過修剪整齊的樹木灑在草地上，孩子們在新增的運動設施旁嬉戲，老人們則坐在新設的石凳上聊天。“雖然改造過程中有少數反對意見，但看到公園的變化，大家的態度也逐漸緩和了。”阿悠笑著說道。

連桂公園改造后。

無獨有偶。建成于1993年的錦繡二村，是順德最早一批商品房之一。作為典型的老舊小區，沒有電梯給高層住戶尤其是老人的出行帶來了不便。有些老人家因為樓層高，可能一年都下不了幾次樓。

北區社區錦繡二村加裝電梯推薦會。

加裝電梯這件事，高層住戶心心念念，低層住戶擔心采光；加裝電梯的費用如何分攤、后期維護費用怎么算……一時間一堆難題擺在了眼前。當即，北區社區聯系了小區黨員、志愿者、樓長等，用了3周時間挨家挨戶收集小區住戶的意見，又經過大家不斷的協商和討論，終于商量出了一個既考慮低層住戶利益，又兼顧高層住戶需求的合理分攤方案，成功集資安裝3臺電梯。

錦繡二村安裝電梯后。

如今走進錦繡二村，聳立在老舊小區中的嶄新電梯引人注目。老人家上下樓方便了，電梯也收到了小區住戶大量好評。

社區治理，還藏有“黨群志愿服務”的力量。梁楚榮原來是醫院醫生，加上也是黨員，從專業和自身經歷的角度，他看到現在很多小孩的脊柱側彎、老人骨質疏松以及膝關節磨損的情況比較嚴重，于是就在社區開相關的公益科普講座。“我腰疼”“我膝關節疼、頸椎疼”……居民經常帶著“問題”上課，所以梁醫生就會針對這些問題開課，讓他們在日常生活里、家里面就能解決這些疼痛，這對居民來說也很實用。“我們覺得公益是一個很偉大的事情，只要參與了就可以幫助到很多人。”梁醫生說道。

梁楚榮在北區開健康知識講座。

據悉，北區社區有370名在職黨員，更引進了像梁醫生這樣的專業黨群志愿服務隊，涵蓋護眼、康養、義剪、電器維修、交通等等，他們定期探訪獨居老人，每月“30分鐘”陪伴拉家常，幫助發現居民生活中的小問題，發揮專場義診量血壓、花藝制作……北區志愿力量逐漸強大，居民生活也更順心。

北區志愿者開展迎春美食分享活動。

在北區，也有一批人逐漸被這股志愿力量感染。

年前，在北區工作的英姐探望中風獨居的銓叔時發現他行動不便，不方便做飯。“感覺他很失落的樣子，別人捐贈給他的冰箱和電視也沒拆封……”看著桌子上一堆瓶瓶罐罐的藥物和冷清的住處，英姐實在不忍，于是過年期間天天下班后幫銓叔煮飯。而銓叔也從“你煮什么就吃什么”到點名要吃魚吃雞，精氣神肉眼可見地好轉。

雖然這會給英姐帶來“鄰居異樣的眼光”“時間變得更加緊迫”等麻煩，但英姐在北區經常看到很多義工、熱心人士關心困難戶，“我見佢哋都咁熱心，反正自己系工友嚟嘅，佢有乜嘢嘅時候我就幫幫下，人哋個個都話幫咗別人即系等于幫咗自己啦。”

北區志愿服務濃厚氛圍濃厚，一些原本不是志愿者的群眾也紛紛加入其中。

“基層治理”“全科網格”“議事協商”——這些看似“高大上”的政策術語，落在社區生活的褶皺里，不過是居民電話本里那個隨時能撥通的“珍姐”“阿萍”“阿斌”……他們不穿制服、不喊口號，卻像活字典一樣摸透政策的門道：哪條路歸消防管、雜物間有沒有“合法身份”……居民眼里剪不斷理還亂的糟心事到了他們手中總能理清。“我們不能期待嘉許，能把事情解決好，他沒有再來投訴就是最好的認可了。”一位網格組長對城網君說道。

畢竟在社區，最好的“治理答卷”不是掛在墻上的流程圖，而是阿婆的一句：“上次那事，多虧有你。”