樂從社工在開展活動服務

　　順德城市網消息　（記者甘昆德）　在東平小學悶聲自我封閉、調皮搗蛋了5年的小學生吳華（化名)，這段時間終于開始漸漸地規矩、陽光了，因為社工駐校站來到了東平小學，社工姑娘的介入，打開了他封閉的心扉。“最糟糕的是，一度他的父母還認為患有自閉癥。”啟創社工李婷婷說道，而后社工姑娘們以“同理心”為核心，慢慢改觀了吳華的性情。

　　樂從作為順德綜合改革試點鎮，它的社會創新也很積極，現今全鎮有2個社會綜合服務中心、2個村級綜合服務中心。而且，樂從在不斷地與香港等知名社工的機構、專家碰撞中，試圖探出一條可行的道路。啟創、睿航是最早進駐樂從的社工機構，今年樂從還計劃在樂從社區開設新的綜合服務中心，繼續擴大服務面。

　　社工在樂從開展的服務涵蓋多個方面，有老年、青少年、兒童各個群體的服務，其中，在校開展青少年服務是樂從做得最有聲色一項之一，“樂從社工駐校，這在佛山五區都是領先，駐校在南海都還沒有開展起來，而樂從三年前就已經開展社工駐校服務青少年了。”佛山市社工委科長李清平如是道。

　　作為領先的探路者，跳好社會創新這支舞，樂從的態度無疑是積極主動的，可是在跳躍轉動的過程中，卻不見得來得那么輕盈。幾年探索，也是時候停下來看看這支舞怎么跳得更漂亮。

活動到個案，社工服務轉型難

　　針對青少年服務項目中，青少年自殘調查是啟創社工最先關注到的話題，去年初，順德啟創·樂從飛揚地帶社工專門組織了一支“微笑特攻隊”，用將近兩個月時間，深入樂從社區、廣場、公交車站等地，進行針對青少年情緒的問題進行問卷調查和街頭訪問。所得結果顯示，樂從青少年自殘概率高達10.8%，為此，啟創后來還進行了大型心理健康講座，并與對學生開展個案輔導。

　　“前三年，因為群眾的認知度、理解都不夠，而且社區、學校資源也沒有嫁接起來，我們只能夠是不斷地做活到，讓人們了解認知社工。如今，也在謀劃著轉型服務，從一般活動到以系列縱深主題、以個案服務為主。”啟創樂從飛揚地帶主任劉楚君說道。而青少年自殘調查就是一個開始。

　　深度服務、開展個案需要社工們投入的精力、人力極大，作為一線社工李婷婷說道：“個案服務一般都需要長期的跟進，吳華個案我們已經跟了兩個月，至今還在繼續跟蹤，我們要根據他的變化不斷調整、糾正他的行為。”而個案中遇到抗拒更是屢見不鮮，在自殘青少年服務中，劉楚君談起為一個因失戀而自殘手臂的初中女生服務疏導時，對方直吼，“手是我的手，關你什么事情！”這時候社工不得不從他們的同學、家庭入手，逐步做工作。

　　而原路州綜合服務中心主任吳翠萍曾服務過的個案更是令人驚訝，她說道：“當時為一個戒毒青年開展社工服務，時間跨度長達一年，有的甚至更長時間，個案記錄資料厚厚的磊得跟大學畢業論文一般上萬字了。”

　　時間跨度長、投入精力大是一個方面，更為致命的是社工機構普遍“人數少”，劉楚君說道：“我們現在在樂從有11個社工，但下轄有一個中心、一個村級青年坊、5個學校站點，大家的時間安排已經是幾乎到了極限。”

樂從社工服務活動到個案“轉型”

流失率高，缺少專業人才

　　在社工匱乏的情況下，社工機構還不得不面臨“高流失率”的困擾，劉楚君分析道：“現在各地到處都有新開的社工機構，處在一個‘求大于供’的關系。”。而且，社工薪酬待遇依然是瓶頸，吳翠萍介紹道：“社工的待遇其實并不合理，周末活動多、加班多，而這些都是沒有額外的費用計算進來的，雖然說帶著理想色彩做事情，但是很難支撐起一個家庭的支出，所以好不容易培養起來的社工選擇‘跳槽’廣州的很多。現實中男方大多承擔著家庭經濟支柱角色，很少會從事社工，基本上社工是清一色的姑娘。”

　　作為應對之招，樂從啟創在招聘之際就開始把關，“我們主要是招收本地戶籍的社工為主，現在80%是順德本地人，所以相對會穩定很多。”

　　社工本身也面臨著提升的壓力，現今很多都是剛剛畢業幾年的工作者，一般只能通過督導疏散負面情緒，而督導并不能常常來到順德，這又是一個“瓶頸”。截止2013年底，樂從全鎮專業社工僅有19人，為此，佛山新城、樂從鎮特意成立了社工學院，樂從鎮黨委副書記麥廣強說道：“社工學院就是為了提高社工實務能力、提升社工機構管理運營水平，為實現“佛山強中心，商貿之都，物聯新城”的發展戰略打造和提供社工人才隊伍。”

　　據了解，佛山新城、樂從鎮社工學院培訓對象包含了社區管理人員、在職社工人員、社會工作志愿者、本地生源高校畢業生等，目標是在兩年內實現每萬人中有5名社工的目標。

政府探索
同步探索監督機制協調資源

　　政府出資購買服務，后續就是監管考核，為擺脫單純以活動次數、服務人數等考核社工機構，樂從推出了“青少年社工服務評價委員會”，參與評估會的共有來自樂從鎮團委、教育局、人大、學校、家長、村居代表多位評委，以機構自評和實地評估的方式對樂從飛揚地帶的服務進展和達標情況進行考評，并匯總評委們的意見建議及時反饋社工機構。“這是向‘老板’負責，向服務對象負責，也是向社工機構自身負責。”麥廣強說道。

　　社工服務作為社會服務的一個“核心”，各方資源的鏈接與協調又極為困難，此時，樂從鎮政府在協調各部門、村居上發揮了作用。例如，樂從啟創社工在開展青春期女生自我保護教育論壇時，就得到了樂從鎮衛計局支持，邀請到了醫院的醫生講授自我保護知識。樂從鎮團委副書記何清檀說道：“這兩年社工的發展，得益于各個部門的大力協助支持，社工駐校服務學生時得到了教育局的支持，服務婦女時得到了婦聯的牽線，服務家庭時得到村居的帶領……”

■花絮

　　part1：去年，記者在走進樂從鎮團委副書記何清檀辦公室時，作為社工機構負責人，她的桌面上多了一沓厚厚的社工專業書籍，“社工們有一套很專業的方法方式，我們不理解就很難去評估，因此我們必須要變得‘專業’起來。”而且，樂從分管的科室工作人員幾乎已經全部上陣，私下都在準備社會工作者職業水平考試，考取等級。何清檀說道：“摸著石頭過河，作為社會創新的項目意味著先行探索，這就需要不斷地補充自己，才能做好領路。”

　　現今，自上而下，整個佛山新城、樂從鎮形成了一股很濃厚的探索氛圍，力圖走出一條路子。在2014年佛山市社會建設創新專項資金扶持初評中，順德16項目入選初評現場會，佛山新城、樂從鎮占了4項。這只是樂從社會創新探索活躍的一個縮影，而其他的服務也在不斷地探索，例如置換式養老服務、義工聯服務等等都在默默中前行。

　　part2：在樂從大羅村的家庭綜合服務中心，是樂從第一個村級家庭綜合服務中心，每天的下午5點半，附近的小學放學都會有大量的小學生涌進中心，樂從大羅家庭綜合服務中心主任吳青云說道：“5點學堂開設擠滿了名額，它服務于家長還沒有下班，而學生已經放學的空擋時間，讓家長放心。”如今，有圖書室、有星光老年之家、有兒童樂園等設施的“天堂”，在銳智社工進駐運營之前，卻是村民眼中的賭徒、酒鬼聚集之地。

■專家觀點

　　開設鎮村家庭綜合服務中心作為陣地，是較為普遍社工服務形式，對此，香港中文大學教授吳水麗認為：“相比香港社工服務的精細化、分門別類，樂從是以家庭綜合服務面貌出現的，無論是村級還是鎮級的家庭綜合服務中心，兩者各有其優勢，樂從的模式可以更加便捷地讓群眾認識和理解，找到所需要的服務。”同時他表示，社工機構的產品是“改變了的人”，對人產生了影響才是目的，而非手段本身。