順德城市網消息?。ㄓ浾哧P永亮）　昨日（8月6日），在大良云良路一家公司上班的白領向小姐向順德城市網記者報料稱“多次退換手機被忽悠，消費投訴之路遙遠”。

　　據悉，7月2日，市民向小姐曾在一家中國移動通信的代理商處購買了一款“華為”牌智能手機，使用不到7天，便出現卡機等問題。隨后，商家答應給予維護或退換，為此，向小姐便繼續等待，可是，隨著時間一天一天地過去，向小姐就是不見承諾兌現，“商家服務態度令人氣憤！”不僅如此，向小姐還指出，該款手機售價竟是官方網站售價的一倍之多，

　　隨著等待時間不斷延長而無明確答復，向小姐撥打了12315熱線進行投訴?？墒窍蛐〗惚硎?，由于打了幾次，都因為占線而沒通時，她便決定通過媒體等更多渠道來進行維權。

　　為此，向小姐向順德城市網報料，并把“將通過網絡、媒體等更多渠道投訴”的信息告知該移動商家的相關負責人。而就在記者欲進一步了解詳情時，向小姐說很快發生了令她驚訝的事：不到10分鐘，該負責人便為向小姐更換了一臺全新的“華為”牌手機。目前，向小姐順利換新手機后，表示可以正常使用。

■消費小貼士

1、一定要牢記下面幾個“時間”：

　　“7日”——— 產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；“15日”———產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；“三包有效期”———“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。  

2、消費者投訴應注意：

　　一是必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；二是保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，消費者應保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；三是收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；四是若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；五是一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定；最后，索賠要求也要合理，投訴切不可“吹牛”，夸大或隱瞞事實。    

3、協商不成可申訴

　　一般來說，消費者和經營者之間發生爭議后，首先可以考慮與經營者協商和解。

　　如果協商不成，則可以向消委會或12315投訴，或向有關行政執法部門申訴，根據雙方協議向仲裁機構申請仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。