順德城市網消息　（記者林仲儒）　員工因為家庭變故而情緒低落，工作時對顧客不理不睬。而顧客卻要無端受此怠慢，這使欲消費的市民感到難以接受。日前，市民許女士對順德城市網記者述說了這樣一件使她憤懣的事情。

市民投訴
“他無端把我看著的相機拿走”

　　1月6日晚7時多，許女士與丈夫、孩子一家三口到蘇寧順德容桂天佑城店想選購一部照相機。進入該店1樓后，他們直奔照相機售賣區，但面對著琳瑯滿目的照相機款式，許女士與丈夫茫然了，因為兩人都并非攝影愛好者，所以對如何選購照相機幾無所知。

　　許女士認為，既然身邊的人都在用單反相機，那么選購一部普通的單反相機應該是不錯的選擇。他們便開始在單反相機的類目窗前慢慢觀看起來。接著，他們發現有一些相機看起來很像單反相機，但價錢便宜很多。銷售人員告訴他們，這是微單相機，功能比單反差一些，但價錢也相應便宜一些。

　　許女士與丈夫商量，功能差不多，但價格低這么多，微單相機更值得買。他們便拿起了一部2000多元的微單相機看了起來，但一時間未能下定主意是否購買。“那時候，那個蘇寧的銷售人員就站在旁邊，不但不給我們介紹，而且我們向他詢問，他還一副愛理不理的樣子。他看見我們拿著那部微單相機看了很久，反而走過來一把拿走了那部的相機，把相機放回櫥窗內，也不跟我們說明為什么。”許女士說，她與丈夫對此既感到莫名其妙，也感到憤怒。

　　一怒之下，他們一家三口立即離開蘇寧，轉而去到附近的國美店內。許女士表示，他們在那里受到了正在的“顧客就是上帝”的服務。銷售員不僅熱情地迎候，還積極地給他們介紹各種照相機的用途。最后，許女士一家在國美買了一部3000多元的照相機。她稱，舒心的服務使她覺得即使多花幾百塊錢也值得。

店方回應
店員心情差而服務不周

　　記者把許女士的遭遇告知了蘇寧佛山分公司相關負責人。該負責人在責令容桂分店店長查看了當天晚上的視頻后，確認確有此事。但她表示，銷售人員并沒有“把許女士正在看著的照相機拿走”，只是該名銷售人員“服務態度不太好”。她說，經過了解，原來是該名男性工作人員當天因為受到家事的影響而情緒出現波動，才出現了對顧客服務不周的情況。

　　該名負責人表示，將會要求該店全體店員以此為鑒，對銷售人員加強管理，防止類似事件再度發生。另外，她希望顧客遇上此類情況能當場進行投訴。如果發現投訴情況屬實，蘇寧會向顧客誠摯道歉。