□咕嚕咕嚕gu
　　

　　12315是消費者投訴舉報專線電話，在網上搜了一下，12315的作用還是挺大的，不少網友通過撥打這個電話，消費者權益受到侵害的事情得到了解決。這也證明，今時今日，消費者的權益的確是得到了一定的保障，至少是有一個部門在關注，在跟進，在深入我們消費者的內部。

　　每一個人都是消費者，在商品化社會里，誰都要消耗商品，無論是以何種形式、何種手段。我們花錢消費，要的不止是一件商品，還是一件有品質、有保障的商品，其中還可能包括服務態度、售后服務等不是真真正正有實體形態的消費。

　　消費者的權益應該得到保障，消費者的訴求就要被關注，然而，消費者遍布神州大地，他們每一個的權益受到傷害了，有關部門不可能是第一時間就知道，因此，12315就為消費者維權帶來了便利性。讓有需要的人撥打電話號碼，說出自己的訴求，比有關部門逐家逐戶去尋找受害者要有效得多。就順德而言，樂從也在這個方面積極為消費者提供更便捷的維權途徑，3·15當天，樂從開通了全天維權熱線，24小時不停息聽取消費者的訴求。

　　當然，前提還是要消費者養成維權的意識，不要以為在消費的時候受到欺騙是理所當然的，要勇于站出來，才能發揮12315的作用。作為消費者，我們不能只是依靠商家的業界良心，商家需要自覺，我們也要主動出擊，去破除商家各種欺騙消費者的手段，為自己謀取權益的同時，也是保護其他消費者的舉措。

　　維權意識必須在消費者的思想里根深蒂固，這樣才能更好且更全面地保護消費者的權益，只有消費者自身明白怎樣的行為是侵權，怎樣的行為才是合法，他們才能更加正確地維權。順德在這方面應該加大宣傳，并且表明決心，讓消費者對“維權”二字是有信心的！

作者博客