今年，佛山市公安局順德分局均安派出所在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)警務(wù)室、接報案大廳、反詐宣教室等對外服務(wù)窗口公開了“所長直通車”電話和同號微信，群眾可以通過掃碼、撥打電話隨時反映、了解情況，全部來電、信息均由派出所領(lǐng)導(dǎo)接聽回復(fù)、指揮督辦，及時回應(yīng)訴求，從“事后處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，確保群眾的訴求有回應(yīng)、有跟進(jìn)、有回音。

 接信即辦 

 高效回應(yīng)群眾訴求 

7月13日，均安一網(wǎng)友通過“所長直通車”微信渠道反映在三華社區(qū)商業(yè)城一帶路段有許多“僵尸車”占用公共停車位，嚴(yán)重影響了居民的正常出行和生活。收到群眾表達(dá)訴求的微信信息后，均安派出所所領(lǐng)導(dǎo)立即與均安交警中隊聯(lián)系，安排民警和警輔人員到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，“僵尸車”占位情況屬實(shí)，不少公共停車位被摩托車“霸道”侵占，這些摩托車車身積滿了厚厚的一層灰，車身銹跡斑斑，還有缺零件和破損的情況。民警核查車輛所屬人，對無法聯(lián)系上車主的車輛依法進(jìn)行拖移，同時教育沿線亂停放車輛的商戶自覺按位停放。同時，交警中隊將聯(lián)合均安鎮(zhèn)執(zhí)法辦、社區(qū)警務(wù)室和村（居）委會工作人員落實(shí)屬地管轄責(zé)任，加強(qiáng)路面巡查管控。

當(dāng)天下午，均安派出所“所長直通車”便將調(diào)查結(jié)果和處理情況向網(wǎng)友進(jìn)行了答復(fù)。“我抱著試一試的心態(tài)表達(dá)訴求，沒想到當(dāng)天就給出了回復(fù)，效率真高！”網(wǎng)友對均安派出所的高效處理點(diǎn)贊。

 就地處理 

 解決訴求不等不靠 

7月29日，群眾趙先生撥打均安派出所“所長直通車”電話反映與老板發(fā)生糾紛，均安派出所所領(lǐng)導(dǎo)在電話內(nèi)詳細(xì)地了解相關(guān)情況，隨后新華警務(wù)室民警迅速介入處理。新華警務(wù)室警長羅培源通過電話聯(lián)系雙方到警務(wù)室溝通，但兩人都處于氣頭上不肯見面，經(jīng)過一番耐心的勸導(dǎo)和調(diào)解，雙方總算答應(yīng)見面。

沒曾想兩人剛到警務(wù)室坐下又因?yàn)楦鞒旨阂姡榫w激動，導(dǎo)致現(xiàn)場氣氛緊張，爭執(zhí)不停。羅培源見狀趕緊先穩(wěn)定大家的情緒，在掌握具體情況后，抓住雙方產(chǎn)生矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)，從講解法律法規(guī)、劃分責(zé)任、明算細(xì)賬等方面進(jìn)行了詳細(xì)的疏導(dǎo)，最終使這場“火藥味”十足的糾紛得以解決，雙方最終達(dá)成了協(xié)議共同解決問題，并承諾不再為此事產(chǎn)生糾紛。

“所長直通車”進(jìn)一步拓寬與群眾聯(lián)系的渠道，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，架起與群眾增進(jìn)了解、加強(qiáng)溝通的“連心橋”，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾真正感受到“有人關(guān)注、有人傾訴、有人幫辦”。

編輯：黃柳冰

來源：均安派出所、順德警察