2020年春節，新冠肺炎疫情突然襲來，給群眾的生活帶來諸多不便?！岸嚯y得以興邦，危難方見真情”，順德政務服務熱線平臺在疫情防控期間勇挑重擔，積極響應，多維度投入到戰“疫”工作當中，不斷加強隊伍和工作建設，搭建起政府與群眾、企業之間的“連心橋”。

順德政務服務熱線獲得“基層抗‘疫’先進獎”

　　2020年7月27日至31日，由D3方評估平臺、零點有數聯合主辦的“第四屆全國12345政府服務熱線年會——后疫情時代全國 12345 政府服務熱線發展研討會暨第四屆數據應用培訓研討班”在河南省駐馬店市召開，全國各地熱線單位負責人、相關專家學者以及第三方評估機構代表出席了本次會議，共同探討后疫情時代政務熱線服務新模式。作為政府服務熱線高規格的全國性峰會，本屆全國12345政府服務熱線年會的評選獎項有：地市級設全國十佳熱線獎、先鋒獎、駿馬獎、服務之星獎；地市和縣區級設優秀案例獎。

　　經過層層角逐和評審，順德政務服務熱線平臺從全國31個?。ㄊ校┑?45條政務熱線中脫穎而出，獲全國優秀案例獎之“基層抗‘疫’先進獎”，該獎項僅設置8個獲獎名額。

順德政務服務熱線在新冠肺炎疫情期間成立“青年戰疫突擊隊”

　　據了解，疫情期間，順德政務服務熱線平臺采取“四?！保▽Ｈ?、專線、專業、專報）措施，“專人”方面，該平臺充分發揮黨建引領作用，號召青年團員、黨員員工沖鋒在前，組建“順德政務服務熱線青年戰疫突擊隊”，高效處理疫情訴求?！皩＞€”方面，該平臺開設“順德區新型肺炎防控咨詢專線”的同時，整合各方力量，借助“i順德”app和“順德區疫情線索申報和咨詢平臺”網站等途徑進一步拓寬渠道，受理業務35.85萬人次。

新冠肺炎疫情期間順德政務服務熱線平臺工作人員正在為群眾排憂解難

　　疫情防控工作隨時結合實際情況進行調整、變化，熱線平臺主動強化部門溝通，鏈接資源及時更新知識庫，確保熱線平臺坐席工作人員能精準解答群眾訴求。熱線平臺利用自身優勢，對群眾訴求服務數據進行系統梳理，每日輸出防疫日報，定期輸出疫情防控專題報告，及時為黨委政府傾聽民聲民意、研判疫情形勢、作出科學決策，提供有力支撐。

　　據介紹，2020年1月至6月，順德政務服務熱線平臺疫情防控專線接到新冠疫情相關的咨詢和訴求共29510宗，市民滿意度99.49%，其抗‘疫’工作得到了市民群眾的充分肯定。（周源）