近日，佛山市政府“市長直通車”平臺舉行（以下簡稱“市平臺”）2021年度報告會暨社情民意大數據發布活動。現場，平臺領導小組辦公室公布了佛山市政府“市長直通車”平臺2021年度“口碑單位”“最佳辦理案例”“最美熱線人”獲獎名單。

　　其中，順德區“順德區容桂街道多套‘組合拳’巧解公園廣場舞噪音擾民難題，打造共建共治共享社會治理新格局”“關于保利中濱花園10月反映訴求問題的案例”“樂從鎮水藤村一路面因施工致通行不便，村委會迅速處理”3個案例獲評為“最佳辦理案例”。順德區行政服務中心工作人員林淑君、“順德區長直通車”平臺現場管理班長陳春棠、順德區市場監督管理局羅蓓琳、順德區城市管理和綜合執法局吳卓桁獲評為“最美熱線人”。

　　自2021年5月12日開通上線以來，“順德區長直通車”平臺用心用情傾聽市民心聲，努力當好深入推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動標桿，認真對待每一個具體的民生難題，從每一件民生“小事”抓起做實。

　　順德區行政服務中心相關負責人介紹，“順德區長直通車”平臺已實現了與“市長直通車”平臺無縫對接，以“一個直通車平臺”、“二大呈批路徑”（設立專報、掌上批閱）、“三個受理范圍”（反映問題類、企業服務類、建言獻策類）、“四大核心使命”（全天候、全渠道、全過程，閉環服務；專員跟進、專崗督辦、專業施策、貼心服務；接訴即辦，直報批辦，未訴先辦，風險預警；專題分析、專報輸出、專項清單，支撐決策）為建設內容，通過線上、線下9大渠道全時全域提供服務，實現“接訴即辦”、“直報批辦”、“未訴先辦”，打造便企惠民服務網，切實推動相關問題妥善高效解決。

　　數據統計，2021年，“順德區長直通車”平臺通過各渠道共受理市民、企業問題49173件（咨詢33936件、訴求15237件），按時辦結率為100.00%，滿意率99.99%。

　　在“數字政府”改革建設背景下，“順德區長直通車”平臺積極鍛造高素質人才隊伍，不斷拓寬受理渠道，把優質、專業的高品質服務帶給廣大市民、企業，做好城市服務“總服務臺”，政民互動“總調度臺”，訴求處辦“總監督臺”，領導決策“總參謀臺”。

　　上線以來，“順德區長直通車”平臺不斷創新提升，獲得了上級和行業的高度肯定，并獲得了各項國家級殊榮，包括2021（第六屆）中國客戶聯絡中心獎頒發的“2021年度卓越服務獎”獎項、連續三年榮獲人民網頒發的“人民網網上群眾工作民心匯聚單位”稱號。

編輯：文寧
通訊員：曾明月