編者按：“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標準，順德區行政服務中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業務的人非常之多，與群眾打交道是行政服務中心工作人員工作常態。

　　或許有人覺得他們嚴肅，有人覺得他們苛責，也有人認為他們清閑；其實不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時 “高冷”，但當你走近他（她）時，你會發現，他（她）們那么美！

　　順德正全面實施“開放引領、創新驅動”戰略，區內各審批部門成員也積極為戰略做好審批和便民服務。“七一”來臨之際，順德區行政服務中心聯合順德城市網開展“你那么美！——城市網走近行政服務中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務人員，了解日常工作場景，感受服務風采，有效促進政民良好互動溝通，理解并主動配合審批服務工作。

梁穗嵐為群眾服務（大良稅務分局供圖）

　　在見到本期采訪的主人公——順德區地方稅務局大良稅務分局征收股股長梁穗嵐前，城網君先遇見了該分局副局長張燧。原來，他們兩人相識已有七、八年了，提及梁穗嵐時，張燧毫不吝嗇對她的稱贊，“嵐嵐是我們局典型的代表人物，既是業務能手，又是服務標兵，我很佩服她十幾年如一日地勤奮、奉獻和有擔當。”

　　既是領導也是老朋友的張燧邊談邊回憶道，認識多年似乎都沒有見過她有松懈的時候，就像是一座時鐘，發條總是上得很緊，非常自律、務實、低調、勤懇、團結、無私……張燧大約把當下能想到的贊美之詞都用來形容梁穗嵐了。

　　短短幾句話，就讓城網君產生了好奇，并且越發強烈。梁穗嵐，這位能讓自己領導佩服，同事贊不絕口的強人到底是怎樣的？

真人版稅務“百事通”：孜孜不倦，善思敏行

　　在正式見到梁穗嵐前，城網君猜想應會是個女強人形象，得體的制服、端莊的發型、嚴肅的臉，甚至有點不茍言笑。誰知，見面后有些“大跌眼鏡”，因為城網君只猜對了部分，實際上是得體的制服、端莊的發型、溫和的笑臉、輕柔的聲音，頗有幾分江南女子的味道。

　　看起來似乎是個柔弱女子，輕聲細語，但工作起來卻是冷靜而富有條理。在采訪期間，有位納稅人辦理業務卻搞不清楚流程，無奈下向梁穗嵐電話“求救”，了解清楚需求后，梁穗嵐很快就給出了答案，不僅告知納稅人正確流程和手續，還安排了相關同事跟進服務，整個過程也就十來分鐘。

　　掛了電話后，梁穗嵐因為采訪的中斷有些不好意思。她笑言自己已被當成了“百事通”，除了周圍的親朋好友外，企業辦稅員、其他單位的領導同事遇到稅務問題都會想到給她打電話，她也會盡力解決。“我大學專業是法律，但我認為稅務要比法律難，因為稅收政策與市場緊密相關，會不斷更新，要不停地學習、思考。只有不斷更新自己的知識庫存，才能適應新形勢、新要求，才能更好地服務好納稅人。”梁穗嵐表示，在他們這崗位不存在“啃老本”的現象，因為政策隨時都會變化，隨時都是新鮮的，只能不斷學習、努力跟上。

　　“勤于思而敏于行”，梁穗嵐是這句話的忠實踐行者。梁穗嵐2001年大學畢業后就扎根在順德地稅一線崗位，先后在辦稅窗口、熱線服務、稅收宣傳、辦稅服務管理等多個崗位工作，其中在分局辦稅窗口工作期間，她自行整理了《常見勞務門前開票一覽表》，該表格既實用又有可操作性，很快就在全區推廣。

　　“在當時，我們都是人手一本，遇到相關問題就打開看看。”張燧笑言《常見勞務門前開票一覽表》是本“教科書”，無論是給稅務人員還是納稅人都提供了很好幫助，促進了全區納稅服務滿意度大幅提升。

　　其實當年的梁穗嵐沒有想到會有這么大“威力”，純粹是因為“當時不懂就要去學，學會了就整理分享給大家”，讓其他同事或后來者都可以有一個參考。“只有大家都弄懂學會更多稅務知識，工作中才能更少出現錯誤，這樣才會提升整個單位的辦稅效率。”

樂從分局開展校園稅收宣傳志愿者培訓，梁穗嵐參與培訓（大良稅務分局供圖）

撐起辦稅廳的“主心骨”：專注赤誠，用心服務

　　正是因為這種心無旁騖的專注和赤誠，梁穗嵐總是特別受人歡迎。采訪時，城網君發現了一個有趣的現象，不管是梁穗嵐的上司還是下屬，都會親切地喊她為“嵐嵐”，就像是老朋友。

　　“她是真的不容易，曾一度承擔著大良地稅分局三個征收點管理協調工作，同時還把分布在各個征收點的50多位同事都凝聚在一起。”張燧介紹，在工作上梁穗嵐會及時引導，經常加班加點，遇到同事做不完或是不懂的工作，她經常主動承擔，凡事都會沖在前列，身先士卒，非常有擔當。在私底下，對同事細致關心，是大家的好大姐，久而久之也就成為了大家眼中值得信賴的“中國好同事”。

　　“如果有心理測驗，我應該會是理智型。”

　　這是梁穗嵐對自己的評價。在稅務一線工作中，有時一個新政策，或者一個系統問題，都會造成辦稅廳人流的瞬時擠爆，甚至會和納稅人發生摩擦。這個時候，作為辦稅廳的第一負責人，梁穗嵐的心焦和壓力可想而知。她既要做好窗口業務調度，最大限度加快業務辦理速度；又要向上級匯報情況，溝通協調解決方案；更要安撫納稅人情緒，避免出現征納摩擦或負面輿情。“無論遇到什么問題，個人情緒永遠都不是第一位，解決問題做好工作才是最重要。”

　　在辦稅廳這個征納一線陣地，梁穗嵐每天忙碌而充實，雖然會讓她倍感壓力，但亦使她快速成長，成為一名獨當一面的骨干力量，帶領整個辦稅廳渡過每個沖擊和難關。“站好最后一班崗，服務好最后一位納稅人”這個信念始終驅動著她專注服務、用心服務。

理智型的感性執法人：心存敬畏，公正執法

　　當城網君問到為什么可以十幾年如一日地奮斗在一線，心無旁騖地為納稅人服務時，理智型的梁穗嵐突然就紅了眼，“怎么忽然有點感性，可能有些感慨了。”梁穗嵐抬起頭把調皮的眼淚給逼回去，紅著一張臉又搖了搖頭，“其實真的沒有想那么多，不知不覺就這么多年了，我就是覺得要做好這份工作，我們是執法部門，我最怕的就是執錯法……”

　　累，是在所難免的。只是這十幾年，一路走來克服過的大大小小許多困難，都被梁穗嵐藏在她的溫聲細語里。“很多人都覺得公務員是很輕松悠閑的崗位，其實不是的，各行有各行的困難，同樣也要付出很多努力。”白天處理日常工作，夜晚要么在辦公室加班，要么在家里學習，同時還要兼顧好家庭，“做好呢份工”也并非想象中的那么輕松。

　　于梁穗嵐而言，公正執法就是最好的服務。因此入行十多年，梁穗嵐始終心存敬畏，要求自己必須用心盡責，時刻跟上稅務政策新變化的快節奏，因而始終都是“上發條”狀態，一直緊繃著。為什么可以十幾年如一日地自律、堅持和緊張？大約就是因為她的敬畏之心，以及沒想那么多吧。（潘美穎）