編者按：“千好萬好，不如群眾說一個(gè)好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，順德區(qū)行政服務(wù)中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業(yè)務(wù)的人非常之多，與群眾打交道是行政服務(wù)中心工作人員工作常態(tài)。

　　或許有人覺得他們嚴(yán)肅，有人覺得他們苛責(zé)，也有人認(rèn)為他們清閑；其實(shí)不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時(shí)群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時(shí) “高冷”，但當(dāng)你走近他（她）時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他（她）們那么美！

　　順德正全面實(shí)施“開放引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，區(qū)內(nèi)各審批部門成員也積極為戰(zhàn)略做好審批和便民服務(wù)。“七一”來臨之際，順德區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合順德城市網(wǎng)開展“你那么美！——城市網(wǎng)走近行政服務(wù)中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務(wù)人員，了解日常工作場景，感受服務(wù)風(fēng)采，有效促進(jìn)政民良好互動(dòng)溝通，理解并主動(dòng)配合審批服務(wù)工作。

梁穗嵐為群眾服務(wù)（大良稅務(wù)分局供圖）

　　在見到本期采訪的主人公——順德區(qū)地方稅務(wù)局大良稅務(wù)分局征收股股長梁穗嵐前，城網(wǎng)君先遇見了該分局副局長張燧。原來，他們兩人相識已有七、八年了，提及梁穗嵐時(shí)，張燧毫不吝嗇對她的稱贊，“嵐嵐是我們局典型的代表人物，既是業(yè)務(wù)能手，又是服務(wù)標(biāo)兵，我很佩服她十幾年如一日地勤奮、奉獻(xiàn)和有擔(dān)當(dāng)。”

　　既是領(lǐng)導(dǎo)也是老朋友的張燧邊談邊回憶道，認(rèn)識多年似乎都沒有見過她有松懈的時(shí)候，就像是一座時(shí)鐘，發(fā)條總是上得很緊，非常自律、務(wù)實(shí)、低調(diào)、勤懇、團(tuán)結(jié)、無私……張燧大約把當(dāng)下能想到的贊美之詞都用來形容梁穗嵐了。

　　短短幾句話，就讓城網(wǎng)君產(chǎn)生了好奇，并且越發(fā)強(qiáng)烈。梁穗嵐，這位能讓自己領(lǐng)導(dǎo)佩服，同事贊不絕口的強(qiáng)人到底是怎樣的？

真人版稅務(wù)“百事通”：孜孜不倦，善思敏行

　　在正式見到梁穗嵐前，城網(wǎng)君猜想應(yīng)會(huì)是個(gè)女強(qiáng)人形象，得體的制服、端莊的發(fā)型、嚴(yán)肅的臉，甚至有點(diǎn)不茍言笑。誰知，見面后有些“大跌眼鏡”，因?yàn)槌蔷W(wǎng)君只猜對了部分，實(shí)際上是得體的制服、端莊的發(fā)型、溫和的笑臉、輕柔的聲音，頗有幾分江南女子的味道。

　　看起來似乎是個(gè)柔弱女子，輕聲細(xì)語，但工作起來卻是冷靜而富有條理。在采訪期間，有位納稅人辦理業(yè)務(wù)卻搞不清楚流程，無奈下向梁穗嵐電話“求救”，了解清楚需求后，梁穗嵐很快就給出了答案，不僅告知納稅人正確流程和手續(xù)，還安排了相關(guān)同事跟進(jìn)服務(wù)，整個(gè)過程也就十來分鐘。

　　掛了電話后，梁穗嵐因?yàn)椴稍L的中斷有些不好意思。她笑言自己已被當(dāng)成了“百事通”，除了周圍的親朋好友外，企業(yè)辦稅員、其他單位的領(lǐng)導(dǎo)同事遇到稅務(wù)問題都會(huì)想到給她打電話，她也會(huì)盡力解決。“我大學(xué)專業(yè)是法律，但我認(rèn)為稅務(wù)要比法律難，因?yàn)槎愂照吲c市場緊密相關(guān)，會(huì)不斷更新，要不停地學(xué)習(xí)、思考。只有不斷更新自己的知識庫存，才能適應(yīng)新形勢、新要求，才能更好地服務(wù)好納稅人。”梁穗嵐表示，在他們這崗位不存在“啃老本”的現(xiàn)象，因?yàn)檎唠S時(shí)都會(huì)變化，隨時(shí)都是新鮮的，只能不斷學(xué)習(xí)、努力跟上。

　　“勤于思而敏于行”，梁穗嵐是這句話的忠實(shí)踐行者。梁穗嵐2001年大學(xué)畢業(yè)后就扎根在順德地稅一線崗位，先后在辦稅窗口、熱線服務(wù)、稅收宣傳、辦稅服務(wù)管理等多個(gè)崗位工作，其中在分局辦稅窗口工作期間，她自行整理了《常見勞務(wù)門前開票一覽表》，該表格既實(shí)用又有可操作性，很快就在全區(qū)推廣。

　　“在當(dāng)時(shí)，我們都是人手一本，遇到相關(guān)問題就打開看看。”張燧笑言《常見勞務(wù)門前開票一覽表》是本“教科書”，無論是給稅務(wù)人員還是納稅人都提供了很好幫助，促進(jìn)了全區(qū)納稅服務(wù)滿意度大幅提升。

　　其實(shí)當(dāng)年的梁穗嵐沒有想到會(huì)有這么大“威力”，純粹是因?yàn)椤爱?dāng)時(shí)不懂就要去學(xué)，學(xué)會(huì)了就整理分享給大家”，讓其他同事或后來者都可以有一個(gè)參考。“只有大家都弄懂學(xué)會(huì)更多稅務(wù)知識，工作中才能更少出現(xiàn)錯(cuò)誤，這樣才會(huì)提升整個(gè)單位的辦稅效率。”

樂從分局開展校園稅收宣傳志愿者培訓(xùn)，梁穗嵐參與培訓(xùn)（大良稅務(wù)分局供圖）

撐起辦稅廳的“主心骨”：專注赤誠，用心服務(wù)

　　正是因?yàn)檫@種心無旁騖的專注和赤誠，梁穗嵐總是特別受人歡迎。采訪時(shí)，城網(wǎng)君發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，不管是梁穗嵐的上司還是下屬，都會(huì)親切地喊她為“嵐嵐”，就像是老朋友。

　　“她是真的不容易，曾一度承擔(dān)著大良地稅分局三個(gè)征收點(diǎn)管理協(xié)調(diào)工作，同時(shí)還把分布在各個(gè)征收點(diǎn)的50多位同事都凝聚在一起。”張燧介紹，在工作上梁穗嵐會(huì)及時(shí)引導(dǎo)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，遇到同事做不完或是不懂的工作，她經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)，凡事都會(huì)沖在前列，身先士卒，非常有擔(dān)當(dāng)。在私底下，對同事細(xì)致關(guān)心，是大家的好大姐，久而久之也就成為了大家眼中值得信賴的“中國好同事”。

　　“如果有心理測驗(yàn)，我應(yīng)該會(huì)是理智型。”

　　這是梁穗嵐對自己的評價(jià)。在稅務(wù)一線工作中，有時(shí)一個(gè)新政策，或者一個(gè)系統(tǒng)問題，都會(huì)造成辦稅廳人流的瞬時(shí)擠爆，甚至?xí)图{稅人發(fā)生摩擦。這個(gè)時(shí)候，作為辦稅廳的第一負(fù)責(zé)人，梁穗嵐的心焦和壓力可想而知。她既要做好窗口業(yè)務(wù)調(diào)度，最大限度加快業(yè)務(wù)辦理速度；又要向上級匯報(bào)情況，溝通協(xié)調(diào)解決方案；更要安撫納稅人情緒，避免出現(xiàn)征納摩擦或負(fù)面輿情。“無論遇到什么問題，個(gè)人情緒永遠(yuǎn)都不是第一位，解決問題做好工作才是最重要。”

　　在辦稅廳這個(gè)征納一線陣地，梁穗嵐每天忙碌而充實(shí)，雖然會(huì)讓她倍感壓力，但亦使她快速成長，成為一名獨(dú)當(dāng)一面的骨干力量，帶領(lǐng)整個(gè)辦稅廳渡過每個(gè)沖擊和難關(guān)。“站好最后一班崗，服務(wù)好最后一位納稅人”這個(gè)信念始終驅(qū)動(dòng)著她專注服務(wù)、用心服務(wù)。

理智型的感性執(zhí)法人：心存敬畏，公正執(zhí)法

　　當(dāng)城網(wǎng)君問到為什么可以十幾年如一日地奮斗在一線，心無旁騖地為納稅人服務(wù)時(shí)，理智型的梁穗嵐突然就紅了眼，“怎么忽然有點(diǎn)感性，可能有些感慨了。”梁穗嵐抬起頭把調(diào)皮的眼淚給逼回去，紅著一張臉又搖了搖頭，“其實(shí)真的沒有想那么多，不知不覺就這么多年了，我就是覺得要做好這份工作，我們是執(zhí)法部門，我最怕的就是執(zhí)錯(cuò)法……”

　　累，是在所難免的。只是這十幾年，一路走來克服過的大大小小許多困難，都被梁穗嵐藏在她的溫聲細(xì)語里。“很多人都覺得公務(wù)員是很輕松悠閑的崗位，其實(shí)不是的，各行有各行的困難，同樣也要付出很多努力。”白天處理日常工作，夜晚要么在辦公室加班，要么在家里學(xué)習(xí)，同時(shí)還要兼顧好家庭，“做好呢份工”也并非想象中的那么輕松。

　　于梁穗嵐而言，公正執(zhí)法就是最好的服務(wù)。因此入行十多年，梁穗嵐始終心存敬畏，要求自己必須用心盡責(zé)，時(shí)刻跟上稅務(wù)政策新變化的快節(jié)奏，因而始終都是“上發(fā)條”狀態(tài)，一直緊繃著。為什么可以十幾年如一日地自律、堅(jiān)持和緊張？大約就是因?yàn)樗木次分模约皼]想那么多吧。（潘美穎）