順德城市網消息　（記者林仲儒）　“服務差到不行！30個人等，只有一個窗口在辦事！”7月22日，有網友在微博上稱，她在中國農業銀行容桂支行辦理業務時，遇上了排隊良久仍未能辦理業務的煩心事。

市民投訴
只有一個窗口，30人等怎么夠用？

　　順德城市網記者采訪了解到，微博名為“@MISS--SL”的林小姐，當日上午11點多在農行容桂支行辦理個人業務，卻發現只有一個窗口在接受業務辦理，她問工作人員這是為何？得到的答復是，正在交班吃飯。她對此表示憤懣，“十一點多就去吃飯。就銀行的工作人員是人，其他人不是人？我去農商銀行辦完事，15分鐘后回到農行，仍然是那個人在辦理業務。”

銀行回復
實為誤會，但仍會注意服務質量

　　對于市民的不滿，中國農業銀行順德分行當天即表示，會作詳細調查，給予市民滿意的答復。昨天（7月25日），該行相關工作人員發布了對客戶投訴情況回復信。信中介紹，當日，該行因一名員工參加分行培訓，故分別在現金區和VIP區安排了3名柜員臨柜，11點鐘開始分班輪流去吃中午飯是正常調動。

　　11點15分，客戶在營業部現金區等候辦理業務時，該行有2個窗口正在工作中。一個窗口在為客戶辦理大額現金存入以及其他各項零碎業務，因要現場清點現金等，所以時間較久，以至客戶從農商行辦理完業務，大約15分鐘以后，該窗口客戶的業務仍然沒有辦完；

　　另一個窗口其實也在辦公。客戶沒有看到，是因為該窗口的柜員在為客戶辦理企業代發工資業務，因為該業務需要到后臺機器去操作，所以柜員就離開了窗口，到營業部后臺辦理相關資料的手續，因時間較久，客戶也沒有在窗口前等待，而是跑到等侯區去坐。因此，客戶看到該窗口沒有人，就以為該窗口沒有開。

　　該行工作人員認為，這次的投訴實際上是一場誤會。但無論如何，農業銀行還是會嚴格按照以客戶為中心的要求，加強對客戶的服務，注重服務質量和效率的提升。

市民意見
問題普遍存在，望銀行切實解決

　　對于這封回復信，林小姐表示并不能使她滿意，她還是建議農業銀行應該向區內其它本土銀行學習，提高辦事效率，才能對她這樣的老客戶有個交代。此外，她也希望農行能在日常高峰期盡可能多開放VIP通道，節省市民辦理業務的時間。

　　而對于銀行排隊良久這樣的事情，市民們各有看法。市民嚴先生表示，客觀來說，大多數人去各家銀行或者政府單位辦事都試過等待二十多分鐘的經歷，難以就此一次就斷言銀行歸責；市民周小姐則認為，各家銀行確實應該多下力氣去提高自己的辦事效率，而不是只把為客戶服務的口號喊得震天響。