順德城市網(wǎng)消息　（記者林仲儒）　近年來，“雙十一”已經(jīng)成為廣大電商的重要促銷節(jié)點。據(jù)有關部門統(tǒng)計，在2013年度的“雙十一”節(jié)中，淘寶天貓等網(wǎng)絡商城的總銷售額高達350億元。然而網(wǎng)購狂歡后，隨著商品的陸續(xù)送達網(wǎng)民手中，消費糾紛的煩惱也接踵而至。

網(wǎng)購皮包與網(wǎng)圖差距大，要退貨

　　由于網(wǎng)購商品圖片與商品實物往往有出入，極易造成消費糾紛，因此，大良消委分會向廣大消費者呼吁，“小心網(wǎng)購陷阱，理性對待網(wǎng)絡消費”。

　　如大良分局就于近期處理了1宗“雙十一”網(wǎng)購消費糾紛，消費者李小姐在某網(wǎng)絡商店購買了一款皮包，在收到貨品后發(fā)現(xiàn)該皮包與皮包的網(wǎng)絡圖片相比，色差極大，淡米黃色變成土黃色，且皮包拉鏈沒有網(wǎng)絡圖片上的質感，皮包的線頭處理簡單，整體做工粗糙。

　　李小姐收貨后當即聯(lián)系經(jīng)營者，提出退貨要求，但經(jīng)營者態(tài)度強硬，并以皮包無質量問題為由拒絕退貨。無奈之下，李小姐向大良消委分會進行投訴，經(jīng)過消委會工作人員與商家的溝通，宣傳講解有關消費權益法律法規(guī)，最終商家接受了李小姐的退貨要求，退還李小姐的購買款600元。

“七日悔權”保障網(wǎng)購消費權利

　　在2013年10月25日進行了第二次修正的《中華人民共和國消費者權益保護法》中，第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……”，該條規(guī)定正是目前社會廣泛討論的消費者“后悔權”。

　　從消費者的角度來說，因為網(wǎng)購的特殊性，消費者得知的商品信息往往是網(wǎng)上圖片信息，更多的是一種期待，在網(wǎng)購商品到手后，很容易與自己的期待形成落差，因此，上述后悔權的規(guī)定適用于消費者的網(wǎng)購消費活動。

　　但是目前各地消委會對網(wǎng)購消費糾紛的調(diào)解處理經(jīng)驗尚有不足，為此，大良消委分會提醒廣大網(wǎng)店商家加強對網(wǎng)購消費者“后悔權”的認識，誠信經(jīng)營。同時，消費者自身也應小心網(wǎng)購陷阱，理性對待網(wǎng)絡消費。