服務業的提升有利于城市形象的宣傳

　　順德城市網消息　（記者張大偉）　“若其他外地來的旅客們遇到這樣的事情心情會怎樣，對順德的印象會怎樣？”昨日（6月4日），順德城市網一篇關于順峰山公園自行車租賃服務的報道觸發了網友“點子”的思考，她在順德城市網論壇所發出的探討帖引來了眾多網友的圍觀議論。

　　談及話題的緣由，“點子”表示，當其看完報道之后，隨即聯想到了自己在餐飲店里所遭遇到的類似處境，“對顧客是愛理不理的，菜單是丟在桌上給你看的，就像人欠他錢似的……”“點子”無奈的在帖子中“吐槽”。“如今服務行業的人們終于翻身成為上帝了。”與“點子”的“吐槽”懷有同樣的心情，網友“五七”對這些服務行為的出現表示詫異。

　　服務業拼得是服務，若服務不夠格，帶來的影響也是很大的。“一個城市的形象有時就是被這些人毀了的。”在網友“心電圖”看來，服務不到位，影響的不僅僅是服務企業本身，同時對于城市形象也會產生一定的影響。正如“點子”分析的那樣，服務是一把雙刃劍，用好了提升城市形象，一旦沒用好，就等于“自殺”，危害城市形象。

　　“其實這樣的情況哪都存在，服務都有“好中差”、“上中下”，沒必要太過較真，一竿子打翻一船人，以偏概全。”針對不少網友的“吐槽”和擔憂，網友“林木”從另一個外角度考慮問題，認為狀況是客觀存在的，應該從更加全面的角度看待問題的存在。“有好的就有差的，差的你不去就行了，讓市場淘汰它。”網友“閃閃光”跟著“林木”的觀點作了進一步的分析在市場機制的競爭下，服務行業的發展會得到自然而然的提升。

　　不過，也有網友提出，目前，順德正在大力發展旅游產業，其中服務業的角色十分關鍵，因而在服務業的提升上，建議順德要加強服務品質的提升。“服務行業可以加大這方面的培訓。”網友“冷笑話”建議，服務行業可以通過培訓等手段提升從業人員的意識和素質，同時完善客服機制的建立，提升順德整體服務業的水平和質量，提升城市形象。

■記者手記

　　人們習慣于符號和標簽來簡化對人和事的描述，一次不好的服務和經歷都有可能成為人們對某家企業或是地區不好的印象標簽，服務行業對于城市形象的口碑宣傳還是有著重要關聯的，作為城市的“窗口”之一，其提升的意義值得探究。

■話題通道

順德服務業的不良服務，影響的不只是顧客