順德區(qū)行政服務(wù)中心辦事實時數(shù)據(jù)現(xiàn)場自助設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)都將進行公布，方便群眾判斷并選擇辦事時段。

　　順德城市網(wǎng)消息　（萬家長）　你去行政服務(wù)中心辦事最怕什么？“排長隊等很久，或者沒排上隊”是梁先生等眾多人想說的。即日起你可以較少這些煩惱了，即日起，順德市民在行政服務(wù)中心東、西座辦事，30個進駐部門的審批事項可以提前預(yù)約，免去現(xiàn)場等候很久或者排隊無功而返的煩惱。

　　昨日（12月29日），順德區(qū)行政服務(wù)中心舉行媒體見面會，對外推介不久前建成并進行了初步試行的智慧服務(wù)大廳。順德城市網(wǎng)了解到，智慧服務(wù)大廳堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑腿”的理念，可以實現(xiàn)所有進駐部門的統(tǒng)一排隊叫號、統(tǒng)一辦事預(yù)約，并且接受群眾現(xiàn)場和事后的評價和監(jiān)督。目前已選擇倫教街道新行政服務(wù)大廳作為第1個推廣試點，明年有望在十個鎮(zhèn)街進行推廣，屆時，全區(qū)行政服務(wù)將真正實現(xiàn)統(tǒng)一管理，分析數(shù)據(jù)將為全區(qū)行政服務(wù)、精準(zhǔn)審改等提供決策參考。

　　順德區(qū)行政服務(wù)中心副主任梁偉強表示，區(qū)行政服務(wù)中心東座、西座投入使用有10多年的時間，投入的時候未有統(tǒng)一的排叫號系統(tǒng)，各部門卻有自己體系內(nèi)的排叫號系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享等諸多原因，當(dāng)時沒辦法統(tǒng)一。而順德進駐部門已經(jīng)在全省同級區(qū)域?qū)儆谇傲?，審批事項也較多，市民對服務(wù)的要求也越來越高。為進一步提升群眾服務(wù)質(zhì)量，并推動中心對進駐單位的綜合管理，順德區(qū)智慧服務(wù)大廳在前期籌備后，借鑒了周邊多個地區(qū)的優(yōu)點，大廳于今年初開始建設(shè)，建設(shè)有順德特色，也打通了包括佛山公安預(yù)約平臺、國地稅預(yù)約平臺、車管所出入境系統(tǒng)、8180服務(wù)熱線、網(wǎng)上辦事大廳等信息源。

　　順德區(qū)行政服務(wù)中心效能管理科科長魏云介紹，智慧服務(wù)大廳可以實現(xiàn)全部門統(tǒng)一排隊叫號、全部門統(tǒng)一辦事預(yù)約、全方位群眾評價體系，市民可以通過四大渠道進行預(yù)約辦事，辦事之后可以進行現(xiàn)場或事后評價，大廳也有追溯和預(yù)警功能，未來也將根據(jù)辦事情況和群眾反饋意見推進精準(zhǔn)審改服務(wù)，全方位提升中心管理和服務(wù)。

進駐部門都可以提前預(yù)約，這里有四大途徑

　　上車牌、辦港澳通行證、二手房交易、工商登記……目前，30個進駐順德區(qū)行政服務(wù)中心（東、西座）的審批部門，都可以預(yù)約辦事了！

　　怎么預(yù)約？先介紹四大途徑，市民可以任選一種！

　　　電腦上網(wǎng)的，可以網(wǎng)上預(yù)約，就在順德網(wǎng)上辦事大廳的辦事預(yù)約！

　　　手機上網(wǎng)的，有兩種，微信預(yù)約（順德百事通微信服務(wù)號，圖標(biāo)有22838180字樣的）、順德百事通APP（安卓和蘋果都可以）

　　　手機電腦不方便的，則可以電話預(yù)約（22838180）。當(dāng)然，通過熱線電話，還可以進行辦事咨詢、預(yù)約、監(jiān)督評價、審批進度查詢一條龍服務(wù)。

　　哪些事項可以預(yù)約？上車牌、港澳通行證辦理、二手房交易、國地稅事務(wù)、房地產(chǎn)檔案查詢、聯(lián)合審批、聯(lián)合驗收、公證、工商登記……等30個部門開通預(yù)約功能的都可以，具體可以在預(yù)約界面進行選擇。

　　預(yù)約時，群眾可以選擇預(yù)約單位、預(yù)約具體業(yè)務(wù)、預(yù)約日期、預(yù)約時段等，當(dāng)然，預(yù)約成功后，臨時有事可以提前取消或變更預(yù)約，隨時查詢預(yù)約情況。預(yù)約多次如果失信，也會記錄黑名單、灰名單等，預(yù)約會有相對限制。

　　而在現(xiàn)場取號后，取號單會有一個二維碼，掃描即可以及時查詢自己前面還有多少個人排隊，這時也可以去辦其他事情。

辦事結(jié)束后系統(tǒng)直接提示對服務(wù)進行滿意度評價。當(dāng)然，不愿意現(xiàn)場評議的還可以在當(dāng)天24點前通過預(yù)約渠道進行評價。

事后評價+追溯預(yù)警，提高服務(wù)

　　不僅僅是預(yù)約，市民現(xiàn)場辦事后，還可以對窗口人員的服務(wù)進行監(jiān)督評價。群眾可以當(dāng)面評價，辦事結(jié)束后系統(tǒng)直接提示對服務(wù)進行滿意度評價。

　　當(dāng)然，市民不愿意或不方便當(dāng)面評價的，可以進行事后追評、補評或投訴，同步給出提升服務(wù)的意見建議，市民可以通過順德百事通微信服務(wù)號、22838180熱線電話等多個渠道進行反饋。

　　大廳也可以實現(xiàn)可追溯可預(yù)警的快速響應(yīng)。據(jù)了解，智慧服務(wù)大廳后臺可對服務(wù)大廳現(xiàn)場和各窗口的服務(wù)情況進行可視化管理，出現(xiàn)預(yù)警可自動視頻追溯，對業(yè)務(wù)等候時間、業(yè)務(wù)辦理時間、大廳人流量、窗口負荷率、群眾滿意度等多個方面數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對等候超時、辦理超時、人流量超過設(shè)定容量等事項進行預(yù)警，為大廳管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

大數(shù)據(jù)管理，順德推動精準(zhǔn)審改

　　服務(wù)大廳建設(shè)，可以實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨部門全整合功能。順德行政服務(wù)中心對進駐的218個窗口、600多工作人員、近千項業(yè)務(wù)事項的管理實現(xiàn)全整合，大廳不但有統(tǒng)一的排隊叫號、辦事預(yù)約，各樓層的通知公告、辦事指引、宣傳資料也用統(tǒng)一的系統(tǒng)進行管理，也將定期對外發(fā)布優(yōu)秀窗口工作人員、先進部門信息，努力打造陽光職能政府形象。

　　魏云介紹，智慧服務(wù)大廳系統(tǒng)在收集了大量一線窗口審批服務(wù)的基本數(shù)據(jù)后，可對各審批事項的審批流程、審批時間、等候時間等項目進行橫向和縱向比對，發(fā)現(xiàn)具體審批事項存在問題，有針對性的對具體事項提出改革措施。系統(tǒng)收集的群眾針對具體審批事項的評價信息和意見建議，能夠準(zhǔn)確反映該次審批服務(wù)給市民的辦證體驗，反映具體審批事項存在的問題，為精準(zhǔn)審改提供了資料和基礎(chǔ)。

現(xiàn)場排隊取號紙有二維碼，掃描刷新可以隨時知道前面還有多少人。

明年或10鎮(zhèn)街推廣，享“預(yù)約時代”

　　對于下一步，順德將繼續(xù)完善大廳管理配套制度建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)和實際情況，該中心將在大廳應(yīng)急管理、窗口工作人員調(diào)配，完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面配套制定制度，實現(xiàn)科學(xué)管理。繼續(xù)完善系統(tǒng)功能建設(shè)，開發(fā)該系統(tǒng)的手機版。并推動運用窗口大數(shù)據(jù)服務(wù)精準(zhǔn)審改。2017年，區(qū)中心將定時選取數(shù)據(jù)反映問題較多的審批事項，提出精準(zhǔn)審改的改革方案。

　　此外，智慧服務(wù)大廳系統(tǒng)向各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的延伸推廣。目前已擬定在倫教的新行政服務(wù)大廳進行試點推廣，明年，該系統(tǒng)有望延伸到10個鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心，實現(xiàn)全區(qū)12個行政服務(wù)大廳的信息化管理。

　　該中心也將逐步根據(jù)實際情況，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的預(yù)約呼叫平臺，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)辦事預(yù)約協(xié)同調(diào)度。加強全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系化、集成化建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)廳預(yù)約叫號系統(tǒng)的統(tǒng)一。