主動、熱情、耐心是她們一直以來的服務標準

　　近日，城網君來到順德農行容桂桂洲支行辦理業務，剛走進該行就發現里面非常熱鬧。城網君剛進去不久，就有工作人員上前熱情相迎，仔細發現，網點大堂內幾乎都是女性的身影。經一番采訪后才得知，原來順德農行容桂桂洲支行是順德區的“巾幗文明崗”獲得單位，主動、熱情、耐心是她們一直以來的服務標準。

　　城網君在現場了解到，順德農行容桂桂洲支行現有員工15人，其中女員工13名，近幾年來，該行先后獲得順德區直屬工會巾幗文明崗、順德區婦女聯合會巾幗文明崗。據該支行行長冼敏玲介紹，“主動、熱情、耐心、周到、真誠”的觀念已經成為該行的服務標準，并融入到日常工作當中，“平時工作都要求員工要對客戶熱情、耐心，所以我們和客戶之間的關系很親密。”冼敏玲笑稱，網點內常常像菜市場一樣熱鬧，全賴員工們熱情、耐心、專業的態度，讓客戶滿意，彼此間的情誼自然就深厚了。

順德農行容桂桂洲支行是順德區的“巾幗文明崗”獲得單位

　　為了提升服務質量，順德農行容桂桂洲支行要求每位員工都要具備綜合能力，綜合、平衡、全面的服務可謂是該行的一項特色。為了使員工在更好地熟悉業務、進入角色、在崗位中成長成才，該行利用每日晨會開展新業務知識的學習，同時每周設定“學習日”，定期開展員工跨崗學習和營銷通關培訓，組織員工參加各項業務培訓及業務技能競賽，強化基本功，提高自己的業務能力和服務水平。

　　“我們網點的服務比較全方位，客戶的問題，每一位員工都可以解決得到。”冼敏玲表示，順德農行容桂桂洲支行的員工既精于個人負責的條線業務，也熟悉行內的各類業務，能夠在客戶需要時第一時間給到相應的解答。

　　據介紹，該行每天、每周、每月的考核不停變化，不斷提升職工素質，致力打造實力相當的“鐵娘子軍”。因此，該行不僅要求員工的綜合能力要強，對員工的氣質、著裝都有著一定的要求。“工作服要統一全部穿夏裝或者冬裝，也會要求員工要保持好體型，注意言行，對整體的氣質形象都會作相應要求。”（潘美穎）