編者按：村居法律顧問在化解村居矛盾、協助處理解決群眾問題時，有什么方式值得借鑒？期間又有哪些案例值得研究并提煉出基層矛盾解決的經驗？為此，順德區司法局聯合順德城市網繼前期推出“村居法律顧問”系列報道后，對法律顧問協助解決村居矛盾和問題的案例進行挖掘并報道，期待可以借助案例提煉出處理基層矛盾的方式和方法。

當事人唐姨（左）送錦旗給容里社區法律服務站以表示感謝。

　　“她找到我時情緒很激烈，那種絕望感已經不需要用言語來傳達了。她邊哭邊說她前一個月經歷的那些事，受傷未愈的右眼還時不時地流出眼淚，讓人心疼……”雖然唐姨的事過去已經1年有余了，莫美華現在回想起，還是記得很清楚。

　　莫美華是廣東瑤琨律師事務所的一名律師，2016年，她還有另一個身份——容桂街道容里社區的村居法律顧問。做村居律師的一年間，她經手處理的案件不計其數，而有些個案，不僅讓人記憶深刻，也有很強的經驗借鑒意義。
　　
　　文章開頭莫美華回憶的個案發生于2016年3月，重慶籍外來務工人員——52歲的唐姨是順德某噴涂有限公司一名包裝工人，由于在工作過程中不慎被生產線鐵鉤勾傷右眼，因其已超過法定退休年齡，不能辦理職工工傷認定，而用工單位卻拒絕履行相應賠付義務。唐姨協商無果，求告無門，最后求助于容里社區法律服務站。

　　據唐姨介紹，眼睛受傷后她就到工廠附近一家小醫院治療，但一個月都不見好?！爸瘟艘粋€月，眼睛里還有黃水流出來，眼睛也睜不開，后來朋友介紹我去大醫院檢查后，才知道我的眼睛內血管斷裂，是很嚴重了。”唐姨從醫生處得知這種情況可以申請傷殘認定和公司工傷賠付，于是，一場維權開始了。

　　從狀告派出所到求助社區，再到得到社工和村居法律顧問幫助，最后通過法律援助程序追回了企業那近7萬元賠款。唐姨走了大半年時間，而這個維權之旅，村居律師莫美華、社區專職調解員胡祺昌、鵬星社工蔡姑娘以及其他律師法官等都很重要。

法律指引有技巧，情、理、法缺一不可

　　“她沒有和用人單位簽訂有法律效力的勞動合同，沒有購買工傷保險，完全處于弱勢，怎么辦呢？”莫美華說，遇到這種情況，首先要聆聽。她耐心地聽受傷的唐姨邊哭邊流淚地講了2個多小時，初步判斷，要解決問題拿到相應的經濟賠付，唐姨只能尋求法律援助。“我當時先安慰她，穩定了她的情緒后再慢慢和她分析她能怎么維權，具體要怎么做才是最有利的?！蹦廊A回憶道。

　　現在還在順德從事清潔工工作的唐姨現在回想起當時的場景還是很難過，“那時候我真是沒地方哭了，前一個月治眼睛花了幾千塊，現在都沒錢再繼續治了，又沒錢打官司，不知道怎么辦?！碧埔烫岬剑蓭熀軐I，不僅安慰她，還幫她分析，給她出很多主意，“當時莫律師用本子一條條清楚地寫好，要怎么維權？需要哪些材料？怎么才能辦到這些材料……”唐姨說自己好像看到了希望。

　　“這種溝通是有技巧的，不能一味說教講法，首先要和當事人感同身受，先從情和理的角度去分析，穩定當事人的情緒；同時也要抽身出來，客觀地，以目的、結果為導向和當事人去溝通，談到她的心坎里去，真心實意為對方考慮?！蹦廊A分享道。

　　她還提到，如果真正把村居法律顧問做好了，能消化最底層群眾的很多矛盾，解決他們很多實際困難。“一名律師，最基本、最重要的是要有責任感！”莫美華一直這樣堅持認為，也一直這樣實踐著。

齊心出效果，相互配合推動問題解決

　　在這條維權路上，唐姨得到的幫助不僅來源于莫美華，還有整個容里社區。實際上容里社區是有一套比較完善的個案處理機制了。

　　從一開始唐姨找到社區，專職調解員胡祺昌就為唐姨安排了一位社工蔡姑娘，事實也證明，這位蔡姑娘發揮了很大作用。“治療的那段時間，蔡姑娘幫了我很多忙，很多文件、資料需要她幫我找一下、填一下，有的還要讀給我聽，很費心?！碧埔陶f道。莫美華也認為，唐姨的事能比較快解決，和容里社區從上到下對法律和民生事件的重視意識和環境機制有很大關系。

　　之后，唐姨來到容桂街道公共法律服務中心申請法律援助，負責法律援助的工作人員熱情接待，耐心講解，幫其辦理相關申請手續。唐姨先通過傷殘認定評為9級，再加上一系列的取證、訴訟、協商，最終在11月底依法通過法律訴訟成功追討回近7萬元經濟補償。據了解，這個過程也頗曲折，律師和法官發揮了很大作用。胡祺昌認為：“這次是社區內多種力量齊心協力，一起幫助唐姨走出難關?！?br />
■后續

　　維權事件結束后，唐某心懷感激，向容里社區法律服務站和容桂街道公共法律服務中心分別贈送了一面錦旗以示感謝，現在回想起也是充滿感謝！?。ㄍ跷睦颍?br />
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