網(wǎng)友們一起體驗人民調(diào)解工作。

　　“遇到糾紛，我以后盡量不走這條路，不給你們添麻煩。”

　　“確實可以緩和多方矛盾，節(jié)省很多社會公共資源。”

　　“一旦侵犯了你的權(quán)益，這里就是你的娘家。”

　　“不忘初心，化干戈為玉帛，辛苦你們了。”

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　　這些感受和聲音，來自順德的10多名網(wǎng)友。他們組成的采風(fēng)體驗團，參加了10月11日舉行的順德區(qū)矛盾糾紛調(diào)解市民體驗系列宣傳的第一場活動，他們一起走進北滘鎮(zhèn)人力資源和社會保障局，體驗調(diào)解員接訪過程，旁聽現(xiàn)場案件調(diào)解過程，了解勞動爭議調(diào)解仲裁知識。體驗之后，網(wǎng)友充分了解到了調(diào)解工作在緩解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定等方面的作用，對調(diào)解工作的辛苦和難處得以充分理解，也將以實際行動宣傳好調(diào)解工作的作用，遇到矛盾糾紛時用好調(diào)解的渠道，并盡可能地減輕調(diào)解員的工作壓力。

采風(fēng)體驗團成員參觀松高調(diào)解中心，了解調(diào)解工作流程。

人民調(diào)解是什么？網(wǎng)友的熱情讓調(diào)解員變成“講解員”

　　今年以來，順德區(qū)積極加強人民調(diào)解工作，構(gòu)建社會矛盾糾紛全鏈條多元化調(diào)解機制，創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+人民調(diào)解+司法確認”模式，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”。其中，人民調(diào)解在其中發(fā)揮了重要作用。

　　那么，什么是人民調(diào)解？具體作用如何？為進一步擴大廣大市民對人民調(diào)解的知曉度，佛山市松高勞動保障咨詢服務(wù)中心聯(lián)合順德城市網(wǎng)，推出矛盾糾紛調(diào)解市民體驗系列宣傳活動，并得到2019年順德區(qū)社會建設(shè)“眾創(chuàng)共善計劃”主辦單位的支持。

網(wǎng)友了解調(diào)解員與企業(yè)員工的溝通過程。

　　當(dāng)天，采風(fēng)體驗團成員先后參觀了松高調(diào)解中心，深入了解調(diào)解工作流程和相關(guān)法律知識，并分組旁聽勞動爭議案件的調(diào)解過程。活動得到了網(wǎng)友的積極參與，10月11日舉行的活動，在10月9日發(fā)布招募通知后，半天時間就報滿了。

　　網(wǎng)友的參與積極性還表現(xiàn)在現(xiàn)場每個環(huán)節(jié)，網(wǎng)友們都有很多問題與現(xiàn)場人員交流。

網(wǎng)友旁聽勞動爭議案件的調(diào)解過程。

　　“我不想去上班了。”在調(diào)解中心的窗口，一個年輕女職工激動地跟調(diào)解員提了三次，面對職工在處理與企業(yè)的勞動爭議中的不良情緒，調(diào)解員反復(fù)細心勸說“在事情解決之前，先盡個人義務(wù)照常去上班”。事后，調(diào)解員笑著跟城網(wǎng)君說，每次接待調(diào)解員要先控制好自己的情緒，不能被影響。

　　看到這個情景，網(wǎng)友問：“調(diào)解員每天都要面對有情緒的人員，怎么辦？”對此，佛山市松高勞動保障咨詢服務(wù)中心人民調(diào)解委員會主任吳立林介紹，調(diào)解是為了將矛盾化解在訴訟之前。進入到調(diào)解環(huán)節(jié)，說明矛盾糾紛的雙方都是帶著情緒的，調(diào)解員在調(diào)解的全過程需要不偏不倚，做到自愿、平等、合法。

網(wǎng)友參觀體驗仲裁庭。

　　“調(diào)解的流程是什么？”“調(diào)解是否會偏向弱勢一方？”“調(diào)解是否要請律師？”“村居、工會等組織的調(diào)解與調(diào)解中心有何不同？”……體驗期間，網(wǎng)友紛紛提出了自己對于調(diào)解的疑問，吳立林一一耐心回應(yīng)。

體驗團成員跟調(diào)解委員會成員進行座談。

深入體驗后，網(wǎng)友成為了調(diào)解員的“支持者”

　　“調(diào)解比較成功，原本雙方都態(tài)度強硬，在正式進入調(diào)解室前調(diào)解員們就已經(jīng)單獨對雙方做了不少電話溝通工作。”這次體驗設(shè)置了案件旁聽環(huán)節(jié)。旁聽后，網(wǎng)友夏良軍從調(diào)解室走出來很激動，在他看來，調(diào)解員使得企業(yè)與員工的矛盾化解在第一步，把好了第一道防線，避免走入到仲裁或訴訟的這道最后防線。

　　調(diào)解員除了面對較為復(fù)雜的工作環(huán)境，工作量也很大。北滘是順德的工業(yè)大鎮(zhèn)，勞動爭議的案件較多。至2019年9月30日，松高調(diào)委會就承辦了各種勞動類型的調(diào)解案件共928宗，成功調(diào)解862宗，成功率為92.8%。“調(diào)解成功的，快則十幾二十分鐘，復(fù)雜疑難的則可能要四五天，甚至一個多月。”吳立林介紹。

　　在座談互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)友則紛紛表達了自己體驗后的感受和對調(diào)解員的感謝。

網(wǎng)友談感受、提建議。

　　網(wǎng)友曾敏覺得，調(diào)解在矛盾糾紛的化解中很重要，可以有效緩解雙方矛盾，避免很多公共資源浪費。網(wǎng)友黃少群也認為調(diào)解員不容易，她覺得調(diào)解員作為中間人，把雙方對抗的情緒給“壓”下去并找到雙方的共同點使得彼此都能接受。網(wǎng)友夏良軍則注意到了調(diào)解中心窗口后面的諸多錦旗，直言通過錦旗感受到了調(diào)解員的排憂解難、真誠耐心，猶如春風(fēng)化雨，為調(diào)解員點贊。

　　“以后如果發(fā)生矛盾糾紛，盡量不給你們添麻煩。”網(wǎng)友常先平則稱自己此次是再學(xué)習(xí)，在1998年至2005期間，他曾在陜西省做過仲裁員。過去了多年，他直言如今的調(diào)解已大不相同了。“調(diào)解員的工作量大、擔(dān)子重、責(zé)任重、專業(yè)性強，從接待、安撫到講道理、法律，作為中間人要有情有理有法。”他表示調(diào)解員在緩和社會矛盾方面有很大的功勞，而自己以后如遇到糾紛，不管如何爭取不走調(diào)解這條路，盡可能自己與對方協(xié)商解決，從自己做起為調(diào)解員減壓。

網(wǎng)友理解感謝調(diào)解員的付出。

　　今年8月份成為順德區(qū)人民陪審員的楊峻也表示，調(diào)解員把矛盾解決在了基層，高負荷的工作很不容易。旁聽了案件調(diào)解過程的網(wǎng)友梁國洪也直言，調(diào)解員在調(diào)節(jié)中還要講究技巧，充分了解調(diào)解各方的心理狀態(tài)，事后的資料存檔工作也做得很好。

　　吳立林也表示，這次矛盾糾紛調(diào)解市民體驗活動，就是讓市民群眾親身體驗一個調(diào)解員的日常工作內(nèi)容，群眾咨詢、申請、現(xiàn)場調(diào)解等等，通過這個活動讓群眾更多了解調(diào)解員的工作內(nèi)容和性質(zhì)，提高群眾對調(diào)解的認知度，讓大家知道有糾紛不止可以通過訴訟途徑來解決，還可以通過更便捷、高效和不需支付任何費用的調(diào)解方試來調(diào)決問題，以后也將陸續(xù)做好相關(guān)宣傳工作。（萬家長、徐釉）

★佛山市松高勞動保障咨詢服務(wù)中心人民調(diào)解委員會

　　調(diào)委會自2013年成立至今，已調(diào)解各種類型糾紛的案件共玖仟余宗，現(xiàn)每年調(diào)解各類糾紛案件叁仟余宗，日常工作中，該調(diào)委會運用法律水平高、專業(yè)知識強、調(diào)解經(jīng)驗豐富等優(yōu)勢，引導(dǎo)當(dāng)事人在法律法規(guī)框架下解決糾紛，實現(xiàn)案結(jié)事了，中心多次得到當(dāng)事人的好評和贈送錦旗。

　　2017年8月，松高被廣東省人社廳評為省級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動爭議調(diào)解綜合示范單位（順德區(qū)唯一）；2018年9月在順德區(qū)北滘鎮(zhèn)設(shè)立了全區(qū)首個松高人民調(diào)解委員會法律援助聯(lián)絡(luò)點；10月獲區(qū)政法委頒發(fā)“順德區(qū)社會矛盾聯(lián)調(diào)工作室”2018年，經(jīng)佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，獲得“佛山市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略資金資助項目”扶持，負責(zé)開展勞動爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作，近日該中心順利完成《勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的制定并進行了發(fā)布，標(biāo)志著該中心勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)全面實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

　　據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合了國家、廣東省和我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動人事爭議調(diào)解綜合示范工作的實施要求，構(gòu)建了通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)分體系，涵蓋服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、運行管理、人力、設(shè)備、安全應(yīng)急等12個標(biāo)準(zhǔn)子體系，實現(xiàn)服務(wù)與管理支撐的全覆蓋，共計梳理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)27項，其中有19項為自主編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制經(jīng)過了多次研討并通過了專家審查，具有可操作性、可復(fù)制性、適用性和前瞻性。

　　順德區(qū)的首例“人民調(diào)解+網(wǎng)上司法確認”

　　順德北滘鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一起高空墜落事故，經(jīng)過北滘司法所、佛山市松高勞動保障咨詢服務(wù)中心人民調(diào)解委員會吳立林調(diào)解工作室多次調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，并于9月4日上午在北滘鎮(zhèn)在線司法確認工作室現(xiàn)場連線順德區(qū)人民法院，對調(diào)解協(xié)議進行司法確認，當(dāng)場出具裁定書，并即時送達。這是順德區(qū)首例人民調(diào)解司法在線確認案件。