時下，不少商家為集聚人氣、開拓客源采取團購方式低價促銷吸引消費者，部分消費者貪圖一時的價格優惠從眾消費誤入商家“消費陷阱”，導致該類型消費投訴與日俱增，主要集中在貨不對板、虛假宣傳、質量問題、高價低折等方面。由于網絡購物的遠距離、舉證困難等特性更令調解人員工作開展難度加大，難以有效為消費者爭取權益。

　　今年3月份，市民陳先生在某購物平臺以團購的方式購買了一套組合沙發，使用2個月后沙發框架出現斷裂現象。陳先生懷疑該商品存在嚴重質量問題，要求商家退貨退款，但遭商家拒絕，遂向樂從消委分會投訴。

　　據調查了解發現，該商家并未辦理相關證照、難以查證實際經營地址，且商家多次拖延、拒不配合，最終雙方無法達成一致，調解被迫終止。

　　對于此類問題，樂從消委分會提出了三方面建議：

　　一、網絡購物盡量選擇規模大、口碑好、管理完善的購物平臺、商家，不要因為低價優惠盲目選擇信譽度較低的商家。管理相對完善的購物平臺對進駐商家的進入條件、監管措施、售后處理、賠償機制有相應的要求，一旦發生消費糾紛，平臺會根據雙方責任進行糾紛處理，消費者維權成本相對較低，效果較好。

　　二、挑選商品時要詳細了解商品的基本信息、生產廠家、規格、型號、數量、售后處理等，服務型消費需要消費者留意是否有限制條款、隱性消費、附加消費等，預約類消費還需要特別注意使用時間。對于明顯低于市場價格的商品更要多留心眼、多加核實，切勿圖便宜盲目消費。

　　三、保留消費憑證，包括商品描述、交易記錄、聊天記錄等相關證據。盡量查證商家的真實主體資格證明、聯系方式等，有助于自身權益受到侵害時有效舉證、維權。（韋人方 通訊員/梁結瓊）