2018年3月份，市民范小姐在某培訓機構給小孩報名了價值13000元的培訓項目并交付全款。當時，商家口頭承諾課程期間，消費者如發生居住地變更搬遷可申請退款。2018年12月，范小姐因工作調動變更住所，遂向商家申請退還剩余未上課的費用合計5250.83元。商家同意退款后一直未履行，隨后市民通過12345進行維權，尋求相關部門幫助解決。
樂從消委分會調解員收到該投訴后，立即馬上開展核查和調解工作。經了解，該培訓機構因管理不善導致虧損，加盟商已放棄該品牌的后續管理工作，培訓機構現已由品牌總部接手。鑒于加盟商一直不愿意露面處理退費事宜，經調解人員耐心調解后，品牌總部同意先行墊付范小姐的退還費用。
近日，品牌方和范小姐與在消委會工作人員的見證下，順利進行了退費。調解結束后，范小姐致電樂從消委分會，對調解員的工作表示高度贊揚，充分肯定樂從消委分會熱情周到的工作作風和便捷高效的辦事流程。（關妙娟通訊員/陳敏康）
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