人們的生活中離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)權(quán)益也一直備受市民關(guān)注。據(jù)了解，今年一季度，樂(lè)從市場(chǎng)監(jiān)督管理所受理消費(fèi)投訴4259宗，辦結(jié)3883宗，其中調(diào)解成功2998宗，調(diào)解成功率77.2%，挽回經(jīng)濟(jì)損失310.22萬(wàn)元。

這只是樂(lè)從市監(jiān)所聚焦群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的“五管”措施之一——通過(guò)完善以12315、12345消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)為主，信件投訴和其他網(wǎng)絡(luò)投訴渠道為輔的消費(fèi)投訴渠道，化解糾紛保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

此外，樂(lè)從市監(jiān)所聚焦家具行業(yè)消費(fèi)糾紛處置，充分發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注收款不發(fā)貨、被投訴較多的商家，結(jié)合行政執(zhí)法手段全面打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，以案促管提高消費(fèi)維權(quán)效能。第一季度共查處“訴轉(zhuǎn)案”案件31宗，轄區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)向好。

當(dāng)前，樂(lè)從鎮(zhèn)放心消費(fèi)承諾聯(lián)盟已吸引131家商戶(hù)加入，111家商戶(hù)作出線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾。這是樂(lè)從市監(jiān)所建立由政府引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)督、市監(jiān)牽頭、行業(yè)自律的誠(chéng)信品牌建設(shè)機(jī)制后的有效成果。

另外，樂(lè)從市監(jiān)所還通過(guò)開(kāi)展普法宣講誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)、深入開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研和督導(dǎo)等措施，為市場(chǎng)參與者構(gòu)建規(guī)范有序、安全穩(wěn)定的交易環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

編輯：貞華

通訊員：許杜鵑 馬穎甄