近日，消費者何女士通過市民熱線向樂從市場監督管理所投訴，其向樂從家具城某商家購買了價值158萬的家具，已預先支付了143萬元貨款，但到了合同交貨期限，商家仍未履行合約，要求調解。經了解，雙方當初簽定買賣合同后，商家變更了企業法定代表人，由于前后法定代表人存在經濟糾紛，現法定代表人不承認舊法定代表人的交易賬單，導致與何女士的合同未能如期履行。

該商家所在商場建有消費維權服務站，位置上更貼近商家，溝通處理效能有優勢，接訴后該消費維權站在樂從市監所指導下，遵照調解程序，依照相關法律條規對糾紛進行調解，最終雙方取得一致協商意見，按照原定合同約定履行，待商家完成定制生產后發貨，消費者的合法權益由此得到了維護，商家也從中學習到相關法律條例，進一步規范自己的經營行為。

類似的維權情況數不勝舉，樂從是商貿重鎮，有傳統的家具、塑料、鋼鐵三大產業，市場交易活躍，消費糾紛相應多發。樂從市監所從實際出發，以消費維權服務站建設為抓手，暢通消費維權渠道，探索消費糾紛快速解決機制。目前，全鎮已建成消費維權服務站54個（其中屬于家具行業39個，超市類9個，綜合商場類2個，綜合服務類2個，電信服務1個，鋼鐵市場1個。）基本覆蓋樂從三大產業市場、大型商場、超市、等消費領域，有效提升了消費維權工作效率，及時化解了消費糾紛。轄區內第一季度受理消費投訴總量3533宗，其中調解成功2691宗，調解成功率76.17%，對比去年同期消費投訴總量2716宗，增長30.1%，挽回損失3102199元。

下一步，樂從市監所將繼續拓寬消費維權渠道，強化消費維權聯絡站建設工作，鼓勵消費者通過消費維權服務站與經營者協商解決消費者權益爭議，努力營造安全放心的消費環境。

編輯：貞華

通訊員：黃清波