2023年3月，滕女士在樂從某家具店購置價值11240元的家具，其中包括一張網紅懸浮餐臺。

誰知，去年11月時，滕女士夫妻在吃火鍋過程中，餐臺突然斷裂桌子側翻，熱湯潑到了滕女士丈夫身上導致前胸燙傷。

事發后，滕女士與商家就責任認定及賠償問題產生分歧，多次協商未果后。

于是，滕女士將該事件投訴到了樂從市場監督管理所，并提出5萬元賠償訴求。

而商家則認為賠償金額過高，難以接受，消極處理此事，導致矛盾不斷激化。

面對這一情形，樂從市場監督管理所立即成立專項調解小組。先后組織5次現場調解，通過專業分析、耐心勸導，逐步縮小雙方分歧，最終促使消費者與商家達成了和解協議。商家同意補償滕女士1萬元，并承諾在年前支付5000元。

然而，由于商家資金問題，后續款項未能如期支付完畢。針對這一情況，樂從市場監管所工作人員再次介入，引導滕女士通過順德人民法院線上平臺簡易訴訟上傳調解協議，以促使商家盡快執行補償。

歷時一年多，最終在市監部門的積極協調和各方的共同努力下，滕女士成功獲得應有賠償。

“感謝市監所工作人員加班加點為我維權，他們的專業和耐心讓我感動。”滕女士在收到全額補償后表示。據悉，此次調解工作是樂從市場監管所通過“調解+司法”的創新維權模式，既維護了消費者合法權益，又規范了商家經營行為。未來，樂從市場監管所將持續完善消費維權工作機制，提升糾紛調解效能，為營造安全放心的消費環境貢獻力量。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄